Spinch Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Краткое изложение спора:

Нарушение: Я, ГП, являюсь клиентом казино Spinch. Я намеренно и неоднократно обращался к своему VIP-менеджеру Л. с просьбой самоисключиться из казино из-за проблем с контролем игр.

Действия и манипуляции менеджера: VIP-менеджер Л. проигнорировал мою прямую просьбу самоисключиться и вместо этого активно отговаривал меня от этого. Он прибегнул к манипулятивным приемам, заявив, что «крупный выигрыш уже не за горами», и уговаривая меня продолжать играть.

Последствия: Из-за этих манипуляций я не смог самоисключиться и продолжил играть, что привело к проигрышу 1940 долларов вчера и сегодня. Эти потери стали прямым следствием нарушения казино своих обязательств по ответственной игре. Правовое основание: Согласно условиям лицензии Curacao eGaming (которая регулирует деятельность Spinch Casino), оператор обязан немедленно предоставить возможность самоисключения по запросу игрока. Действия VIP-менеджера L. представляют собой грубое нарушение этого обязательства.

Требование: Я требую полного возмещения утерянных средств в размере 1940 долларов США (как прямых убытков, понесенных после незаконного отказа в самоисключении) и немедленной блокировки моего аккаунта (самоисключения).

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой pipiag680,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, спасибо, что взялись за моё дело. Хочу рассказать вам о своей ситуации. Я много раз хотел удалить свой аккаунт, и каждый раз он пытался отговорить меня, манипулируя бонусными подарками. На скриншотах вы можете видеть, как он мне это говорит (победа не за горами). Я чувствовал, что у меня возникли проблемы с игрой, и спросил, может ли он удалить мой аккаунт; я не хотел остывать или устанавливать ограничения. Потом я увлёкся и сыграл около $1940, а до этого $160 и проиграл. Потом я увлёкся и попросил бонусы. Однажды я понял, что из-за него я проиграл все свои деньги. Я связался с ним и с вами. После того, как я связался с ними, они начислили мне кэшбэк в размере $115, но я не трогаю его, потому что не хочу играть.

В разговоре я спросил, может ли мой менеджер удалить мой аккаунт, и говорил ли я до или после этого, что больше не хочу играть. Думаю, этого достаточно, чтобы понять, что человек зависим и столкнулся с проблемой. Кстати, я просил другие казино удалить меня, и они немедленно это сделали, причём удалили меня навсегда. Все казино сделали это по моей просьбе, кроме Spinch Casino. Прошу помочь вернуть деньги и добиться справедливости, поскольку игрок всегда уязвим перед казино. Спасибо.

Здравствуйте 👋 Я писал вам пару дней назад и прислал скриншоты. Ответа так и не получил. Хотел бы узнать ваше мнение. Стоит ли ждать ответа? Или обратиться напрямую в соответствующие органы? Для меня это небольшая сумма; это вопрос справедливости, и я хочу защитить свои права, в том числе. Многие игроки становятся жертвами подобных манипуляций во многих казино, и, соответственно, мы, игроки, должны быть защищены от подобных манипуляций и уловок. Спасибо, жду вашего ответа.

Спасибо за ваши письма. Я просмотрел предоставленные вами переписки и заметил, что в ваших запросах на закрытие счёта вы не упоминали игровую зависимость или связанные с ней проблемы . Обратите внимание, что мы можем помочь только тем игрокам, которые запросили возврат средств после того, как казино не закрыло их счёт, несмотря на то, что они прямо указали игровую зависимость как причину закрытия.

При подаче заявления на самоисключение важно чётко указать причину запроса и точный срок самоисключения. Также рекомендую чётко указать тему письма, чтобы служба поддержки казино могла быстрее найти и обработать ваш запрос.

Кроме того, пожалуйста, всегда сохраняйте копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное электронное письмо, стенограмма чата или скриншот. Наличие убедительных доказательств может оказаться чрезвычайно полезным в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

Сообщение:

«Приветствую казино Spinch,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок [xxx месяцев/лет/пожизненно].

Причина моего решения — игровая зависимость.

Я понимаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и оно не может быть отменено до окончания согласованного срока».

Если ваш счет еще открыт, пожалуйста, заполните шаблон выше, отправьте его в казино и добавьте мой адрес электронной почты в поле «CC».

Здравствуйте! Если вы спрашиваете, закрыт ли мой аккаунт, значит, вы не смотрели письма, которые я вам отправлял. Я же сообщил, что после запроса на возврат средств мой аккаунт был закрыт через некоторое время. Хочу отметить, что я уже неделю жду вашего ответа. Что касается моей игровой зависимости, я запросил удаление аккаунта! Если я попросил об этом и указал причину, значит, им всё было совершенно ясно! У меня сложилось впечатление, что вы не хотите помочь, а хотите защитить казино. Сомневаюсь, что вы вообще смотрели мои письма. Я снова разочарован Guru Casino.

Кстати, вы даёте мне советы всего через неделю и утверждаете, что прочитали мои письма. Если бы вы это сделали, то заметили бы, что я писал вам, что они удалили мой аккаунт после того, как я запросил возврат средств. Короче говоря, мне кажется, что вы в сговоре с казино. Я подам в суд напрямую в игорные органы и расскажу им всю историю. Я напрасно ждал вашей помощи. Мне ни разу не удалось разрешить спор с казино с вашей помощью.

Разве этого недостаточно, чтобы закрыть аккаунт? Неужели мне нужно поклясться, чтобы они мне поверили и закрыли аккаунт? И я обращался с такой просьбой не раз! Пусть люди посмотрят на скриншоты и решат, прав я или нет.

Они также удержали 115 долларов с моего аккаунта при его удалении, так как я не могу на вас рассчитывать. Вы можете прекратить рассмотрение моей жалобы, поскольку я понимаю, что вы работаете в сговоре с казино. Всего вам наилучшего.

Я также хотел добавить, что вы мне сказали, как написать, чтобы мой аккаунт удалили, так вот вопрос: почему это не прописано в правилах казино?

Дорогой pipiag680

Спасибо за ваши сообщения и за то, что вы поделились подробностями своей ситуации. Я понимаю, что эта ситуация вас расстроила, и ценю то время, которое вы потратили на то, чтобы предоставить скриншоты и объяснения.

После тщательного изучения предоставленной вами информации мы, к сожалению, не можем помочь вам с возмещением проигрыша. Основная причина заключается в том, что в вашем обращении в Spinch Casino в запросе на самоисключение не было прямого упоминания игровой зависимости или проблем, связанных с азартными играми, на момент подачи запроса .

Уточнение: казино обязаны принимать меры в ответ на явные запросы на самоисключение, которые явно указывают на проблемы, связанные с азартными играми. Обычные запросы на закрытие счёта или заявления о желании прекратить игру без явного указания на проблемы с азартными играми не соответствуют критериям ответственного вмешательства в игру, которые оправдывали бы возврат средств. Хотя ваш счёт в конечном итоге был закрыт, само закрытие не может служить задним числом основанием для возмещения убытков, понесённых до подачи официального запроса на самоисключение.

Я прочитал все ваши письма и посмотрел скриншоты, но мне нужно было уточнить, действительно ли казино закрыло ваш счёт. Это позволит нам получить полное и точное представление о ситуации, прежде чем рассматривать жалобу.

Наконец, в ответ на ваш вопрос о предоставленных мной рекомендациях: инструкции, которыми я поделился, представляют собой практический шаблон, который поможет игрокам чётко выразить запрос на самоисключение в связи с проблемами, связанными с азартными играми. Казино не всегда публикуют подробные правила формулировки такого запроса, поэтому данные рекомендации гарантируют, что ваш запрос будет правильно понят и обработан, что поможет избежать недопониманий в будущем.

Надеюсь, это объяснение поможет прояснить нашу позицию и шаги, которые мы предпринимаем для помощи игрокам.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.