Spindog Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.

Я подаю эту жалобу в связи с тем, что казино не отреагировало на многочисленные четкие просьбы о самоисключении и закрытии моего счета, а также не применило меры по ответственной игре.

28 ноября я связался с казино через онлайн-чат и прямо попросил закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми, но это было полностью проигнорировано. Мне разрешили сделать несколько крупных депозитов и предложили множество бонусов. Затем, примерно 21 декабря, я снова связался с казино через онлайн-чат и электронную почту, заявив, что потерял все свои деньги, и практически умолял их закрыть мой аккаунт, на что мне ответили: «Почему бы мне не дать вам еще один бонус, чтобы дать мне еще один шанс?». И все это при том, что я потерял все, что у меня проблемы, и что я пытался самоисключиться до этого. После этого мой аккаунт остался открытым, мне по-прежнему разрешают делать депозиты и предлагают бонусы, что явно свидетельствует о финансовом ущербе и потере контроля.

Я отправила электронное письмо с просьбой предоставить стенограмму моего первого обращения с просьбой о самоисключении, но оно было полностью проигнорировано. Мое второе письмо, в котором я практически умоляла о самоисключении, также было полностью проигнорировано.

В общей сложности я внес почти 9000 фунтов стерлингов, и, к счастью, между этими суммами было снято 6000 фунтов стерлингов, поэтому я прошу возместить мне убытки в размере около 2500 фунтов стерлингов после моей первой заявки на самоисключение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый пользователь User398736,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и о ваших опасениях относительно ответственного отношения к азартным играм и самоисключения.

Чтобы лучше понять произошедшее и определить дальнейшие действия, мне необходимо получить от вас дополнительные разъяснения и доказательства:

• Вы упомянули, что впервые запросили самоисключение 28 ноября. Не могли бы вы предоставить точную формулировку этого запроса или скриншот переписки, если таковая имеется?
• Отреагировало ли казино на этот первый запрос, хотя бы косвенно (например, изменив лимиты, задав вопросы или каким-либо образом подтвердив получение сообщения)?
• 21 декабря вы заявили, что снова запросили закрытие аккаунта. Не могли бы вы предоставить полную переписку в чате или по электронной почте, включая любые ответы от казино?

В данный момент мы видим только один скриншот. Для надлежащего анализа ситуации нам потребуется вся доступная переписка, в которой упоминаются ваши просьбы о закрытии аккаунта или проблемы с азартными играми. Вы можете загрузить эти скриншоты сюда или переслать их напрямую. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Четкие доказательства запросов и ответов будут иметь решающее значение для определения того, нарушило ли казино свои обязательства по ответственной игре.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, Петронела! Спасибо за ваш ответ.

Я пытался написать в казино по электронной почте с просьбой предоставить расшифровку чата, когда я впервые попросил об исключении себя из игры, однако ответа так и не получил. Моя точная формулировка была: «Могу ли я, пожалуйста, исключить свой аккаунт из игры?». Меня спросили, по какой причине, и я ответил, что у меня проблемы с азартными играми, и я больше не хочу играть. Они извинились, и мне начислили бонусы на оставшуюся часть следующей недели.

Я прикреплю электронное письмо с подтверждением моего самоисключения, однако ответа я до сих пор не получил.

Спасибо за помощь

Привет, User398736!

Большое спасибо за ваш ответ и за пересылку электронных писем — подтверждаю, что мы получили ваш запрос на самоисключение от 22 декабря, в котором вы четко указываете, что:

• потерял слишком много денег,
• больше не хочу играть в азартные игры.
• и ищут специалиста, который поможет вам решить проблему с азартными играми.

Это сообщение очень важно, поскольку оно ясно указывает на вред, причиняемый азартными играми, и содержит просьбу о самоисключении. Мы примем это во внимание.

Также отмечу, что бонусное/VIP-предложение от казино было отправлено гораздо раньше (5 декабря), а это значит, что оно не связано напрямую с вашей просьбой закрыть счет. Однако, если казино продолжало предлагать бонусы или взаимодействовать с вашим счетом после вашей просьбы, связанной с ответственной игрой, это может иметь значение при оценке того, были ли применены соответствующие меры по ответственной игре.

Прежде чем продолжить, мне еще нужно правильно составить хронологию:

• Не могли бы вы переслать оригинальное электронное письмо с вашим первым запросом от 28 ноября (или письмо от 22 декабря), в котором вы указываете, что запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми?

Скриншоты полезны, но оригинальные сообщения будут иметь решающее значение для определения того, не допустило ли казино ошибок в нужный момент.

Заранее благодарю за ответ.

Добрый день, Петронела,

Да, конечно. Мне удалось получить выписку из службы поддержки, где я 28 ноября просил о самоисключении, указав в качестве причины проблемы с азартными играми. Также я отправил вам по электронной почте выписку от той же даты, несколько часов спустя, где я продолжаю пополнять счет, сославшись на проблемы с азартными играми, и спрашиваю о сроках вывода средств. Надеюсь, это поможет.

У меня также есть скриншот предложения от их службы поддержки о предоставлении мне бесплатного бонуса после того, как я попросил закрыть мой аккаунт, потому что потерял больше, чем хотел, и в ответ они предложили мне начислить бонус, чтобы дать мне еще один шанс. Это было на прошлой неделе, 19 декабря, скриншот я прикреплю здесь.

Спасибо ещё раз.

Привет, Петронела!

Надеюсь, у вас всё хорошо. Я просто хотел уточнить и предоставить чёткую хронологию событий, касающихся моего аккаунта Spindog, так как заметил, что не указал точные даты.

Надеюсь, это внесет ясность, и я с удовольствием вышлю вам любые дополнительные доказательства по электронной почте.

28 ноября — я запросил самоисключение через службу поддержки, казино попросило объяснить причину, я ответил: «Игра стала проблемой». В тот же вечер я продолжил пополнять счет и запросил информацию о сроках вывода средств.

19 декабря — Я обратился в службу поддержки с просьбой как можно скорее закрыть мой аккаунт, так как потерял гораздо больше, чем планировал, и оказался в уязвимом положении. В ответ служба поддержки предложила мне денежный бонус, чтобы «дать вам еще один шанс».

22 декабря — я написал в службу поддержки с просьбой как можно скорее исключить свой аккаунт из системы, так как мне нужна помощь в борьбе с игровой зависимостью.

23 декабря — Я написал в службу поддержки, сообщив, что мне нужно закрыть свой аккаунт сегодня, и меня перенаправили на электронную почту. Я написал в службу поддержки по электронной почте с просьбой помочь мне пожаловаться на то, что мой аккаунт до сих пор активен, и запросить возврат депозитов с момента первого запроса на самоисключение.

На данный момент (29 декабря) - Мой аккаунт по-прежнему активен. Я по-прежнему могу пополнять счет и получать бонусы.

На мои электронные письма не последовало никакого ответа.

Спасибо за понимание, и я буду признателен за любые советы, которые вы сможете дать.

Привет, User398736!

Большое спасибо за предоставленную подробную хронологию событий и за предоставленную подтверждающую информацию. Мне очень жаль слышать обо всем, с чем вам пришлось столкнуться, и я ценю ваше сотрудничество.

Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить еще несколько моментов:

• В период с 28 ноября 2025 года (когда служба поддержки посоветовала вам написать им электронное письмо) по 22 декабря 2025 года (когда вы отправили электронное письмо с запросом на самоисключение, которое хранится у нас в базе данных), отправляли ли вы какие-либо другие электронные письма? [email protected] Что касается закрытия счета, самоисключения или проблем с азартными играми?
• Было ли сообщение, отправленное 22 декабря 2025 года, единственным электронным письмом с просьбой об исключении из списка рассылки, или же было отправлено несколько сообщений в разные дни?
• Не могли бы вы подтвердить дату вашего последнего пополнения счета?
• Если возможно, не могли бы вы переслать оригинальное(ые) электронное(ые) письмо(а), которое(ые) вы отправили(и) в казино (не скриншот, а само письмо)? [email protected] Это поможет нам проверить точные временные метки и заголовки.

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! Спасибо за ответ.

В период между указанными датами я не отправлял им электронных писем по поводу самоисключения.

Да, это единственное письмо по этому поводу.

Мой последний депозит был внесен 28 декабря.

Да, конечно, я сейчас же вышлю все свои сообщения.

Спасибо

Привет, User398736!

Большое спасибо за подробный ответ и подтверждение оставшихся пунктов. Я ценю ваше сотрудничество и усилия, которые вы приложили для предоставления всей необходимой информации.

Исходя из имеющейся на данный момент информации, я хотел бы откровенно рассказать вам о дальнейших шагах.

К сожалению, это казино ранее не реагировало на наши жалобы, и существует реальная вероятность того, что дальнейшие попытки связаться с ними снова останутся без ответа или будут отложены. Хотя мы все равно рассмотрим ваше дело внутри компании и учтем имеющиеся доказательства, я настоятельно рекомендую немедленно принять дополнительные меры предосторожности для вашей безопасности.

В рамках нашей глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, которая предоставляет бесплатную услугу самоисключения и блокировки азартных игр по всему миру.

Более подробную информацию вы найдете здесь:

• Глобальная инициатива самоисключения
• BetBlocker

BetBlocker:

• поддерживает 15 языков.
• Установка занимает всего несколько минут.
• работает на нескольких устройствах.
• блокирует доступ к более чем 326 900 сайтам азартных игр.

Он также включает список сайтов с информацией об азартных играх и партнерских сайтов. Однако, поскольку у вас есть действующая жалоба, пожалуйста, не включайте опцию блокировки сайтов с информацией об азартных играх , так как это помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы попробуете BetBlocker и подойдет ли он вам. Ваша безопасность и благополучие — наш приоритет, независимо от того, как поступит казино.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте. Спасибо за обновление.

Я понимаю ситуацию с отсутствием сотрудничества со стороны казино и надеюсь, что они отреагируют на ваш отзыв.

Я с удовольствием скачаю Betblocker в рамках вашей рекомендации и не забуду оставить доступ к моей жалобе без ограничений.

Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне об этом, и я надеюсь на скорый ответ.

Уважаемый пользователь User398736,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Уважаемый пользователь User398736,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино Spindog.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Spindog Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к этому разговору и примут участие в разрешении вашей жалобы.

Если представитель Spindog Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Обновление информации для всеобщего сведения.

Я связался со Spindog через онлайн-чат по поводу своей официальной жалобы. Я написал в их службу поддержки более месяца назад, и у меня есть активный спор на Casino Guru, который не решается уже 2 недели. Оператор подтвердил получение моей жалобы, но не смог предоставить номер дела или сроки, лишь сказав, что они «постараются связаться со мной как можно скорее» и «ответ займет несколько рабочих дней». Я попросил казино ответить через Casino Guru, чтобы была четкая публичная запись, и мое обращение было принято к сведению.

Уважаемый пользователь User398736,

Я неоднократно пытался связаться с казино Spindog, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь