SpinBit Casino - Учетная запись игрока была ошибочно закрыта.

Всем привет

Я надеюсь, вы сможете мне помочь. Я не потерял огромную сумму денег, но для меня это много — с прошлого дня я потратил 1230 долларов. Думаю, у меня проблемы с азартными играми, и по этой причине я заблокировал или закрыл все свои аккаунты. Я закрыл аккаунт на Spinbit 11 мая, об этом есть электронное письмо. Вчера вечером я искал азартную игру, и когда зашел, мой аккаунт заработал, и я проиграл все деньги, которые мог себе позволить, и теперь жалею о своем решении. Я понимаю, что моя зависимость от азартных игр — это моя личная ответственность, но если бы мой аккаунт был закрыт, как и положено, я бы никогда не смог получить доступ к своим деньгам. Я связался со Spinbit, и они сказали, что аккаунт просто находится в трехмесячном периоде ожидания. У меня было впечатление, что я его закрыл, а в электронном письме от 12 мая написано, что мой аккаунт закрыт, а не приостановлен и т.д.

Спасибо за ваше время. Возврат хотя бы части этих денег мне очень-очень поможет, я очень ценю вашу помощь.

Прилагаю электронное письмо от 11-го числа, в котором говорится о закрытии дела, и небольшой фрагмент моей сегодняшней переписки с ними.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Steffan30;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправила электронное письмо, большое спасибо.

Здравствуйте! Просто хотел уточнить, получили ли вы мое письмо. Нужно ли мне еще что-нибудь сделать?

Еще раз большое спасибо за помощь, я очень это ценю.

Спасибо за ответ. Приношу извинения за задержку с ответом.

Обратите внимание, что мы можем потребовать от казино возврата денег, проигранных в азартных играх, только в том случае, если мы придем к выводу, что казино должно было обеспечить вам защиту. Простое подтверждение закрытия счета не может служить доказательством того, что казино было необходимо закрыть ваш счет и не позволяло вам вносить депозиты и играть.

Рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте, пока ваш аккаунт приостановлен, и запросить пожизненное исключение из игры из-за проблем с азартными играми. При отправке запроса укажите меня в копии письма по адресу: [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

Приветствуем вас в службе поддержки казино SpinBit!

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое вы найдете здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет ещё раз!

Вы увидите, что я отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении на 9 месяцев. Мне ответили, что мой аккаунт закрыт. Пожалуйста, прочтите письмо.

Они просто хотят от меня избавиться, и я должен перестать задавать вопросы. Но я всё ещё считаю, что они были неправы и не закрыли мой аккаунт, когда это было необходимо, хотя на этот вопрос они тоже не отвечают.

Мне кажется, в электронном письме они просто переводили меня из другой системы, говоря, что самоисключение — это не то же самое, что перерыв, и теперь закрыли мой аккаунт. Но он говорил, что я брала 3-месячный перерыв, хотя это было уже после первоначальной жалобы на закрытие аккаунта и возможности его использования. Они так и не подтвердили получение письма, в котором говорилось о закрытии моего аккаунта. Думаю, мы ведем проигрышную битву, и я очень ценю вашу помощь, но я буду очень удивлена, если мне удастся вернуть хоть какие-то деньги, что меня еще больше напрягает 😪

Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную по электронной почте.

Обратите внимание, что мы можем потребовать от казино возврата денег, потраченных на азартные игры, только в том случае, если мы придем к выводу, что казино должно было обеспечить вам защиту. Из вашей неполной переписки в мае мы можем сделать вывод только о том, что закрытие счета не было окончательным, и никаких обязательств по защите вас от дальнейшей игры согласовано не было. Поскольку ваш счет был заблокирован после вашего недавнего запроса на самоисключение, возможно, нам больше нечего будет обсуждать с казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил; в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, Steffan30!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.