Игрок с Коморских островов запросил вывод средств, но столкнулся с ограничениями, установленными казино, которые ограничивают вывод до 2000 евро в неделю, несмотря на то, что в Условиях и положениях указан ежемесячный лимит в 20 000 евро. Игрок запросил разъяснения относительно этих, казалось бы, противоречивых лимитов на вывод средств. Кроме того, после истечения срока действия бонуса игрок сообщил, что казино конфисковало выигрыш, полученный во время игры с использованием бонуса, утверждая, что условия бонуса также распространяются на полученный баланс. После того, как жалоба была первоначально закрыта как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, казино позже предоставило дополнительную информацию и доказательства того, что бонус был «липким» и что конфискация была произведена в соответствии с действующими правилами бонуса. На основании рассмотренных доказательств жалоба была в конечном итоге закрыта как отклоненная.
Spinfellas Casino - Игрок сталкивается с ограничениями на вывод средств с задержкой.
Необоснованная жалоба
Количество: 15 000 USD
Spinfellas Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ запросил вывод средств из этого казино, но, несмотря на то, что в условиях и положениях указан ежемесячный лимит в 20 000 евро, мне сказали, что я могу выводить только 2000 евро в неделю и что мне придется подождать неделю после вывода средств.
Однако я нигде в Условиях использования не могу найти подобной формулировки.
Я запросил у казино объяснение, почему они вводят ограничения, которых нет в Условиях и положениях.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда в последний раз вам удалось успешно вывести выигрыш из этого казино?
- Сколько времени обычно занимает обработка и выплата ваших запросов на вывод средств?
- Объяснила ли служба поддержки казино, как можно выводить 20 000 евро в месяц, если еженедельный лимит на вывод средств составляет 2000 евро?
- Вы видели какие-либо предупреждения или ограничения относительно лимитов на вывод средств непосредственно в своем аккаунте в казино, или вас об этих внутренних правилах проинформировала только служба поддержки клиентов?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 15 000 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Перевод5/1
Это займет больше недели.
В условиях предоставления услуг установлен ежемесячный лимит в размере 20 000 евро.
Служба поддержки сообщила мне, что лимит составляет 2000 евро в неделю и что между выводами средств необходимо выждать семь рабочих дней, но я не нашел подобной формулировки в Условиях предоставления услуг.
Я выиграл эти деньги, играя в игровые автоматы.
https://www.spinfellas.com/terms-conditions
ПереводКазино подняло шум и отказалось обработать мой запрос на вывод средств.
Это чрезвычайная ситуация, поэтому, пожалуйста, немедленно свяжитесь с представителем казино.
ПереводПосле использования бонуса в этом казино я его отменил.
В этом казино мне не позволяют отменить бонусы вручную; вместо этого система автоматически аннулирует бонус через семь дней, оставляя на моем счету только реальные деньги.
Однако казино заявило, что, согласно их системе, реальные деньги также должны были быть конфискованы, и они забрали мой баланс.
Я много раз пользовался бонусами в этом казино, но мне никогда раньше ничего подобного не говорили, и мои реальные деньги никогда не исчезали.
Пожалуйста, немедленно вызовите представителя казино, чтобы он всё разъяснил.
Перевод- Вы обращались в службу поддержки после того, как решили, что больше не хотите играть с активным бонусом, и запросили его аннулирование?
- Какую часть требований по отыгрышу вы выполнили до того, как прекратили играть с активным бонусом?
- В тот момент вы играли на реальные деньги или уже использовали бонусный баланс?
- Правильно ли я понимаю, что вы также допустили истечение срока действия бонуса в одном из дочерних казино Spinfellas?
ПереводДа. Служба поддержки сообщила мне, что система не позволяет отменить бонус.
Следовательно, мне нужно подождать семь дней, чтобы отменить бонус.
В этом казино сначала используются реальные деньги. Я использовал реальные деньги.
Да. Я отменил бонус.
Затем казино начало утверждать, что если я отменю бонус, то все мои реальные деньги также будут конфискованы, и они конфисковали весь мой выигрыш, полученный на реальные деньги.
Однако я уже несколько раз пользовался бонусами этого казино, и система работала не так.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
ПереводПожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу отмены бонуса. [email protected] В качестве альтернативы вы также можете загрузить скриншоты непосредственно в эту ветку обсуждения жалобы. Благодарю вас за ваше время и сотрудничество.
ПереводСпасибо за ваше письмо.
К сожалению, разговор со службой поддержки не показал, что отменить бонус до истечения его срока действия было невозможно. Обратите внимание, что без каких-либо доказательств того, что представители казино рекомендовали вам оставить бонус активным до истечения его срока без риска для ваших средств, мы не можем продолжить расследование или потребовать компенсацию от казино.
ПереводЭтот разговор состоялся в чате.
История чата удалена, поэтому я не могу её предоставить.
Если вы поговорите с представителем казино, он сможет это подтвердить.
Во-первых, казино не предоставило никаких доказательств того, что бонус является "липким", так что это уже совсем другая проблема.
Мой игровой аккаунт в казино уже заблокирован, поэтому я не могу предоставить никакой дополнительной информации.
Поскольку казино препятствует нашим усилиям по сбору информации, пожалуйста, обратитесь к представителю казино за помощью в ее получении.
ПереводЯ нашла письмо, поэтому пересылаю его.
Я обратился в службу поддержки казино с просьбой отменить бонус, но мне сказали, что это невозможно сделать через систему.
В результате у меня не осталось другого выбора, кроме как ждать семь дней, пока не истечет срок действия бонуса казино.
После аннулирования бонуса я вывел свои реальные деньги.
Я уже как минимум несколько раз выводил деньги таким способом, и казино никогда ничего об этом не говорило.
Однако, как только я совершил крупную сумму вывода средств, казино начало утверждать, что отмена бонуса означает потерю и моих реальных денег.
(Это утверждение неверно; бонусы казино предоставляются отдельно от реальных денег.)
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый andandjonnyx
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводУважаемый andandjonnyx,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Spinfellas присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Spinfellas!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины блокировки аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
ПереводПереводВсем привет,
Поскольку казино не ответило, несмотря на предоставленное достаточное время и дополнительную отсрочку, я, к сожалению, больше не могу продолжать расследование этой жалобы или объективно оценить причины закрытия счета игрока и конфискации выигрыша.
По этой причине у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную . Такой исход может негативно повлиять на рейтинг безопасности казино на сайте Casino Guru.
Уважаемый andandjonnyx,
В качестве последнего варианта вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы непосредственно в лицензирующий орган казино. Вы сможете найти форму проверки лицензии в нижней части сайта казино. После открытия формы проверки должна появиться возможность подать жалобу непосредственно в лицензирующий орган ( Anjouan Gaming ).
Хотя я не могу гарантировать положительный результат, это единственный оставшийся вариант после того, как казино отказалось сотрудничать с нашим расследованием.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в разрешении вашей ситуации. Искренне желаю вам удачи и надеюсь, что в конечном итоге вы сможете вернуть свои средства.
Самуэль
Гуру казино
ПереводВсем привет,
Хотелось бы кратко прояснить ситуацию с данной жалобой.
После того, как жалоба была ранее закрыта из-за отказа казино сотрудничать, казино связалось со мной напрямую по этому делу, и по их просьбе я возобновил рассмотрение жалобы.
Казино также предоставило дополнительную информацию и подтверждающие доказательства относительно причин ограничения доступа к счету и конфискации средств. Теперь я внимательно изучу эти материалы и оценю дело на основе информации, предоставленной обеими сторонами.
Уважаемый andandjonnyx,
Спасибо за ваше терпение. Я изучу дополнительную информацию и доказательства, предоставленные казино, и обновлю информацию по жалобе после завершения оценки.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПожалуйста, обязательно предоставьте все доказательства, предоставленные казино.
Это делается для того, чтобы предотвратить фальсификацию доказательств или их интерпретацию в целях, соответствующих их интересам.
Поскольку мой аккаунт уже заблокирован, пожалуйста, попросите казино предоставить историю использования бонусов, а также историю пополнения и вывода средств.
Вы увидите, что я много раз в прошлом использовал бонусы таким же образом и выводил средства, и казино даже не вынесло мне об этом никакого предупреждения.
ПереводВсем привет,
Благодарим вас обоих за сотрудничество на протяжении всего расследования.
Уважаемое казино Spinfellas!
Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и подтверждающие скриншоты, касающиеся бонусной активности игрока и обстоятельств конфискации баланса. Я ознакомился с предоставленными мне материалами, включая соответствующую информацию из ваших внутренних систем, и они соответствуют вашему объяснению.
Уважаемый andandjonnyx,
После ознакомления с дополнительной информацией, предоставленной казино, я могу вынести окончательную оценку данной жалобы.
Основной вопрос здесь, по всей видимости, касается условий, связанных с активированным вами бонусом, и того, что произошло после истечения срока действия бонуса.
На основании имеющейся у меня информации и доказательств, бонус не был «липким» бонусом. Однако он подлежал выполнению требований по отыгрышу, и, согласно информации, предоставленной казино, его нельзя было отменить вручную через систему после активации и использования. Служба поддержки казино уведомила вас о необходимости выполнения требований по отыгрышу.
Вместо этого вы дождались истечения срока действия бонуса и впоследствии попытались вывести оставшийся на вашем счете баланс.
Я понимаю вашу позицию, что вы ранее использовали бонусы аналогичным образом и не сталкивались с подобными проблемами. Однако предыдущий опыт не обязательно отменяет конкретные условия, применимые к рассматриваемому бонусу.
Я ознакомился со скриншотами и информацией, предоставленной казино, включая соответствующие данные о бонусах и записи из его внутренних систем. Эти материалы содержат конфиденциальную информацию и поэтому не могут быть опубликованы или раскрыты в теме жалобы. Тем не менее, я могу подтвердить, что полученные мной доказательства соответствуют объяснению казино произошедшего и применимым условиям бонуса.
На основании имеющейся у меня информации я имею достаточные основания полагать, что решение казино относительно баланса было принято в соответствии с действующими правилами начисления бонусов.
Однако я бы призвал казино Spinfellas максимально четко разъяснить игрокам последствия активации, истечения срока действия и отмены бонусов. В частности, если бонус нельзя отменить вручную и необходимо выполнить требования по отыгрышу, это должно быть достаточно ясно указано, чтобы игроки понимали, что произойдет с их балансом, если они решат не выполнять требования по отыгрышу.
Уважаемый andandjonnyx, в будущем, если вы не намерены выполнять требования по отыгрышу бонуса, я рекомендую избегать его активации. Если вы хотите вывести имеющиеся у вас реальные деньги, также целесообразно связаться со службой поддержки казино до активации бонуса и получить четкое подтверждение того, что произойдет с вашими средствами.
После рассмотрения дополнительных доказательств у меня нет достаточных оснований полагать, что казино в данном случае действовало неправомерно. Поэтому я закрываю данную жалобу как отклоненную .
Благодарим вас обоих за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Гуру казино
