Spindog Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

20 августа я отправил электронное письмо в казино Spindog со следующим содержанием: «Здравствуйте, пожалуйста, закройте мой аккаунт в связи с нарушением правил ответственной игры, я проигрываю больше, чем должен». Они проигнорировали мой адрес электронной почты, сегодня у меня случился рецидив, я снова внес депозит в размере 200 евро и, конечно же, проиграл. Они не удовлетворили мою просьбу о самоисключении для моей защиты и позволили мне продолжать играть в течение 14 дней после того, как я отправил им письмо с просьбой закрыть мой аккаунт. Я понимаю, что им нужно один-два дня, чтобы обработать письма. Но игнорирование моего письма в течение 14 дней подряд без какого-либо ответа — это просто безумие и не защита уязвимых игроков. Я связался со службой поддержки, и все, что они мне сказали, это просто отправить еще одно письмо. Я приложил доказательство отправленного мной письма. Я надеюсь, вы сможете мне помочь, потому что, по моему мнению, мне должны вернуть деньги, так как я просил о самоисключении в связи с нарушением правил ответственной игры 14 дней назад.

С уважением,

Даниэль

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.

Пример:

Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствуем вас, казино Spindog!»

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причиной моего решения стала игровая зависимость.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в Spindog Casino и держите меня в курсе дальнейших событий.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника