Игрок из Испании испытывает трудности с закрытием своего аккаунта, несмотря на отправку шести электронных писем, из-за своей игровой зависимости. Хотя он получил предыдущие ответы, казино до сих пор не предприняло никаких действий для закрытия его аккаунта, что вызывает у него беспокойство.
Spinfellas Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 10m 18s
Spinfellas Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод
Они отказываются закрыть мой аккаунт. Я уже отправил шесть электронных писем с просьбой закрыть мой аккаунт, указав на серьезную игровую зависимость, но ответа так и не получил, что я считаю очень серьезным нарушением.
Раньше они отвечали на все запросы, но когда дело доходит до закрытия аккаунта, похоже, не хотят этого делать. В чате они сказали, что отправили сообщение в службу поддержки по этому вопросу, но, похоже, даже не удосуживаются закрыть мой аккаунт.
Прошу Гуру принять это к сведению.
Также сообщите Гуру, что стоимость ретритов составляет 2000 евро в неделю, то есть 8000 евро в месяц, а не 20 000 евро, как вы указали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
49 минут назад
Перевод
Уважаемый Джоберто,
Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я ознакомился с политикой самоисключения и обнаружил следующее:
Самоисключение
Вы можете временно закрыть свой аккаунт на любой желаемый период!
Просто отправьте электронное письмо по адресу [email protected] и отправьте запрос! Тогда наша команда позаботится об этом!
По истечении выбранного периода вам необходимо связаться с нашей службой поддержки и попросить о возобновлении действия вашей учетной записи.
Когда вы впервые сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Не могли бы вы переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
