Spinbara Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

18 июня 2026 года, приблизительно в 05:50, после значительных проигрышей в азартных играх, я связался со службой поддержки Spinbara и четко сообщил им о том, что страдаю от игровой зависимости. В том же сообщении я прямо потребовал немедленного и окончательного закрытия и блокировки моего аккаунта.

Примерно через минуту я получил ответ, но никаких эффективных мер самоисключения, закрытия счета или ограничений применено не было.

Затем я отправил второе сообщение, подтвердив, что мой баланс равен 0 злотых, и снова попросил заблокировать мой аккаунт. Эта просьба также не была удовлетворена, и я не получил подтверждения о закрытии моего аккаунта или применении самоисключения.

В результате мой аккаунт остался активным.

20 июня 2026 года, после того как я уже дважды сообщил о своей игровой зависимости и запросил блокировку аккаунта, я всё ещё мог получить доступ к своему аккаунту, вносить депозиты и играть. Вместо того чтобы просто заблокировать мой аккаунт, как я и просил, со мной связался мой VIP-менеджер и спросил, уверен ли я, что хочу заблокировать свой аккаунт, несмотря на мои предыдущие запросы.

Мой аккаунт был окончательно заблокирован только после того, как я подал официальную жалобу по поводу несоблюдения запрошенного ограничения. К тому моменту я уже понес дополнительные убытки.

20 июня 2026 года я внес депозит и проиграл примерно 40 949 злотых (приблизительно 11 025 долларов США) до того, как были применены какие-либо ограничения. Если бы мой первый или второй запрос был должным образом и оперативно обработан, я не смог бы продолжать вносить депозиты и играть в азартные игры, и этих потерь не произошло бы.

Я не утверждаю, что каждый проигрыш в азартных играх должен автоматически компенсироваться только потому, что игрок проиграл деньги. Главная проблема в том, что я уже прямо сообщил Spinbara о своей игровой зависимости и неоднократно просил о немедленной и постоянной блокировке аккаунта, однако мой аккаунт оставался активным.

Также существует важная проблема, касающаяся моих способов оплаты. Мои первые депозиты после запроса на блокировку аккаунта были сделаны через Revolut. На тот момент у меня уже была активирована блокировка азартных игр на моем счете Revolut. Однако платежи все равно были обработаны, поскольку транзакции, по-видимому, не были классифицированы как услуги, связанные с азартными играми. Несмотря на то, что я уже предпринял шаги для защиты от дальнейших азартных игр, платежи все равно прошли. После потери этих средств я продолжил вносить депозиты с помощью криптовалютных платежей.

Я также продолжал получать рекламные сообщения и сообщения, связанные с VIP-клиентами, которые подстрекали к азартным играм, включая SMS-сообщения с акциями и бонусами, информацию о моем VIP-статусе и электронные письма, призывающие к дальнейшим депозитам для получения бонусов. Эти сообщения продолжались, несмотря на то, что я сообщил о своей игровой зависимости и попросил немедленно и навсегда заблокировать мой аккаунт.

Компания Spinbara отклонила мою заявку на возврат средств, сославшись на раздел 6.6.2 своих Условий и положений:

«Возврат средств невозможен после того, как соответствующий депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки».

Я понимаю, что проигрыши в азартных играх не подлежат автоматическому возврату только потому, что игрок проиграл деньги. Однако я считаю, что этот ответ не затрагивает главный вопрос моей жалобы: действовала ли компания Spinbara надлежащим образом после того, как я прямо сообщил оператору о своей игровой зависимости и неоднократно просил немедленно и навсегда заблокировать аккаунт и исключить себя из игры.

Моя первая жалоба была подана под номером 52252945. Позже я подал отдельную жалобу под номером 52441119, запросив дополнительное рассмотрение и представив дополнительные факты и доказательства.

В ответе, полученном мной 24 июня 2026 года, касалась жалобы № 52252945, и в нем лишь указывалось, что мой запрос на возврат средств был отклонен в соответствии с разделом 6.6.2, поскольку депозиты были использованы для размещения ставок.

Однако жалоба № 52441119 касалась другого вопроса: несоблюдения мер ответственного отношения к азартным играм после того, как я четко сообщил о своей игровой зависимости и запросил немедленную блокировку аккаунта и самоисключение. Поэтому ответ на жалобу № 52252945 не затрагивал основной вопрос, поднятый в жалобе № 52441119.

8 июля 2026 года служба поддержки сообщила мне, что жалобы рассматриваются в течение 10 рабочих дней. После того, как этот период прошел без ответа по жалобе № 52441119, я снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что мой случай все еще находится на рассмотрении и что мне следует продолжать ждать.

Спустя 15 рабочих дней я снова связался со службой поддержки, и мне сообщили, что я уже получил ответ 24 июня 2026 года. Однако этот ответ касался жалобы № 52252945, а не жалобы № 52441119.

До сегодняшнего дня я не получил содержательного ответа по конкретным вопросам, поднятым в жалобе № 52441119. Информация, предоставленная компанией Spinbara относительно рассмотрения моей жалобы, представляется противоречивой и вызвала ненужную путаницу.

Спасибо за прочтение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Spinbara. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы изложить хронологию событий? В частности, когда вы впервые сообщили казино о проблемах с азартными играми и когда был сделан ваш последний депозит?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила