SpinBet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и до сих пор не решен.

Жалоба на Spinbet – Неодобренные запросы на вывод средств и продолжающиеся неудачные попытки вывода средств

Краткое содержание

Я обращаюсь в Casino Guru за помощью по поводу нерешенной проблемы с выводом средств со счета Spinbet, которая длится уже несколько недель. Несмотря на одобренный вывод средств в размере 2100 новозеландских долларов 14 июня 2026 года, я так и не получил эти деньги. С тех пор я также не могу вывести ни одного выигрыша со своего счета. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я следовал всем инструкциям, предоставленным Spinbet. Я предпринял все разумные усилия для решения этого вопроса напрямую, прежде чем обратиться к вам за помощью.

Кроме того, на моем счету в настоящее время находится 500 новозеландских долларов, которые я не могу вывести, поскольку все запросы на вывод средств отклоняются.

Статус учетной записи

1. Аккаунт полностью подтвержден.
2. Предыдущие снятия средств на тот же счет в Kiwibank прошли успешно.
3. Незавершенных запросов на подтверждение нет.
4. Компания Spinbet никогда не выдвигала никаких обвинений в злоупотреблении бонусами, нарушении условий, мошенничестве или проблемах с соблюдением нормативных требований.

Хронология

1. Вывод средств одобрен 14 июня 2026 года.
2. Запрос на вывод средств неоднократно отклонялся, прежде чем был одобрен 14 июня 2026 года.
3. Заявление на снятие средств, одобренное к выдаче, так и не было получено.

Связаться с моим банком

Я дважды напрямую связывался с Kiwibank, следуя совету Spinbet о том, что проблема в моем банке. Kiwibank подтвердил следующее:

1. Входящего платежа нет;
2. Платеж не ожидается;
3. Платежи не были заблокированы.

Контакты со Spinbet

Я неоднократно обращался в компанию Spinbet через онлайн-чат и электронную почту. На протяжении всего этого времени я неоднократно задавал следующие вопросы:

1. подтверждение того, что платеж действительно был отправлен;
2. номер отслеживания или ссылки на платеж;
3. подтверждение того, остались ли средства у их платежного провайдера;
4. объяснение причин, по которым я не получил одобрение на вывод средств.

Эта информация так и не была предоставлена. Вместо этого мне неоднократно сообщали, что дело передано в их финансовый или платежный отдел.

Дальнейшие неудачи с выводом средств

После того, как не удалось вывести средства, я продолжил играть и выиграл еще одну сумму, которая в настоящее время составляет 500 новозеландских долларов. На сегодняшний день все запросы на вывод средств были отклонены.

Компания Spinbet дала мне указание:

1. использовать другой банковский счет;
2. Я вручную повторно ввожу данные своего банковского счета;
3. Предоставьте скриншоты моих банковских реквизитов;
4. Отправить еще один запрос на вывод средств.

Я полностью выполнил все требования, но вывод средств по-прежнему не удается. Я прекратил попытки вывести эту сумму, и она по-прежнему отображается в балансе моего счета на Spinbet.

Коммуникация

В итоге компания Spinbet сообщила, что мой случай лично взял на себя руководитель службы поддержки клиентов. Мне сказали, что проблема была срочно передана на рассмотрение вышестоящим инстанциям и что я буду получать обновления напрямую. Несмотря на эти заверения, никакой существенной информации по следующим вопросам предоставлено не было:

1. местонахождение моего одобренного вывода средств;
2. был ли когда-либо осуществлен платеж;
3. Почему мой счет больше не может успешно обрабатывать вывод средств?

Недавно компания Spinbet признала, что недопустимо, чтобы я не получил никакой существенной информации, и сообщила, что я получу ответ в течение 24 часов. На момент подачи этой жалобы я до сих пор не получил ни того, ни другого:

1. резолюция; или
2. содержательное объяснение.

Почему я прошу о помощи

Я не считаю, что существуют какие-либо разногласия относительно моего права на выигрыш. Скорее, меня беспокоит следующее:

1. Заявка на одобренный вывод средств не получена;
2. Не было предоставлено никаких доказательств того, что платеж вообще был осуществлен;
3. Последующие попытки снятия средств по-прежнему завершаются неудачей независимо от используемого банковского счета;
4. Несмотря на несколько недель переписки, компания Spinbet так и не смогла объяснить, что произошло и когда проблема будет решена.

Я сохранял терпение на протяжении всего процесса, в полной мере сотрудничал со всеми сторонами и прилагал все разумные усилия для скорейшего решения этого вопроса.

Запрошенное решение

Я с уважением прошу Casino Guru оказать помощь в получении одного из следующих вариантов:

1. Оплата неоплаченной утвержденной суммы снятия в размере 2100 новозеландских долларов, а также восстановление возможности снятия оставшейся суммы со счета; или
2. Полное объяснение от Spinbet, включая текущий статус одобренного вывода средств;
3. подтверждение того, был ли платеж вообще осуществлен;
4. любой доступный номер отслеживания платежа или платежная ссылка;
5. причина, по которой последующие попытки вывода средств продолжают терпеть неудачу; и
6. Шаги, необходимые для решения проблемы.

Я включил наиболее важную переписку со Spinbet. У меня также есть дополнительная переписка в чате и по электронной почте, которая в основном касается того же самого, но из-за ограничения на количество вложений я её не включил.

Я ценю вашу помощь в содействии достижению справедливого решения обеими сторонами.

Спасибо.

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Не могли бы вы предоставить выписку из банковского счета за соответствующий период, чтобы мы могли убедиться, что платеж не был получен?

Вы можете отправить документ на мой электронный адрес: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила