Spinch Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Здравствуйте. Я выиграл в казино Spinch. Мне прислали запрос на KYC, и я загрузил все необходимые документы. Все было одобрено, поэтому я запросил вывод средств. После этого мне прислали еще один запрос на KYC с фотографией паспорта и записки. Я загрузил и ее, и тут начались настоящие сложности. Я уже загрузил более 6 разных селфи, которые соответствуют всем требованиям. Информация в моем паспорте и записке четкая и хорошо видна, качество фотографии хорошее. Когда мне сказали, что на фотографии должен быть виден локоть, я сделал селфи еще раз и загрузил его. Но каждый раз они выдвигали новые требования и отклоняли мои селфи. Мне кажется, казино просто не хочет выплачивать мне выигрыш и придумывает отговорки. Не могли бы вы мне помочь? Я в отчаянии.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый 7ismyluckynumber73,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы сообщить, какие еще подтверждающие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы предоставили все необходимые документы в кратчайшие сроки и в правильном формате?
• Какие конкретные причины казино назвало для отказа в предоставлении ваших селфи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра