Игрок из Австралии принял бонус и выиграл 4000 долларов, но его вывод средств оставался на рассмотрении из-за отсутствия запрошенной верификации. В сообщении казино говорилось, что его вывод средств ожидает обработки банком, но всё ещё находится на рассмотрении, что приводит к задержкам. Игрок был расстроен противоречивой информацией от службы поддержки. Проблема решалась, поскольку его документы были проверены, и некоторые выводы средств были обработаны, но последний ожидающий вывод остался без одобрения без чётких сроков. Отдел по рассмотрению жалоб продлил время ответа для дальнейшего обновления, но жалоба может быть отклонена, если не будет получено подтверждение.
Spinfest Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$4 000
Spinfest Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я принял бонус и играл только на слотах.
Я выиграл 4000 долларов, сделав ставку, и решил вывести средства.
Мне не удалось загрузить подтверждение, и меня не просили предоставить подтверждение.
Казино сообщило мне, что рассмотрение моей заявки займет до трех дней.
В моем последнем сообщении от казино они сообщили, что мои выводы средств ожидают обработки банком, однако я до сих пор не предоставил подтверждение, и выводы средств фактически все еще находятся на рассмотрении.
Я могу запросить только 3 вывода за раз. Оставляя на балансе $1600, пока другие не выведут деньги.
Служба поддержки сообщает мне вещи, которые не соответствуют тому, что указано в моем статусе вывода средств.
Мне придется долго ждать, чтобы снять деньги, если они так долго рассматривают заявки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Фил83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Наконец-то мои документы проверили. Вчера. И они обработали 1/3 запросов на вывод.
Теперь они заявляют, что обрабатывают последующие запросы на вывод средств "в течение трех дней" с момента последнего обработанного вывода. Такая практика делает невозможным для любого игрока выводить максимальную сумму еженедельно, как указано в их условиях.
Каждый запрос на вывод средств можно сделать только один раз в день и максимум три одновременно. Такая практика заставляет меня думать, что они надеются, что игроки отменят свой запрос на вывод средств и потратят выигрыш в казино.
Почему после проверки документов и обработки одного запроса на вывод средств другие не обрабатываются одновременно. Особенно, когда все они происходят из одной и той же игры
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я получил все, кроме одного, после непрерывных и исчерпывающих писем туда и сюда. Этот последний вывод теперь откладывается до одобрения казино. Мне постоянно говорят, что это произойдет, однако их письма носят общий характер и продолжают указывать свои условия, которые составляют 3 дня. Теперь мы прошли их условия. И мне просто дают общие ответы без каких-либо временных рамок обработки этого последнего платежа.
Я абсолютно никому не порекомендую это казино. Они даже не должны быть указаны здесь в качестве варианта. Их честность и справедливость отсутствуют
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что держите меня в курсе. Рад слышать, что ваш аккаунт наконец-то верифицирован и казино начало выплачивать вам выигрыши.
Не могли бы вы сообщить мне, каков текущий статус вашего последнего запроса на вывод средств?
Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
Автоматический перевод:
