Spinfest Casino - Выигрыш игрока не был выплачен.

Я выиграл около 25 000 евро почти две недели назад и подал заявку на вывод средств 24.01.2026.

С тех пор ничего не произошло, и я не получил свои деньги.

К моему ужасу, сегодня при попытке войти в систему на главной странице казино появилось сообщение о приостановке работы. В результате мои 25 000 евро пропали и не были выплачены. Пожалуйста, помогите мне вернуть выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Оджж,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня уже дважды успешно обрабатывались выводы средств по 500 евро, а теперь следующие запросы не обрабатываются целую неделю.

А вот вчерашние казино были закрыты, в то время как казино других компаний работали.

Выигрыш был получен без использования активного бонуса.

У меня ни разу не запрашивали никаких документов, просто сказали, что выплаты могут задерживаться из-за внутренних проверок. Но никаких дополнительных вопросов мне не задавали.

Самое странное, что после всех моих отчаянных попыток связаться с ними по электронной почте я получил совершенно странный ответ:

Мы продолжаем работу, и ваши средства в безопасности.

Несмотря на то, что все видят, что их сайт закрыт.

Помогите, пожалуйста.

Большое спасибо за ваш ответ, Ohjj. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет, Кристина! Я отправила тебе кучу скриншотов прямо на электронную почту.

Сейчас ситуация такова: они одобрили мои ожидающие вывода 1500 евро, а теперь говорят, что всё в порядке и можно сделать новый вывод. Никто не признаёт, что казино действительно закрыто, а мой непогашенный баланс составляет 25 000 евро.

Я пытался поговорить с ними о действительно важной проблеме, но они лишь отвечали, что мой вопрос находится на рассмотрении, и казино свяжется со мной по поводу закрытия счета и вывода средств. А сейчас уже пятый рабочий день, пятница.

Заранее спасибо.

Дорогой Оджж,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Ohjj!

Меня зовут Михал, и я принимаю на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и выяснить, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Spinfest присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Spinfest!

Я обращаюсь к вам от имени вашего клиента по поводу задержек с выводом средств, которые до сих пор не были должным образом устранены вашей командой.

Хотя я понимаю, что ваше казино, возможно, приостановило свою работу, предполагается, что все ранее выигранные законные выигрыши должны быть выплачены.

Не могли бы вы уточнить, почему игрок не получил свой выигрыш? Какие шаги можно предпринять для исправления ситуации, и когда игрок может ожидать получения средств?

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на этот вопрос, которые не могут быть обнародованы, пожалуйста, сообщите о них мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Оджж ,

Обратите внимание, что ваш аккаунт находится на стадии проверки.

Поскольку в настоящий момент нет активных запросов на вывод средств, вы можете подать новый запрос в ближайшее удобное для вас время.

С уважением,

Команда казино Spinfest

Нет, это неправда. Мой аккаунт был верифицирован сегодня, и вы обещали сами выплатить мне оставшуюся сумму в 25 000 евро, поскольку ваш сайт/казино закрыт.

Почему вы снова просите меня отправить запрос, если ваше казино недоступно?

У меня есть несколько скриншотов, где вы обещаете отправить мне деньги НЕМЕДЛЕННО после проверки, а теперь снова притворяетесь дураком.

Уважаемая команда казино Spinfest!

Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить процедуру подачи игроком запроса на вывод средств, если ваше казино не работает и игрок не может получить доступ к своему аккаунту?

Кроме того, не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока не был выплачен вашей командой вручную до этого?