Игрок из Австралии запросил вывод средств более 5 рабочих дней назад, но запрос оставался в обработке, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, на которые он получал стандартные ответы. Он обратился в Spinbara за информацией о статусе своего платежа. Проблема была решена после того, как казино подтвердило успешное завершение вывода средств после того, как игрок подождал рекомендованные 14 дней. Жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами после подтверждения игроком, что вопрос урегулирован.
Spinbara Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: A$600
Spinbara Casino
Индекс безопасности 8.3 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ запросил вывод средств более 5 рабочих дней назад, и он до сих пор находится в обработке. Служба поддержки постоянно говорит мне подождать 3-5 рабочих дней, но этот срок уже истек. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и получаю только один и тот же стандартный ответ без каких-либо четких объяснений или предполагаемой даты выплаты.
Эта ситуация очень неприятна. Я был бы признателен, если бы Spinbara обработала мой вывод средств как можно скорее или хотя бы предоставила достоверную информацию о статусе моего платежа. Надеюсь, Casino Guru сможет помочь решить эту проблему. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый alexm75,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Жан!
Спасибо за ваш отзыв и пояснения.
Я понимаю причины задержек, связанных с процедурой KYC или большим количеством запросов...
Я последую вашему совету и подожду 14 дней, прежде чем связаться с вами, если это потребуется.
Спасибо за вашу оперативность и профессионализм, вы лучшие!
Алексис
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый alexm75,
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств успешно завершен.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Спинбара
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый alexm75,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
