Игрок из Греции трижды запрашивал самоисключение из казино из-за игровой зависимости, однако его аккаунт оставался активным. Вместо того, чтобы закрыть его аккаунт, казино продолжало отправлять ему бонусные предложения и рекламные письма, что привело к ещё большим потерям. Проблема была решена: казино подтвердило запросы игрока на самоисключение, и аккаунт был закрыт в соответствии с его желанием. Игрок отметил жалобу как решённую, и отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение в своей системе.
Spinbara Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
Spinbara Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я ТРИЖДЫ ПОДАВАЛ ЗАПРОС ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ НА САМОИСКЛЮЧЕНИЕ ИЗ-ЗА ЗАВИСИМОСТИ, И МОЙ АККАУНТ ВСЕ ЕЩЕ АКТИВЕН. ВМЕСТО ЗАКРЫТИЯ, МНЕ ПРИСЫЛАЮТ ПИСЬМА С БОНУСНЫМИ ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ И ПЕРСОНАЛЬНЫМИ МЕНЕДЖЕРАМИ. В РЕЗУЛЬТАТЕ ЭТОЙ СИТУАЦИИ Я ИГРАЮ И ТЕРЯЮ МНОГО ДЕНЕГ. Я ЗНАЮ, КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНО ВЫ ВЕДЁТЕ СЕБЯ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ, И ХОТЕЛ БЫ ВЫ ПОМОЧЬ, ЧТОБЫ КОНКРЕТНОЕ КАЗИНО ЗАКРЫЛО МОЙ АККАУНТ ПУТЕМ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ.
СПАСИБО
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Леозиниопас,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Leoziniopas!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
