Игрок из Германии столкнулся с проблемами при трёх последних выводах на общую сумму €900, которые были заблокированы его банком. Несмотря на то, что казино отметило эти выводы как успешные, игрок не получил средства и не был уверен, сможет ли он получить их другим способом оплаты и когда это произойдет. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и казино предприняло ещё одну попытку перевести средства через другого платёжного провайдера, что было одобрено банком игрока. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение своего выигрыша.
Spinbara Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 900 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, мой банк заблокировал и отклонил мои последние 3 вывода средств у этого провайдера на общую сумму 900 евро.
Я обратился в службу поддержки, но, к сожалению, они не смогли сказать, смогу ли я получить деньги другим способом и когда это произойдет. Провайдер отметил вывод средств как успешный в понедельник, 3 ноября. К сожалению, как я уже упоминал ранее, деньги так и не поступили. Я выбрал это казино, потому что CasinoGuru оценил его как безопасное. Надеюсь, с вашей помощью я смогу вернуть свои деньги.
С наилучшими пожеланиями
Джейкоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Келлниньо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Важно понимать, что казино не имеет полного контроля над предлагаемыми способами оплаты. На это может влиять ряд факторов, таких как лицензирующий орган, географическое положение, договоры с платёжными системами и банковские ограничения. Доступность способа оплаты для пополнения счёта не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств. Кроме того, поддержка способов оплаты может быть прекращена в любой момент, и, к сожалению, казино могут быть ограничены в возможности предлагать клиентам определённые варианты оплаты.
- Не могли бы вы сообщить, были ли вам известны какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
- Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Казино пока не требовало от меня подтверждения личности. Я создал счёт Skrill и уже успешно внёс депозит в размере 20 евро. Этот способ также доступен для вывода средств, но я пока не смог его протестировать, так как перед выводом необходимо отыграть деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Они уже вернули 700 евро из 900 на мой игровой счёт. К сожалению, я не могу их вывести, потому что, по их словам, мне нужно сначала снова поставить всю сумму. Это несправедливо, ведь деньги уже поставлены. Мне нужна помощь 🙁
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Ничего не происходит. У меня до сих пор нет доступа к выводу средств 🙁. В онлайн-чате постоянно говорят, что нужно набраться терпения и что мне кто-нибудь ответит, но ничего не происходит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Последние 200 евро вернулись на мой игровой счёт. Однако вывод средств по-прежнему невозможен.
Не могли бы вы добавить представителя казино к этой беседе? Служба поддержки постоянно перенаправляет меня на электронную почту, но ответа по электронной почте я не получаю.
Я с радостью поделюсь своим выигрышем с CG, если удастся урегулировать дело.
ВГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Теперь они снова попытались вывести деньги банковским переводом, хотя я неоднократно заявлял, что этот способ оплаты больше недоступен, так как банк блокирует эти платежи. Я также неоднократно предлагал Skrill. Общение со Spinbara — просто катастрофа. Пожалуйста, помогите мне, пригласив представителя казино.
ВГ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Келлниньо
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Мартиной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Келлниньо,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinbara Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу и более подробно рассмотреть деньги, которые были зачислены обратно на счет игрока, чтобы ему не пришлось отыгрывать их еще раз?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Мартина,
Проблема решена. Казино предприняло ещё одну попытку и перевело деньги на мой банковский счёт, по-видимому, через другого платёжного провайдера. Мой банк принял средства. С сегодняшнего дня я больше никогда не буду пользоваться этим способом оплаты. Спасибо за ваше время и помощь!
вег
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый Kellninho, замечательно! Я так рад слышать, что проблема решена! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
Автоматический перевод:
