Spindog Casino - Запрос игрока на ограничение учетной записи игнорируется.

Я выиграл здесь много денег. Не желая ими пользоваться, я отправил электронное письмо с просьбой ограничить мой аккаунт, чтобы я мог только выводить средства, но не использовать их. На сайте нет возможности самоисключения или изменения лимитов проигрыша. Я старался следовать правилам безопасной игры и считал это правильным решением. Я только что поговорил с ними в онлайн-чате, и они сказали, что не получали от меня письма. Они сказали, что у них проблема с моими электронными письмами, хотя я получаю от них другие письма. Теперь они говорят, что это не поможет. Я продолжал использовать средства, потому что это привычка/проблема, и проиграл. Я хотел, чтобы мой аккаунт был ограничен, чтобы избежать этого. Правила безопасной игры должны соблюдаться, но они не были соблюдены. Они позволили азартным играм продолжаться без угрызений совести и выкачали из меня все деньги. Этого никогда не должно было быть, и срочные письма с просьбой немедленно заблокировать аккаунт должны быть обработаны. Для этого и существуют правила безопасной игры. Я не могу подтвердить, получили ли они письмо или нет. Это их слово. Но у меня есть доказательства отправки, а они ничего не могут мне предоставить. Теперь я хочу получить компенсацию за свои потери, так как это не должно было быть разрешено. Мои запросы на вывод средств находились в статусе "ожидает обработки" и должны были быть обработаны в течение 2 рабочих дней, но этого тоже не произошло, и я отменил вывод средств, что тоже не должно было быть разрешено.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Spindog Casino. Обратите внимание, что нелицензированные казино могут не предлагать такие функции, как выплаты, которые нельзя отменить.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Считаете ли вы себя уязвимым человеком, нуждающимся в защите от дальнейшей азартной игры?
• После того, как вы обнаружили, что функции ответственной игры не активированы, вы обращались в службу поддержки в онлайн-чате?
• Не могли бы вы поделиться со мной информацией о ваших попытках установить лимиты и о реакции казино на инцидент? Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Томас!

Я отправил вам электронное письмо со всей необходимой информацией.

С уважением,

Привет, Томас, есть ли какие-нибудь новости по вышеизложенному? Большое спасибо.

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

• Правильно ли я понимаю, что вы обратились за помощью, чтобы прекратить играть в азартные игры, 6 января и вскоре после этого потеряли все свои сбережения?

Исходя из предоставленной хронологии событий, мы не можем сделать вывод о том, что у казино было достаточно времени для обработки вашего запроса о соблюдении правил ответственной игры или для защиты вас от дальнейшей игры.

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил или если возникнут другие вопросы, касающиеся казино; в этом случае жалоба будет закрыта.

Привет, Томас!

Я отправил вам еще одно письмо, так как у казино было более чем достаточно времени, чтобы одобрить вывод средств и заблокировать мой счет. Они заявили, что не получили мои письма. Хотя раньше я получал их письма без проблем. Они также получили письмо с другого адреса, но отказались с ним разбираться. Полный абсурд.

Спасибо за ответ.

Приносим свои извинения; однако мы понимаем, что процесс самоисключения может занять больше одного дня. В случаях, когда процесс самоисключения не подтвержден как завершенный, принятый и т. д., мы не можем сделать вывод о том, что казино должно было защитить вас в тот момент. В результате мы не можем потребовать от казино возврата средств.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Ads1871. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Сообщение игрока:

Здравствуйте, мой аккаунт в Spindog до сих пор не закрыт! Последний запрос был отправлен 26 января в 11:44 (9 дней назад). Аккаунт по-прежнему активен, и я смог внести депозит. С точки зрения безопасной игры, это не должно быть возможно! Я прошу вернуть последние средства, внесенные сегодня, и закрыть аккаунт. Это уже превращается в фарс.

Уважаемый Ads1871,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Томаш, спасибо, что возобновили рассмотрение дела и передали его Игорю. Мне наконец-то удалось закрыть свой счет, но я все еще хотел бы получить обратно средства, которые, по идее, нельзя было внести на него.

В предыдущем сообщении вы упомянули, что у них не было достаточно времени для закрытия моего аккаунта, но я считаю, что 9 дней более чем достаточно. И аккаунт был закрыт только потому, что я настоял на своем, иначе, я думаю, он до сих пор был бы открыт.

В связи с этим меры по предотвращению дальнейшей игры должны были быть приняты своевременно, чего не было сделано. Поэтому я против требования о возврате этих средств.

Большое спасибо.

Уважаемый Ads1871,

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах с казино Spindog.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Spindog Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к этому разговору и примут участие в разрешении вашей жалобы.

Если представитель Spindog Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Доброе утро, Игорь!

Я пытался получить последние 5 стенограмм переписки, но мне сказали, что для этого нужно отправить их по электронной почте. Но, поскольку они говорят, что не получают письма с моего адреса, как я могу их получить?! Одна отговорка за другой.

Надеюсь, вам удастся найти то, что мне нужно для решения этого дела.

Большое спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Ads1871,

Я неоднократно пытался связаться с казино Spindog, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться к регулирующему органу в сфере азартных игр не к кому.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь