SpinBit Casino - Учетная запись игрока была ошибочно закрыта.

Всем привет

Я надеюсь, вы сможете мне помочь. Я не потерял огромную сумму денег, но для меня это много — с прошлого дня я потратил 1230 долларов. Думаю, у меня проблемы с азартными играми, и по этой причине я заблокировал или закрыл все свои аккаунты. Я закрыл аккаунт на Spinbit 11 мая, об этом есть электронное письмо. Вчера вечером я искал азартную игру, и когда зашел, мой аккаунт заработал, и я проиграл все деньги, которые мог себе позволить, и теперь жалею о своем решении. Я понимаю, что моя зависимость от азартных игр — это моя личная ответственность, но если бы мой аккаунт был закрыт, как и положено, я бы никогда не смог получить доступ к своим деньгам. Я связался со Spinbit, и они сказали, что аккаунт просто находится в трехмесячном периоде ожидания. У меня было впечатление, что я его закрыл, а в электронном письме от 12 мая написано, что мой аккаунт закрыт, а не приостановлен и т.д.

Спасибо за ваше время. Возврат хотя бы части этих денег мне очень-очень поможет, я очень ценю вашу помощь.

Прилагаю электронное письмо от 11-го числа, в котором говорится о закрытии дела, и небольшой фрагмент моей сегодняшней переписки с ними.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Steffan30;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас