Игрок из Новой Зеландии 10 сентября запросил вывод средств в размере 48 430,66 долларов США со счета Spinbit, но спустя две недели запрос по-прежнему находится в статусе «обработка платежа». Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки и передачу вопроса в отдел платежей, он не получил никакой информации о статусе своего запроса на вывод средств.
SpinBit Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 10m 24s
SpinBit Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводЗдравствуйте. 10 сентября я запросил вывод 48430,66 долларов США банковским переводом на Spinbit. Деньги до сих пор не поступили, статус платежа — «в обработке». 16 сентября я связался со службой поддержки Spinbit, и мне сказали, что передали запрос в отдел платежей. Позже в тот же день я получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был передан на ускоренное рассмотрение, и меня обновят. 19 сентября я снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что отдел платежей работает над этим. После безуспешных попыток получить ответ, я отправил электронное письмо вчера (23 сентября), и мне ответили, что команда рассматривает запрос и предоставит мне обновления. Я хотел бы узнать статус моего запроса на вывод средств и сроки его получения. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый БенМ,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
