Игрок из Испании столкнулся с задержками при обработке нескольких запросов на вывод средств на общую сумму 1200 евро, которые, как он ожидал, должны были быть обработаны в течение 96 часов, как было обещано изначально. Несмотря на неоднократные обращения в платежный отдел казино, он не получил никаких ответов, а лишь отговорки относительно приоритета вывода средств VIP-клиентам. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил, что проблема решена, и дело было закрыто отделом по работе с жалобами. Игроку было рекомендовано проявить терпение и подождать не менее 14 дней для обработки запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу в вышестоящие инстанции. Отдел по работе с жалобами оставался доступен для оказания дальнейшей помощи в случае необходимости.
Spinfellas Casino - Вывод средств игроками задерживается и не обрабатывается.
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
Spinfellas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводКогда я зарегистрировался в этом казино, мне сказали, что обработка вывода средств занимает 96 часов, что я посчитал чрезмерным, но они убедили меня внести депозит и начать играть, буквально попросив меня «дать им возможность продолжить играть в этом казино».
Я внесла депозит и мне посчастливилось выиграть приз. После выполнения требований по отыгрышу x1 я вывела 200 евро и уведомила их по электронной почте о выводе средств. Они ответили, что вывод будет обработан в течение 96 часов.
Прошло уже 10 дней, а я до сих пор ничего не получила (потому что у меня есть другие ожидающие выплаты суммы в 200, 100, 100 и 10 евро).
Я бесчисленное количество раз писала в отдел платежей, но они никогда не отвечают. Вчера мне наконец-то удалось дозвониться через чат (что довольно сложно, потому что он всегда неактивен). Оператор сказал мне, что из-за большого объема обрабатываемых запросов на вывод средств мой запрос может занять на несколько дней больше, поскольку запросы от игроков, которые со мной дольше и являются VIP-клиентами, обрабатываются раньше моего. Этот оператор сказал, что я, вероятно, получу свой платеж вчера, 10-го числа, или сегодня, 11-го, но я ничего не получила.
Я пишу эту жалобу, чтобы заявить, что это не оправдание для невыплаты мне денег, поскольку мне сказали, что это займет максимум 96 часов, а обычно обработка запросов на вывод средств занимает меньше времени.
Я очень разочарован этим казино, и думаю, что все их отговорки — это просто попытка избежать выплат, потому что они даже не отвечают на мои электронные письма. В общей сложности у меня накопилось 1200 евро невыплаченных средств с 3 марта по сегодняшний день, 11 марта.
Я видел, что Guru поставил ему низкую оценку, и этому должна быть причина.
Идентификатор казино 197400000427.
У меня есть все электронные письма и сообщения в чате, если потребуется их предоставить.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Джоберто,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль, что у вас возникли проблемы с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Петра
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Petra
