Игрок из Германии выиграл 10 500 евро, но столкнулся с внезапным закрытием счёта и отменой всех выводов после загрузки подтверждающих документов. Он не получал никаких сообщений об этих действиях. Отдел по рассмотрению жалоб расследовал ситуацию и запросил у казино доказательства, подтверждающие, что игрок использовал для депозитов средства, полученные от другого лица. На основании этих доказательств жалоба была отклонена, поскольку такое поведение было признано несправедливым.
Spinfest Casino - Счет игрока был закрыт, а вывод средств отменен.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 10 500 EUR
Spinfest Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 10500 евро и загрузил все документы для проверки.
и внезапно получил письмо о том, что все выводы средств отменены, а мой счет закрыт
Я не получил ни электронного письма, ни чего-либо еще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 10500€?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
- Были ли ваши документы одобрены и проверены перед закрытием вашего счета?
- Уточнило ли казино причину закрытия вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я играл с бонусом, но реализовал его по правилам.
Я выиграл деньги в слотах
Документы проверили, и мой аккаунт теперь закрыт. Якобы я нарушил условия.
но я играл только как физическое лицо и также зарегистрировался как физическое лицо
похоже на мошенничество в казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, перешлите мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт в [email protected] Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь нам в расследовании вашего дела, пожалуйста, отправьте её мне. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое казино Spinfest, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что пригласили нас к беседе.
Сообщаем вам, что, по словам финансового отдела, счёт закрыт без возможности повторного открытия в соответствии с условиями 9.1 и 9.4. Выигрыши аннулированы.
Мы искренне ценим Ваше сотрудничество и понимание в этой ситуации!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinfest
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Spinfest, пожалуйста, пришлите мне на электронную почту полное объяснение вместе с доказательствами: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Павел,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Обратите внимание: мы отправили вам электронное письмо по вашему запросу. Пожалуйста, проверьте его как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Spinfest
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый dede55555, казино предоставило нам достаточные доказательства того, что вы использовали средства, полученные от другого лица, для внесения депозита в казино. Мы считаем такое поведение несправедливым. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.
Автоматический перевод:
