Игрок из Нидерландов почти восемь недель пыталась закрыть свой аккаунт в Spindog, запросив ограничение из-за опасений по поводу чрезмерного увлечения азартными играми. Несмотря на многочисленные запросы по электронной почте и попытки связаться через онлайн-чат, казино не обработало ее запрос на закрытие аккаунта. Мы несколько раз пытались связаться с казино от ее имени, но казино не ответило. Поскольку Spindog работало без действующей лицензии и не имело альтернативной службы разрешения споров, жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку было рекомендовано в будущем выбирать казино с надлежащей лицензией и положительными отзывами.
Spindog Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: ??
Spindog Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
ПереводЯ хочу подать жалобу в казино Spindog, но не могу найти ее в вашем списке. Я уже несколько недель прошу закрыть мой аккаунт, последний раз я обращался с такой просьбой 25 декабря 2025 года по электронной почте. Сегодня я проверил условия и увидел, что для закрытия аккаунта нужно связаться через онлайн-чат. Там снова ответили, как и в декабре, что писать нам по электронной почте нельзя. Я сказал, что в ваших условиях указан онлайн-чат, и я несколько раз писал вам по электронной почте, но вы его не закрыли.
Таковы условия. Всё началось с просьбы установить лимит, но они его не добавили, поэтому я понимаю, что буду слишком много рисковать, и прошу закрыть аккаунт. Прошло уже почти 8 недель, а он всё ещё открыт, и лимит так и не установлен. Они говорят, что обрабатывают электронные письма своевременно, но спустя 8 недель запрос так и не обработан. Можете ли вы мне помочь? Мне нужен лимит на моём аккаунте, если это невозможно, я хочу его закрыть, потому что я знаю, как себя чувствовать.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получили какой-либо ответ от казино на электронное письмо, которое отправили 25 декабря?
- Сколько электронных писем с просьбой об исключении из системы вы уже отправили в казино?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу закрытия вашего счета?
- Вы также запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми в онлайн-чате? Если да, то есть ли у вас скриншоты или расшифровка этой переписки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
В чате я спросил и показал на скриншоте их собственные условия, там написано «закрыть в чате», они сказали, что не пишут по электронной почте. Я сказал, что писал им несколько раз, они ответили, что отвечают своевременно. Первое письмо было от 03.12.25, а это не своевременно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rose2023!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводДорогая роза2023
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
ПереводДорогая rose2023,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино Spindog.
Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Spindog Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к этому разговору и примут участие в разрешении вашей жалобы.
Если представитель Spindog Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводДорогая rose2023,
Я неоднократно пытался связаться с казино Spindog, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.
На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
