Spinfest Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Уважаемая служба поддержки Casino Guru,

Я выиграл 3800 евро в казино Spinfest, первые 3 вывода средств я сделал, начиная с 9 июня, так как у них есть лимит в 500 евро в день.

В разделе часто задаваемых вопросов написано, что это займет 3 рабочих дня:

Теперь это занимает уже больше недели, поддержка и онлайн-чат всегда говорят одно и то же, что это занимает больше времени, проблемы с платежной системой, бла-бла-бла

Обычная тактика затягивания времени, позволяющая игроку проиграть свой баланс.

Вчера служба поддержки сообщила мне по почте, что мне придется заново подать заявку на вывод средств, так как возникли некоторые проблемы с платежным провайдером:

После проверки других жалоб на это казино здесь, на Casino Guru, становится ясно, что это казино применяет определенную тактику, когда игрок выигрывает определенную сумму денег.

Спасибо за помощь.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Мне пришлось отменить первые три вывода средств 16-го числа, потому что казино сообщило мне о проблемах с платёжным провайдером. Я сразу же повторно отправил заявку на вывод средств, но пока ни одна не была обработана...

Кроме того, служба поддержки постоянно твердит мне, что выплата будет обработана в приоритетном порядке и как можно быстрее. Если каждая выплата будет идти так долго, я увижу всю сумму только к концу года... Просто неудачная шутка.

Их новое оправдание — то, что сейчас у них очень большой объём вывода средств, поэтому это займёт больше времени. Каждый день — новое оправдание...

Служба поддержки по-прежнему не отвечает по почте, не отвечает, и я уже 4 дня жду обновления... В чате всегда пишут одно и то же.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Нет, ни один из трёх ожидающих выводов пока не был обработан казино. Служба поддержки не отвечает на письма (как я уже писал выше, я жду ответа уже больше 4 дней), и в чате на сайте постоянно одно и то же. Я уже начинаю раздражаться...

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Можете ли вы поделиться снимком экрана, на котором видны все соответствующие детали трех ожидающих выводов?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Нет, это мой первый вывод средств в казино.

До сих пор проверка KYC не требовалась, и служба поддержки не присылала мне никаких инструкций:

Я использовал 100% приветственный бонус и сделал платеж в размере 30 евро.

Вот скриншот ожидающих выводов. Первые три пришлось отменить из-за «технических проблем» с поставщиком платежных услуг:

А вот скриншот 3-х снятий средств, которые мне пришлось отменить:

Переслал вам переписку со службой поддержки.

Спасибо за вашу помощь

Опять тот же ответ от службы поддержки, как всегда:

Я не понимаю, казино работают по определённым лицензиям, в данном случае это «Anjouan Gaming Licensing». У них на главной странице есть раздел часто задаваемых вопросов, например, о сроках вывода средств (3 рабочих дня).

И по сути, ни один из этих компонентов не имеет значения, потому что они к ним не прилипают.

Как можно называть это справедливым по отношению к любому игроку? Постоянно одни и те же оправдания. Уже прошло больше двух недель, и ни один вывод средств не был обработан.

Прошло почти 3 недели, и до сих пор не было обработано ни одного вывода средств.

Также забавно, что казино ежедневно присылает мне «привлекательные» бонусные предложения, поскольку, если бы я воспользовался одним из них, вывод средств был бы отменен.

Я действительно в шоке от того, как в этом казино относятся к игрокам, и надеюсь, что команда Casino Guru сможет мне помочь.

Кроме того, рейтинг этого казино на Casino Guru был 5,4 и волшебным образом вырос до 7,6 за один день. Как так получилось, что они настолько явно и злонамеренно задерживают вывод средств, надеясь, что игрок проиграет весь свой баланс?

Вот небольшая подборка бонусных предложений, которые я получил за последние три дня.

Как ни странно, все они чрезвычайно высоки, минимальный депозит составляет всего 10 евро, и если бы я ими воспользовался, вывод средств был бы отменен.

За этим может стоять только извращенная система, побуждающая игроков отменять выводы средств.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ГансПетер,

Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.

Я хотел бы попросить представителя казино присутствовать на этой беседе.

Уважаемое казино Spinfest,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Аттила Г.

Дорогой ГансПетер,

Приносим Вам наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Ваш запрос передан в соответствующий отдел.

Мы сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация.

Спасибо,

Команда Spinfest

Одно и то же оправдание снова и снова. Я уже жду целых три недели, но ни один вывод средств так и не был обработан.

Техподдержка всегда пишет, что перешлют в другой отдел и всё.

Дорогой ГансПетер,

Мы высоко ценим ваше терпение.

Обратите внимание, что соответствующий департамент запросил у вас определенную документацию.

Пожалуйста, проверьте вкладку «Проверка» в вашем профиле и загрузите необходимые документы.

Заранее спасибо,

Команда Spinfest

Это шутка? Прошло больше трёх недель? Я уже начинаю злиться, как явно ты затягиваешь вывод средств.

Дорогой ГансПетер,

Я понимаю ваше разочарование, но для дальнейшего продвижения прошу вас проверить раздел «Верификация» в вашем аккаунте казино и загрузить запрошенные документы.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только это будет сделано, чтобы мы могли продолжить оказывать вам помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Я уже загрузил все необходимые файлы.

Единственное, чего я не могу предоставить, — это выписку по моему счету Skrill за 1 месяц, начиная с 08.06 по 08.07, с момента внесения депозита через Rapid. Эта сумма была списана с моего банковского счета и не отображается в моем счете Skrill.

Итак, я загрузил выписку со своего банковского счета за период с 08.06 по 08.07 со всеми подробностями, надеюсь, это сработает.

Давайте посмотрим, займёт ли проверка моего аккаунта ещё 3 недели.

Как и ожидалось, казино отклонило мою полную выписку по банковскому счету и потребовало выписку со счета Skrill.

Поскольку оплата была произведена через Rapid, а средства списываются напрямую с моего банковского счета, я не могу предоставить выписку по Skrill...

Уважаемое казино Spinfest,

Не могли бы вы пояснить, почему в данном случае требуется выписка со счета Skrill, учитывая, что игрок внес депозит через Rapid и уже предоставил выписку из банка, подтверждающую транзакцию?

Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Дорогой ГансПетер,

Сообщаем вам, что ваш аккаунт проверен!

Кроме того, ответственный отдел отнес ваш вывод средств к числу главных приоритетов и организовал его обработку.

Однако учтите, что зачисление переводов на ваш счет может занять несколько рабочих дней в зависимости от времени обработки вашего банка.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Команда Spinfest

Надеюсь, это не займёт ещё 3 недели, и что каждый последующий вывод средств будет иметь «высший приоритет», так как для перевода остатка на мой банковский счёт необходимо ещё 5 недель из-за вашего лимита в 500 евро в день.

Дорогой ГансПетер,

На этом этапе получение платежа должно быть лишь вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока не получу от вас подтверждение об успешном выводе средств.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только будет получен платеж.

Первые три вывода средств завершены, и на моем банковском счете в настоящее время ожидаются 3 новых вывода. Надеюсь, это не займет еще 3 недели вместо 3 рабочих дней.

Дорогой ГансПетер,

Спасибо за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.

Дорогой ГансПетер,

Мы рады сообщить вам, что ваши последние запросы на вывод средств были успешно выполнены сегодня.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С уважением,

Команда Spinfest

Дорогой ГансПетер,

Не могли бы вы подтвердить получение выводимых средств?

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Да, остался только один последний вывод, тогда я все получу.

Дорогой ГансПетер,

Не могли бы вы подтвердить получение вашего последнего вывода?

Да, теперь получил всю сумму.

Забавно, что администратор заблокировал мне будущие бонусные предложения.

Дорогой ГансПетер,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Горький

Казино.Гуру