Игрок из Германии полностью верифицировала свой аккаунт и выполнила все условия отыгрыша бонуса, однако все попытки вывода средств различными способами, включая криптовалюту и банковский перевод, блокируются казино. Она не получает ответов от службы поддержки, и помощь в режиме реального времени недоступна.
Spinfellas Casino - Попытки игрока вывести средства неизменно отменяются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 43m 47s
Spinfellas Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводСпособ пополнения счета: Paysafe, 2 сентября.
Бонус отыгран, выигрыш получен. Аккаунт полностью верифицирован. Нарушений условий использования бонуса не обнаружено.
Казино аннулирует все попытки вывода средств.
Все попытки (криптовалютные, банковские переводы) прерываются.
Служба поддержки сообщила мне по электронной почте, что в качестве способа оплаты следует выбрать USDT TRC20 или ETH. Это тоже не сработало; транзакция немедленно отменяется. Служба поддержки недоступна в режиме реального времени, и на электронные письма больше не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получали какие-либо уведомления или сообщения с объяснением причин неоднократной отмены ваших запросов на вывод средств?
- Правильно ли я понимаю, что вы пока внесли только один депозит?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот доступных в вашем аккаунте способов пополнения и вывода средств?
- Предложила ли вам служба поддержки казино какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша, например, путем подтверждения вывода средств вручную?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
