Spinbara Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.

Месяц назад я запросил закрытие своего аккаунта, и он был закрыт. Теперь он снова открыт, и я дважды обращался с просьбой о закрытии по электронной почте и дважды через чат, но он по-прежнему открыт.

На электронные письма никто не отвечает.

Служба поддержки в чате просит отправлять больше писем и обещает, что это произойдет как можно скорее после завершения процесса.

Как можно закрыть аккаунт в этом казино? Есть ли другой способ, если казино не хочет этого делать?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jamethai888,

Благодарим вас за то, что вы нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Для уточнения, я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — это простая процедура, которая обычно влечет за собой минимальные последствия. Игрок сохраняет возможность повторно открыть свой счет в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств. Более того, казино может попытаться удержать игрока, предлагая бонусы или дополнительные специальные преимущества.

С другой стороны, самоисключение из-за игровой зависимости влечет за собой серьезные последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать этот счет повторно, или, если и откроет, то только при определенных обстоятельствах (после установленного периода охлаждения, и эта опция недоступна для игроков, страдающих от зависимости или игровой зависимости).

Не могли бы вы сообщить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, пожалуйста, перешлите мне на электронную почту запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино. [email protected] .

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Да, я понимаю, что эти два запроса разные.

Теперь я просто прошу поставить точку в этом вопросе и надеюсь, что они смогут сделать даже это.

Впервые я обратился с просьбой о закрытии несколько дней назад, 2 марта 2026 года.

Причина в следующем:

Медленный вывод средств, отсутствие инструментов для обеспечения ответственности, недружелюбная служба поддержки и электронные адреса, на которые никто не отвечает.

Спасибо за ответ, Jamethai888. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем заставить казино закрывать счета игроков, если они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех рассылок казино и перестать пользоваться аккаунтом. Подавляющее большинство онлайн-казино всё равно рано или поздно закрывают неактивные аккаунты.

Если я могу вам еще чем-либо помочь, пожалуйста, сообщите мне об этом, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

Хорошо, кто-нибудь уже изменился?

Ранее вы неоднократно обращались в казино с просьбой закрыть счет игрока, и казино это делало.

Теперь я больше не могу обратиться за помощью в закрытии счета?

Ярмо

Хочу еще раз подчеркнуть, что мы рассматриваем запросы на закрытие счетов только в серьезных и очень специфических случаях. Если мы ранее обращались в казино с подобными запросами, возможно, в тех ситуациях имели место другие факторы или запрос был сделан по ошибке.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.