Игрок из Германии сообщил, что игровое программное обеспечение казино Spinbara, по всей видимости, было изменено, что привело к постоянным проигрышам. Несмотря на многочисленные электронные письма с просьбой закрыть аккаунт, он не получил ответа и не смог получить помощь через онлайн-чат. Он обратился за помощью в закрытии своего аккаунта. Команда по работе с жалобами пыталась связаться с казино, но не получила сотрудничества, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку было рекомендовано воспользоваться самоисключением через Управление по азартным играм Анжуана и рассмотреть возможность использования приложения BetBlocker для дополнительной защиты от сайтов азартных игр. Позже, после возобновления рассмотрения жалобы, казино подтвердило закрытие аккаунта и согласилось на частичный возврат средств в размере 345 евро, что игрок принял, с последующей выплатой дополнительных 55 евро в качестве компенсации. После полного возврата средств жалоба была помечена как решенная.
Spinbara Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Spinbara Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Хочу пожаловаться на казино Spinbara. Игровое программное обеспечение казино искажается; во всех играх вы только проигрываете.
Я написал несколько писем в службу поддержки казино с просьбой закрыть мой аккаунт.
Я не получаю никаких ответов, и чат тоже не отвечает.
В ответ на мой запрос по поводу закрытия счета.
Казино не соблюдает свои деловые соглашения и просто мошенничает.
Мне нужна помощь в закрытии моего аккаунта.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Дорогой Patrice01,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Spinbara.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.
Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Патрис01
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Привет Patrice01 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Spinbara присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу закрытия счёта и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Уважаемый Patrice01 , спасибо за сообщение. К сожалению, как и в предоставленных моей коллеге Катарине доказательствах, ни в одном из ваших запросов не указана игровая зависимость в качестве причины закрытия аккаунта. Многие игроки обменивают самоисключение на закрытие аккаунта и наоборот, поэтому, если игровая зависимость (или невозможность прекратить игру по собственному желанию) не указана чётко, я мало чем могу помочь. Единственной причиной закрытия аккаунта, о которой вы сообщили, были «проблемы с играми», которые обычно связаны с постоянными проигрышами. Если зависимость или проблемы с азартными играми не указаны чётко, предполагается, что игрок имеет возможность прекратить игру и вносить депозиты по собственному желанию.
Пока жду ответа от казино, не могли бы вы отправить официальный запрос на самоисключение на мой адрес электронной почты ( [email protected] ) скопировали туда? Вот шаблон:
---------------------------------------------
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Spinbara,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и пожизненно отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.
Причина моего решения — моя игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
---------------------------------------------
Пожалуйста, отправьте указанное выше электронное письмо по адресу [email protected] (не забудьте поставить мне копию на [email protected] (в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее благодарю.
В службу поддержки spinbara было отправлено электронное письмо.
Большое спасибо! Надеюсь, казино ответит как можно скорее, и аккаунт будет заблокирован.
Я снова попытался отправить запрос на самоисключение через онлайн-чат и получаю те же ответы, что и в первый раз, в августе, когда я обратился в службу поддержки. В онлайн-чате мне сообщили, что мой запрос обрабатывается и перенаправляется в соответствующий отдел. Но ответа от казино не последовало. Кроме того, я хочу вернуть свой депозит, который теперь превышает 1000 евро.
Спасибо
Я неоднократно пытался запросить самоисключение из-за игровой зависимости через онлайн-чат. Казино не отвечает, и я не получаю никаких писем. Я снова проиграл более 250 евро и хочу вернуть свои деньги.
Уважаемый Patrice01 , запросы на самоисключение через онлайн-чат недействительны. Согласно странице казино «Ответственная игра» , процесс самоисключения чётко прописан:
В данном случае действительны только запросы, поданные по электронной почте, если казино решит присоединиться к обсуждению.
Все хорошо, но казино не отвечает ни на одно письмо.
Это правда. Они ответили на несколько жалоб, но остальные остались без внимания. Учитывая большое количество жалоб, поданных на SpInbara Casino в настоящее время, я не знаю, успеют ли они вовремя решить эту конкретную.
Однако, если мы не получим ответа до окончания таймера, я подготовил пару шагов, которые помогут вам решить проблему. Но справедливости ради я дам казино время до окончания текущего таймера.
Уважаемая Patrice01 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Для начала я рекомендую посетить веб-сайт казино, прокрутить страницу вниз и в нижней части страницы найти логотип Anjouan Authority . Нажмите на него, и как только лицензия откроется в новой вкладке, прокрутите вниз до кнопки « Запросить самоисключение ». Нажмите на нее, следуйте инструкциям, и после успешной отправки информации вы должны быть исключены из Spinbara, а также из других казино, имеющих лицензию Anjouan.
Далее, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве последнего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы увидите эту кнопку, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на неё и следуйте инструкциям. Если вам нужна помощь с отправкой запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Patrice01 . Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемая Patrice01,
Мы хотели бы подтвердить, что ваш аккаунт успешно закрыт.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Spinbara
Здравствуйте, казино Spinbara.
Я требую частичного возмещения убытков, понесенных с момента моего первоначального запроса на самоисключение из-за игровой зависимости. Я отправил это письмо в вашу службу поддержки 4 декабря 2025 года, потому что вы не выполнили свои обязательства по закрытию моего аккаунта и игнорировали все мои письма, вместо этого затягивая время.
Большое спасибо
Я хотел бы получить возврат 600 евро от этого казино.
Уважаемое казино Spinbara , благодарим вас за подтверждение закрытия аккаунта. Не могли бы вы также подтвердить прекращение маркетинговых рассылок и то, что аккаунт заблокирован навсегда без возможности повторного открытия?
В заключение, я хотел бы попросить выслать игроку историю операций в кассе (включая пополнения и снятия средств), а также баланс счета по состоянию на 7 декабря. [email protected] Уточните, нужно ли запросить возврат средств от имени игрока. Спасибо.
Доброе утро, могу ли я рассчитывать на возврат денег?
Уважаемая Patrice01 ,
Рассмотрев ваш запрос от 19 декабря 2025 года из этой же ветки обсуждения, мы считаем, что если вы согласны, мы хотели бы немедленно произвести частичный возврат средств.
В период с 4 декабря по 18 декабря 2025 года общая сумма депозита составила 690 евро. Мы уже отправили Матею электронное письмо со всеми возможными подтверждениями, касающимися этой суммы.
Однако, если вы согласны на частичный возврат средств в размере 345 евро, мы можем немедленно приступить к обработке вашего запроса на возврат.
Мы с нетерпением ждём от вас обновления.
С уважением,
Команда казино Spinbara .
Здравствуйте, казино Spinbara.
Я согласен на частичный возврат 345 евро.
Кому я могу предоставить данные своего счета для погашения задолженности?
Большое спасибо
Я хотел бы попросить казино не ждать еще неделю для обработки этого запроса, так как я хотел бы наконец решить эту проблему.
Спасибо
Уважаемая Patrice01 ,
Мы очень ценим ваш быстрый ответ.
Мы отправили вам электронное письмо с просьбой предоставить ваши платежные данные для дальнейшего оформления возврата в размере 345 евро.
Мы с нетерпением ждём ваших данных.
С уважением,
Команда казино Spinbara .
Здравствуйте, казино Spinbara.
Я не получил электронное письмо. Пожалуйста, пришлите мне адрес электронной почты, на который я смогу отправить данные. Полагаю, проблема в адресе электронной почты, который у вас указан.
Спасибо
Здравствуйте, казино Spinbara! На какой адрес электронной почты я могу отправить номер своего счета? Я хотел бы получить возврат средств на этой неделе, чтобы закрыть дело.
Спасибо
Уважаемая Patrice01 ,
Мы отправили запрос на предоставление платежных данных 30 декабря 2025 года [сегодня] на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Однако, чтобы помочь вам с вашим запросом, мы просим вас предоставить следующие банковские реквизиты:
• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество):
• Электронная почта :
• Имя владельца банковского счета:
• IBAN/Номер счета:
• Название банка:
• Местонахождение банка (страна):
• SWIFT/BIC:
Пожалуйста, сообщите эти подробности по адресу: [email protected] .
Мы ждём ваших данных.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinbara .
Здравствуйте, я только что отправил вам электронное письмо с данными по... [email protected] чтобы отправить его вам. Вы получили электронное письмо?
Здравствуйте, казино Spinbara!
Когда я могу ожидать оплаты? Я хотел бы завершить этот процесс.
Спасибо
Уважаемая Patrice01 ,
Мы очень ценим ваш оперативный ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что получили ваши банковские реквизиты и передали их соответствующей команде для обработки платежа в размере 345 евро в приоритетном порядке.
Поэтому мы считаем, что сможем предоставить вам обновленную информацию как можно скорее.
Мы искренне ценим ваше терпение, понимание и сотрудничество. Большое спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinbara .
Здравствуйте, казино Spinbara.
Спасибо за отзыв. Для меня фраза «как можно скорее» не означает, сколько времени займет перевод; мне нужны деньги.
И больше никаких многодневных ожиданий, это недопустимо.
Добрый день, когда я могу ожидать платежа?
Добрый день, казино Спинбара!
Сегодня я снова спрашиваю: когда я получу свои деньги?
Уважаемый Patrice01 , я только что написал в казино. Мы обсуждали некоторые недоразумения относительно суммы возврата, и, надеюсь, теперь все улажено. Согласно предоставленной мне истории ваших операций в кассе, сумма возврата должна составить 690€. Это сумма всех ваших депозитов, сделанных в период, когда, по мнению Casino Guru, ваш счет должен был быть закрыт, и, к сожалению, любые выигрыши или бонусы, полученные в этот период, возврату не подлежат. Это связано с нашей политикой Кодекса честной игры, где мы стремимся быть справедливыми по отношению к обеим сторонам. Точно так же, как вы не должны иметь возможность вносить депозиты и терять деньги, вы также не должны иметь возможность играть и выигрывать. Поэтому я попросил вернуть только депозиты. Пожалуйста, сообщите мне, если такой результат вас устраивает, а тем временем я переадресую запрос в казино, чтобы сообщить нам, как только возврат будет обработан.
Привет, Матей.
Да, меня это вполне устроит. Я уже отправил данные своего счета в казино два дня назад.
Пожалуйста, свяжитесь с казино, чтобы узнать, когда я могу ожидать возврата средств. Как можно скорее, я хочу покончить с этим раз и навсегда.
Спасибо
Уважаемый Матей ,
Мы хотели бы сообщить вам, что Patrice01 уже согласился с нашим предложением о частичном возврате средств в размере 345 евро 29 декабря 2025 года в этой же ветке обсуждения. Мы также отправили вам подтверждающие документы по электронной почте.
Уважаемая Patrice01 ,
Приносим свои искренние извинения за задержку.
После получения ваших банковских реквизитов вечером 30 декабря 2025 года.
В течение 24 часов, 31 декабря 2025 года, мы передали ваши банковские реквизиты соответствующей команде для осуществления платежа в размере 345 евро.
Однако из-за государственных праздников перевод все еще находится в процессе оформления.
Тем не менее, заверяем вас, что ваше дело рассматривается в приоритетном порядке. Поэтому мы убедительно просим вас проявить немного больше терпения, и мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с возвратом 345 евро и как можно скорее предоставить вам информацию о ходе дела.
Мы искренне ценим ваше терпение, понимание и сотрудничество. Большое спасибо.
С уважением,
Команда казино Spinbara .
Здравствуйте, казино Spinbara!
Спасибо за ваш отзыв. Чтобы завершить этот вопрос и убедиться, что все довольны, было бы приемлемо, если бы вы увеличили сумму частичного погашения долга с 345 до 400 евро вместо возврата 690 евро? Тогда мы сможем окончательно урегулировать этот вопрос. Также, пожалуйста, организуйте второй платеж в размере 55 евро, и мы закончим, как только деньги поступят.
Большое спасибо
Если Patrice01 устраивает такой исход, то я больше ничем не могу помочь.
Если обе стороны согласятся, мы договоримся о возврате 400 евро в общей сложности и будем считать жалобу успешно урегулированной. Теперь я внесу изменения в спорную сумму и буду ждать подтверждения от казино о начале обработки возврата средств.
Уважаемая Patrice01 , пожалуйста, учтите, что платеж может поступить не сразу, так как сейчас еще Рождество/Новый год, и многие банки и платежные системы работают по сокращенному графику до середины следующей недели. Спасибо.
Привет, Матей!
Меня это вполне устраивает, если казино согласится.
Большое спасибо за вашу помощь.
Здравствуйте, казино Spinbara.
Они уже перевели платеж?
Спасибо
Здравствуйте, казино Spinbara! У меня есть 345 евро, большое спасибо.
Пожалуйста, переведите оставшиеся 55 евро.
Большое спасибо
Уважаемая Patrice01 ,
Мы рады сообщить, что вы получили 345 евро.
Мы уже еще раз передали ваши банковские реквизиты, чтобы продолжить перевод 55 евро в качестве жеста доброй воли.
Поэтому вы должны получить обновленную информацию как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.
С уважением,
Команда казино Spinbara .
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за достижение взаимоприемлемого соглашения. Выражаю глубокую признательность.
Уважаемый Patrice01 , пожалуйста, сообщите нам, как только получите оставшиеся 55€, чтобы мы могли закрыть жалобу как решенную. Также вы можете воспользоваться кнопкой «Жалоба решена». Поскольку сезон праздников только что закончился, пожалуйста, подождите некоторое время, пока транзакция будет обработана, так как сейчас все постепенно возвращается в норму. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете задать их в этой теме или по электронной почте. [email protected] ). Спасибо.
Привет, Матей.
Я получил оставшуюся сумму.
Спасибо
Уважаемая Patrice01 ,
Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема решена, и хотел(а) бы поблагодарить команду Spinbara Casino за то, что они рассмотрели этот вопрос. Мы отметим жалобу как « решенную » в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Я также настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защититься от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Кроме того, я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Наконец, как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Casino.Guru
