Игрок с Коморских островов запросил вывод средств, но столкнулся с ограничениями, наложенными казино, которые ограничивают его сумму до 2000 евро в неделю, несмотря на то, что в Условиях использования указан ежемесячный лимит в 20 000 евро. Он добивается разъяснений по поводу этих, казалось бы, противоречивых ограничений на вывод средств.
Spinfellas Casino - Игрок сталкивается с ограничениями на вывод средств с задержкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 34m 32s
Spinfellas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ запросил вывод средств из этого казино, но, несмотря на то, что в условиях и положениях указан ежемесячный лимит в 20 000 евро, мне сказали, что я могу выводить только 2000 евро в неделю и что мне придется подождать неделю после вывода средств.
Однако я нигде в Условиях использования не могу найти подобной формулировки.
Я запросил у казино объяснение, почему они вводят ограничения, которых нет в Условиях и положениях.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда в последний раз вам удалось успешно вывести выигрыш из этого казино?
- Сколько времени обычно занимает обработка и выплата ваших запросов на вывод средств?
- Объяснила ли служба поддержки казино, как можно выводить 20 000 евро в месяц, если еженедельный лимит на вывод средств составляет 2000 евро?
- Вы видели какие-либо предупреждения или ограничения относительно лимитов на вывод средств непосредственно в своем аккаунте в казино, или вас об этих внутренних правилах проинформировала только служба поддержки клиентов?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 15 000 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
