Spindog Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и находится в процессе обработки.

Запрос на вывод средств был отправлен 07.07.26, и одновременно были предоставлены документы для верификации. Вывод средств был отменен на следующий день из-за отсутствия скриншота Google Pay. Я предоставил недостающие документы (как и было указано в электронном письме) и снова запросил вывод средств. 08.07 получил еще одно уведомление по электронной почте о том, что некоторые документы уже предоставлены (предполагаю, фотографии банковской карты), и с тех пор я жду обработки платежа или хотя бы верификации аккаунта. Служба поддержки отвечает стандартными ответами о том, что мой запрос все еще находится в очереди на рассмотрение. Меня не просили предоставлять какую-либо дополнительную информацию, и мне не сообщили сроки верификации/оплаты. Вывод средств по-прежнему отображается как ожидающий обработки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш, который вы хотите вывести?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку на бонус или скриншот.
• Какие из ваших документов все еще ожидают проверки в вашем аккаунте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника