Spinfellas Casino - Игрок сталкивается с ограничениями на вывод средств с задержкой.

Я запросил вывод средств из этого казино, но, несмотря на то, что в условиях и положениях указан ежемесячный лимит в 20 000 евро, мне сказали, что я могу выводить только 2000 евро в неделю и что мне придется подождать неделю после вывода средств.

Однако я нигде в Условиях использования не могу найти подобной формулировки.

Я запросил у казино объяснение, почему они вводят ограничения, которых нет в Условиях и положениях.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда в последний раз вам удалось успешно вывести выигрыш из этого казино?
• Сколько времени обычно занимает обработка и выплата ваших запросов на вывод средств?
• Объяснила ли служба поддержки казино, как можно выводить 20 000 евро в месяц, если еженедельный лимит на вывод средств составляет 2000 евро?
• Вы видели какие-либо предупреждения или ограничения относительно лимитов на вывод средств непосредственно в своем аккаунте в казино, или вас об этих внутренних правилах проинформировала только служба поддержки клиентов?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 15 000 евро?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

5/1

Это займет больше недели.

В условиях предоставления услуг установлен ежемесячный лимит в размере 20 000 евро.

Служба поддержки сообщила мне, что лимит составляет 2000 евро в неделю и что между выводами средств необходимо выждать семь рабочих дней, но я не нашел подобной формулировки в Условиях предоставления услуг.

Я выиграл эти деньги, играя в игровые автоматы.

https://www.spinfellas.com/terms-conditions

Казино подняло шум и отказалось обработать мой запрос на вывод средств.

Это чрезвычайная ситуация, поэтому, пожалуйста, немедленно свяжитесь с представителем казино.

После использования бонуса в этом казино я его отменил.

В этом казино мне не позволяют отменить бонусы вручную; вместо этого система автоматически аннулирует бонус через семь дней, оставляя на моем счету только реальные деньги.

Однако казино заявило, что, согласно их системе, реальные деньги также должны были быть конфискованы, и они забрали мой баланс.

Я много раз пользовался бонусами в этом казино, но мне никогда раньше ничего подобного не говорили, и мои реальные деньги никогда не исчезали.

Пожалуйста, немедленно вызовите представителя казино, чтобы он всё разъяснил.

• Вы обращались в службу поддержки после того, как решили, что больше не хотите играть с активным бонусом, и запросили его аннулирование?
• Какую часть требований по отыгрышу вы выполнили до того, как прекратили играть с активным бонусом?
• В тот момент вы играли на реальные деньги или уже использовали бонусный баланс?
• Правильно ли я понимаю, что вы также допустили истечение срока действия бонуса в одном из дочерних казино Spinfellas?

Да. Служба поддержки сообщила мне, что система не позволяет отменить бонус.

Следовательно, мне нужно подождать семь дней, чтобы отменить бонус.

В этом казино сначала используются реальные деньги. Я использовал реальные деньги.

Да. Я отменил бонус.

Затем казино начало утверждать, что если я отменю бонус, то все мои реальные деньги также будут конфискованы, и они конфисковали весь мой выигрыш, полученный на реальные деньги.

Однако я уже несколько раз пользовался бонусами этого казино, и система работала не так.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу отмены бонуса. [email protected] В качестве альтернативы вы также можете загрузить скриншоты непосредственно в эту ветку обсуждения жалобы. Благодарю вас за ваше время и сотрудничество.