Игроку из Нидерландов неоднократно отказывают в выводе средств в размере 1500 евро через SpinDog из-за требований к верификации, которые он не может выполнить, в частности, из-за просьбы предоставить фотографию несуществующей физической банковской карты, привязанной к его учетной записи Apple Pay. Несмотря на предоставление достаточных доказательств своей личности и действительности способа оплаты, игрок не получает никаких содержательных ответов от службы поддержки клиентов по поводу своей жалобы или альтернативных методов верификации.
Spindog Casino - Запрос игрока на вывод средств отклонен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 31m 55s
Spindog Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводУважаемый CSch90,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Правильно ли я понимаю, что на данный момент единственная проблема, по-видимому, заключается в подтверждении способа оплаты?
- Вы предоставили какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи? Все они были одобрены?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
