Игрок из Испании запросил деактивацию опции обратного вывода средств в целях ответственного отношения к азартным играм, но она осталась активной, позволив ему отменить вывод средств и продолжить игру. Он считает это несоблюдением запрошенных мер и добивается официального пересмотра дела и возможного возмещения понесенных убытков.
Spinfellas Casino - Решение об отказе игрока от участия было отменено вопреки его просьбе.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 4m 26s
Spinfellas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводРанее я просил отключить функцию обратного вывода средств на моем счете в целях ответственного отношения к азартным играм.
Несмотря на мою просьбу, функция осталась активной, и я смог отменить вывод средств и продолжить игру.
Я считаю, что это представляет собой несоблюдение мер по ответственной игре, которые я прямо запросил. Я прошу провести официальное рассмотрение этого дела и расследование убытков, понесенных после отмены вывода средств, с целью получения возмещения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли в казино Spinfellas.
Приношу извинения за любые неудобства, но, как правило, мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, касающиеся инструментов ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности их настройки игроком может быть сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счета, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, чем наказывать их за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе их внедрения.
Пожалуйста, подтвердите, заявляли ли вы о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, или обращались ли вы с просьбой об исключении из числа посетителей казино?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
