Игрок из Испании запросил деактивацию опции обратного вывода средств в целях ответственного отношения к азартным играм, но она осталась активной, позволив ему отменить вывод средств и продолжить игру. Он посчитал это нарушением запрошенных мер и потребовал официального пересмотра дела и возможного возмещения понесенных убытков. Жалоба была отклонена отделом по работе с жалобами, поскольку такие функции ответственного отношения к азартным играм, как опция обратного вывода средств, не считаются обязательными для онлайн-казино. Поскольку никаких проблем, связанных с азартными играми, или запросов на самоисключение не было выявлено, возмещение средств не было запрошено. Игроку было рекомендовано снова связаться с отделом, если возникнут подобные проблемы в будущем.
Spinfellas Casino - Решение об отказе игрока от участия было отменено вопреки его просьбе.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 400 EUR
Spinfellas Casino
Индекс безопасности 6.0 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводРанее я просил отключить функцию обратного вывода средств на моем счете в целях ответственного отношения к азартным играм.
Несмотря на мою просьбу, функция осталась активной, и я смог отменить вывод средств и продолжить игру.
Я считаю, что это представляет собой несоблюдение мер по ответственной игре, которые я прямо запросил. Я прошу провести официальное рассмотрение этого дела и расследование убытков, понесенных после отмены вывода средств, с целью получения возмещения.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, которые у вас возникли в казино Spinfellas.
Приношу извинения за любые неудобства, но, как правило, мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, касающиеся инструментов ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности их настройки игроком может быть сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счета, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, чем наказывать их за любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в процессе их внедрения.
Пожалуйста, подтвердите, заявляли ли вы о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, или обращались ли вы с просьбой об исключении из числа посетителей казино?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЯ попросил через чат удалить опцию «отменить вывод средств» в качестве меры ответственного отношения к азартным играм. Мне сказали подождать, пока они проверят, и через минуту заявили, что это невозможно. У меня есть скриншоты. Несколько дней спустя тот же оператор сообщил мне через чат, что это возможно, но только по электронной почте. У меня есть и скриншоты этого сообщения. Они не позволили мне удалить эту опцию, и это причинило мне вред. Если мы не сможем прийти к взаимоприемлемому соглашению, я предприму серьезные действия.
ПереводСпасибо за ответ.
К сожалению, мы не считаем такие меры ответственной игры обязательными в онлайн-казино, и мы не сможем удовлетворить запрос на возврат средств только на том основании, что вам разрешили отменить вывод средств.
Поскольку информация о проблемах с азартными играми не была обнародована, на данном этапе мы мало что можем сделать.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
