Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Spinfellas Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
1d 8h 35m 52s
Spinfellas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДобрый день,
Я отправил запрос на вывод средств 1 мая 2026 года, и он до сих пор не обработан и не выплачен. Крайний срок составлял 96 часов, который давно истек. Я не нарушал никаких условий использования бонусов или чего-либо подобного.
Сегодня 11 мая 2026 года, а платеж до сих пор не обработан. На электронные письма никто не отвечает. В онлайн-чате мне постоянно говорят одно и то же: подождите, пока финансовый отдел обработает платеж. Но прошло уже 96 часов; я жду достаточно долго. Я хочу, чтобы мне выплатили деньги.
Недопустимо, что пополнение счета занимает 2 минуты, а вывод средств — 11 дней. Я крайне недоволен этим казино, особенно учитывая, что они дают лишь пустые обещания. Они говорят, что обработка платежа состоится сегодня, но этого до сих пор не произошло. Это просто тактика затягивания. Я никому не советую играть в этом казино, пока этот вопрос не будет решен. Это мошенничество. Они отказываются выплачивать деньги. Похоже, мне придется обратиться к адвокату.
С уважением, заранее большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Rezilherif!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
