Spinch Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Я вывел 4000 долларов из казино Spinch и прошёл через изнурительную волокиту с их службой поддержки. Я общался как минимум с шестью или семью разными агентами, и каждый из них изначально говорил, что вывод займёт 24–48 часов.

Вскоре после вывода я даже написал им с просьбой временно отключить мой аккаунт, чтобы я не играл с деньгами, пока жду. Мне сказали, что это «усложнит» процесс вывода, что было совершенно бессмысленно и выглядело как оправдание.

Затем, через 18 часов после моего запроса, мне сообщили, что вывод средств не может быть обработан, поскольку мой счёт не полностью верифицирован, хотя мне уже сказали, что он полностью верифицирован. Они заявили, что мой номер телефона не верифицирован, поэтому я его верифицировал. Вскоре после этого я получил электронное письмо с подтверждением полной верификации моего счёта, и несколько агентов подтвердили это.

Но позже мне снова сказали, что мой счёт всё ещё не верифицирован. Эти бесконечные перепалки, и такое ощущение, что они делают всё возможное, чтобы избежать обработки моего вывода.

Отзывы о Spinch, которые я прочитал позже, ужасны, и теперь я жалею, что вообще играл здесь. Я просто хочу, чтобы мой вывод 4000 долларов был обработан, чтобы я мог заняться другими делами. Переход от «24–48 часов» к более чем 48 часам без решения проблемы неприемлем.

Мошенническое казино, пытающееся не платить своим игрокам. Держитесь подальше. Держитесь подальше. Держитесь подальше.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

В четверг я запросил вывод 4000 долларов из казино Spinch. На их сайте явно рекламируются быстрые выплаты, а сотрудники службы поддержки неоднократно заверяли меня, что заявки обрабатываются в течение 48 часов.

С четверга по воскресенье я обращался в службу поддержки Spinch более 10 раз. Каждый агент отвечал, что мой запрос на вывод средств «обрабатывается» и что нужно набраться терпения. Ни один из них не упомянул о каких-либо проблемах с моим запросом. За это время я также отправил несколько электронных писем, но так и не получил ни одного ответа.

Наконец, спустя целых три дня, мне внезапно сообщили, что мой вывод не может быть обработан, поскольку я превысил предполагаемый дневной лимит в 3000 долларов. Мне пришлось отменить запрос на 4000 долларов и подать его заново, но уже на меньшие суммы. К тому времени, после нескольких дней задержек и ложных заверений, средства всё ещё оставались доступны на моём игровом балансе. Вывод так и не был выполнен, и деньги в итоге были потеряны, пока Spinch меня тормозил.

Это была не честная ошибка, а явная манипуляция, призванная помешать мне вывести мой законный выигрыш. Если бы проблема была в дневном лимите, о ней следовало бы сообщить сразу же, как только я отправил запрос, а не обнаружить её после более чем 10 чатов и трёх дней преследований.

Я был обманут, введен в заблуждение и понес финансовый ущерб из-за действий казино Spinch. Я требую полного вывода моих средств в размере 4000 долларов.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

После этого инцидента мне назначили так называемого «VIP-менеджера». Поначалу это звучало многообещающе, но оказалось, что он всего лишь курьер, который передаёт те же шаблонные ответы, что и агенты поддержки. Он постоянно повторял, что ждёт «финансовый отдел», но так и не предложил никаких решений. Я просил об одной простой вещи — более быстром выводе средств и более высоких лимитах, чтобы я мог получать доступ к своим деньгам, — но получал лишь отговорки, задержки и отказы.

Самый манипулятивный момент в моей жизни случился, когда я сказал им, что хочу закрыть свой счёт. Более 16 часов мне говорили, что ничего нельзя сделать, но как только я сказал, что хочу закрыть счёт, небольшая часть моих ожидаемых платежей внезапно была обработана. Это доказывает, что они могут действовать, когда хотят, — просто предпочитают не делать этого, если им не угрожают. Хуже того, когда я спросил о конкретных шагах по закрытию моего счёта, они отказались их предоставить. Вместо этого они продолжали пытаться перевести разговор на другую тему, давать ложные обещания и уклоняться от ответа.

В какой-то момент, когда я чётко заявил, что хочу, чтобы мой счёт был закрыт навсегда, они попытались меня отговорить. Они сказали: «Вы уверены? Может быть, вам стоит попытать счастья ещё раз». Затем они предложили мне всего лишь трёхдневный «отгул». Когда я отказался и сказал, что больше не хочу играть в их казино, они ответили: «Ладно, месяца три». Это было больше похоже на переговоры, чем на удовлетворение простой просьбы закрыть мой счёт. Это манипулятивно, неэтично и прямо противоречит принципам ответственной игры.

Вдобавок ко всему, служба поддержки и мой так называемый VIP-менеджер неоднократно пытались убедить меня продолжать играть, вместо того чтобы сосредоточиться на выводе средств. Мне предлагали бонусы, рассказывали о текущих акциях и подталкивали к внесению новых депозитов, вместо того чтобы предоставить доступ к моим собственным деньгам или подсказать, как закрыть счёт.

Эта схема повторялась неоднократно. Они затягивают сроки, ограничивают вывод средств очень маленькими дневными или еженедельными лимитами и полностью сосредоточены на сохранении денег в казино, а не на выплате выигрышей. Они также пытаются манипулировать игроками, заставляя их остаться, вместо того чтобы выполнить запрос на закрытие счёта.

Мне не нужны бонусы или рекламные предложения. Мне не нужны извинения или шаблонные ответы. Мне нужны только две вещи: (1) возможность выводить свой выигрыш честно и быстро, без искусственных ограничений и бесконечных задержек, и (2) право закрыть свой счёт по моему запросу, без каких-либо манипуляций или игнорирования.

Я подаю эту жалобу в Casino Guru, поскольку казино Spinch не желает решать эти проблемы напрямую. Ни с одним игроком нельзя так обращаться. Представьте, если бы кто-то сорвал крупный джекпот — для него было бы кошмаром получить свои деньги.

Пожалуйста, проведите расследование действий казино Spinch. Я твёрдо убеждён, что они злоупотребляют своей системой вывода средств, нарушают стандарты честной игры, поощряют игроков играть больше вместо обработки выводов и отказываются выполнять запросы клиентов на закрытие счёта.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать всю переписку с казино по поводу вашей просьбы закрыть счет на мой адрес электронной почты: [email protected] ?

Можете ли вы сообщить мне, какую сумму вам в конечном итоге удалось вывести, какая сумма была потеряна и делали ли вы какие-либо дополнительные депозиты за это время?

Не могли бы вы подтвердить, закрыт ли ваш счёт? И если да, то оставались ли на нём какие-либо средства на момент закрытия?

Дорогая Доминика,

Спасибо за помощь в этом деле. Вот мои ответы на ваши вопросы:

Причина закрытия моего аккаунта:

Я закрыл свой счёт, потому что полностью потерял доверие к Spinch Casino. Мои запросы на вывод средств не были обработаны должным образом, из-за чего я чувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как продолжать играть. Вместо того, чтобы платить, я чувствовал давление и подталкивание продолжать вносить депозиты и играть. Это было крайне неприятно и манипулятивно.

Связь с казино:

Я неоднократно запрашивал у агентов поддержки и моего VIP-менеджера контактную информацию ASR (альтернативного разрешения споров), которую они обязаны предоставлять как регулируемое казино. Они неоднократно отвечали, что не могут предоставить эту информацию, и продолжали повторять, что «ждут, когда со мной свяжется руководитель», но этого так и не произошло. Я перешлю вам всю переписку, чтобы вы могли с ней ознакомиться.

Снятие и пополнение счета:

Я проиграл в общей сложности 9000 долларов, играя в казино Spinch. Мне удалось вывести только 3000 долларов, и то лишь после долгого ожидания и обмана со стороны службы поддержки.

Статус закрытия счета:

Мой аккаунт был официально закрыт 28 августа 2025 года около 12:43 с самоисключением на 3 года. В подтверждении закрытия говорилось: «Игрок оставляет за собой право обратиться к оператору с просьбой об отмене лимита. В этом случае отмена лимита будет применена в течение 24 часов после запроса на отмену».

Мой запрос

По всем этим причинам — заблокированные и задержанные выводы средств, давление с целью продолжения игры, отказ в праве на контакт с ASR, вводящие в заблуждение условия закрытия счета и значительный понесенный мной финансовый ущерб — я требую возврата всех моих депозитов.

Уважаемый игрок, не могли бы вы подтвердить, оставались ли какие-либо средства на вашем счете на момент его закрытия 28 августа 2025 года?

Я не думаю, что на счете остались какие-либо средства.

Уважаемый игрок, внимательно изучив вашу жалобу и обстоятельства закрытия вашего счета, я должен сообщить вам, что мы не можем удовлетворить ваш запрос на полный возврат депозитов.

Чтобы Casino Guru мог помочь игрокам с запросом на возврат средств, особенно в случаях причинения финансового ущерба, крайне важно, чтобы казино было уведомлено о наличии у игрока игровой зависимости или проблемы с ней, и чтобы казино не приняло меры в разумные сроки после такого уведомления. К сожалению, в вашем случае причиной закрытия счёта вы изначально указали недовольство лимитами на вывод средств и задержками в обработке, а не ущерб, связанный с азартными играми.

Кроме того, пожалуйста, поймите, что игроки несут ответственность за средства на своих счетах до тех пор, пока они не будут успешно выведены. Хотя задержки и плохое взаимодействие с казино, безусловно, досадны, сами по себе они не являются основанием для возврата средств, за исключением случаев, когда казино нарушило обязательства по ответственной игре или не обработало запрос на закрытие счета после явного предупреждения, связанного с азартными играми.

Мы также проверили информацию о закрытии вашей учётной записи. Согласно представленным доказательствам, ваш запрос был обработан в разумные сроки, и ваша учётная запись была закрыта с трёхлетним самоисключением. Вскоре после этого было отправлено электронное письмо с подтверждением закрытия.

Я понимаю, что это может вас разочаровать, и надеюсь, что это объяснение прояснит решение и пределы того, что мы можем сделать в таких случаях.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.