Игрок из Греции, VIP-игрок 4-го уровня, столкнулся с проблемой: ему не выплатили 10% кэшбэка с его чистых проигрышей в размере около 5 тысяч, что должно было составить не менее 500 евро. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема осталась нерешённой, а VIP-менеджер так и не связался с ним, как обещал. Сообщается, что проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о том, что его жалобы были решены.
Spinfest Casino - Возврат денег игроку задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Spinfest Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
У меня VIP-статус 4 уровня. Я имею право на кэшбэк в размере 10% от чистых убытков. У меня было около 5 тысяч убытков, поэтому я ожидал кэшбэка не менее 500 евро, который так и не был зачислен.
Первый агент сказал мне, что это 0,0, даже не уточнив.
Второй агент не решил проблему, просто сказал мне, что VIP-менеджер «свяжется со мной», чего он до сих пор не сделал.
У меня есть все доказательства из истории транзакций (пополнений и снятий) с 07.07.2025 по 13.07.2025, где должен быть начислен кэшбэк. Математические расчёты показывают, что потери составляют не менее 5000.
Пожалуйста, сообщите мне, хотите ли вы, чтобы я предоставил вам доказательства ниже.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Объяснило ли вам казино, почему сумма кэшбэка была отображена как 0,00 евро, или это все, что вам сказал первый агент?
Есть ли у вас скриншоты или записи полной истории транзакций (депозиты и выводы) между 07.07.2025 и 13.07.2025?
Не могли бы вы прислать мне ссылку на предложение кэшбэка и его условия?
Получали ли вы когда-либо кэшбэк на подобных условиях или это первый случай отказа?
Связывался ли с вами VIP-менеджер после возникновения этой проблемы или он по-прежнему не отвечает?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Казино не объяснило, почему 0.0. Мне лишь сказали: «Это калькулятор показывает, а калькулятор не врёт».
У меня есть все скриншоты истории транзакций, показывающие чистые убытки. Подскажите, пожалуйста, стоит ли прикреплять их здесь в виде изображений?
Вот ссылка на условия кэшбэка и бонусов
https://spinfest2.com/en/promotions/casino/weekly-cashback-15
Раньше я получал кэшбэк, но на небольшую сумму. Это первый случай, когда мне отказали, потому что сумма не маленькая.
VIP так и не связался со мной, несмотря на обещания в онлайн-чате. Прошло более 24 часов, а ни VIP-менеджер, ни служба поддержки по электронной почте так и не ответили. Они все не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Есть новости? Ни служба поддержки, ни VIP-клиент не отвечают. Они не отвечают на мои многочисленные письма с понедельника. Думаю, они делают это специально, чтобы дождаться снижения моего VIP-статуса и не начислять кэшбэк.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
