Игрок из Германии запросил вывод €1500 более двух недель назад, и на его счету было €8380 реальных денег. Хотя никаких документов для верификации не требовалось, и казино признало, что задержка была вызвана большим объемом транзакций, игрок продолжал ждать свои средства. После связи с отделом по рассмотрению жалоб игрок успешно прошёл необходимую верификацию, и казино обработало его задолженность по выводу средств. Проблема была решена: игрок подтвердил получение окончательного вывода в размере €377.
Spinfest Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 8 380 EUR
Spinfest Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Spinfest. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств?
- Использовали ли вы для запроса вывода средств тот же способ оплаты, что и для пополнения счета?
- Пытались ли вы снова связаться со службой поддержки казино по этому вопросу с момента вашего последнего письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Натали!
Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств?
У меня возникли проблемы с загрузкой скриншота. Могу ли я отправить его вам по электронной почте?
Вы использовали тот же способ оплаты для вывода средств, что и для пополнения счета?
Да
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки казино по этому вопросу еще раз с момента вашего последнего письма?
Нет, но я попробую еще раз сегодня.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите скриншот вместе со всей перепиской между вами и казино. [email protected] ? Или вы можете выложить скриншоты здесь, если в этот раз всё получится. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Наталья!
Я только что отправил вам письмо. Вы его получили?
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Просим вас загрузить необходимые документы для завершения проверки вашего аккаунта и осуществления платежа. Заранее благодарим.
С уважением,
Команда Spinfest
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, команда Spinfest!
Я только что загрузил запрошенные документы.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, команда Spinfest!
На вкладке «Проверка» я вижу, что проверка завершена. Можете ли вы это подтвердить?
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Spinfest Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна,
12 сентября 2025 года казино впервые выплатило два бонуса по 500 евро. Я буду рад сообщить вам о дальнейших выплатах.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе, когда получите новые средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Мы рады сообщить вам, что проверка вашего счета и оплата успешно завершены.
Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что мы приложим все усилия, чтобы выполнить новые запросы на вывод средств как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Spinfest
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна,
На сегодняшний день выплачено 3000 евро. Остается невыплаченным 5380 евро.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна,
Я запросил три вывода по 500 евро 10 дней назад. Они ещё не обработаны.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, подождите немного времени для обработки вывода средств и держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Popy71!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна,
Извините за поздний ответ. 2 октября 2025 года было произведено три выплаты по 500 евро. Сегодня казино выплатило одну выплату в размере 500 евро. Общая сумма выплат на данный момент составила 5000 евро.
Еще не выплачено 3380 евро
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна,
Сегодня казино выплатило еще 500 евро.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите дополнительные средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна,
9 октября 2025 года казино выплатило 3 выигрыша по €500.
Общая сумма задолженности составляет 877 евро.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна,
Сегодня казино выплатило еще 500 евро.
Общая сумма задолженности составляет 377 евро.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите последний вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Popy71! Мы рады подтвердить, что ваш платёж успешно завершён. Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Команда Spinfest
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Яна! Привет, команда Spinfest!
Я могу подтвердить, что казино обработало и перевело последний вывод в размере 377 евро.
Большое спасибо за вашу огромную помощь и добрые пожелания,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Popy71,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
