Spinbara Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Уважаемый Casino Guru, я подаю официальную жалобу на онлайн-казино за несоблюдение стандартов ответственной игры и игнорирование моих многочисленных просьб о закрытии счета. 13 июня 2025 года я запросил закрытие счета из-за проблем с азартными играми. Хотя казино подтвердило запрос, оно оставило счет открытым на шесть месяцев и продолжало рассылать рекламные письма. 4 декабря 2025 года я повторил запрос на закрытие счета через чат и электронную почту. Счет оставался активным еще семь месяцев и был закрыт только после того, как я запросил возврат средств. Учитывая халатность казино, я отклоняю предложенный возврат в размере 59 000 HUF и требую возврата всех моих депозитов, составляющих приблизительно 400 000 HUF.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино относительно ваших запросов на самоисключение с 13 июня 2025 года? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Сколько раз вы запрашивали самоисключение после того, как поняли, что ваш аккаунт не был закрыт, как вы просили, в июне 2025 года?
• Совершали ли вы какие-либо снятия средств в период с 13 июня 2025 года до даты окончательного закрытия вашего счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника! Я отправлю это тебе на электронную почту!

Спасибо за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что казино закрыло ваш аккаунт 4 декабря 2025 года, и с тех пор он не был открыт?