SpinGranny Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Уважаемая служба поддержки GrünCasino!

Я подаю официальную жалобу по поводу закрытия моего счета.

Я внес на вашу платформу несколько тысяч евро и пользовался вашими услугами добросовестно и в соответствии с действующими правилами.

Мой счет был закрыт, когда на нем оставалось примерно 70 евро, а также значительное количество баллов.

Я требую полного и прозрачного расследования моего счета, включая все депозиты, ставки, игровые раунды, результаты, транзакции, остаток на счете и накопленные баллы.

Исходя из произошедшего, у меня есть серьезные опасения по поводу честности и прозрачности моего игрового опыта. Я не выдвигаю обвинений без доказательств, но считаю, что этот вопрос требует надлежащего расследования и четкого объяснения.

Пожалуйста, предоставьте мне письменный ответ с пояснением:

Точная причина закрытия моего аккаунта.

Что произойдет с моим оставшимся балансом в размере приблизительно 70 евро?

Что произойдет с моими накопленными баллами?

Можете ли вы подтвердить, что все игры и транзакции были проведены корректно и честно?

В какой независимый орган по рассмотрению жалоб или регулирующий орган я могу обратиться, если вы не урегулируете мою жалобу удовлетворительным образом?

Я ожидаю, что к этой жалобе отнесутся серьезно и проведут тщательное расследование.

С уважением,

К*****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinGranny.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• Не могли бы вы указать веб-сайт казино или предоставить скриншот сайта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Khamkin_omar2!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Тема: Полная информация о жалобе на казино Spin Granny - Хамкин Омар

Дорогой Томас,

Я пишу вам в слезах и в очень тяжелом эмоциональном состоянии из-за этой огромной потери. Мне отчаянно нужны эти деньги прямо сейчас. Казино поступает со мной совершенно несправедливо — они заблокировали мой аккаунт и утверждают, что игра была честной, что совершенно не соответствует действительности.

Ниже приведена полная информация и ответы на все ваши вопросы:

Как долго вы играли, и когда ваш аккаунт был заблокирован?

Я играл регулярно, внося около 1500 евро каждый месяц. Несмотря на ежемесячные пополнения, игры практически ничего не возвращали — часто всего 100 евро или даже меньше, что явно свидетельствует о несправедливой системе выплат. Мой аккаунт был заблокирован 28 августа.

Как вы узнали о блокировке аккаунта?

Я узнал об этом, когда попытался войти в систему и получил уведомление о том, что мой аккаунт заблокирован.

URL сайта казино:

Название казино — Spin Granny (Веб-сайт: [https://spingranny.com](https://spingranny.com)).

Сыгранные игры и состав текущего баланса:

Я играл в основном в слоты и игры с живыми дилерами. Мой оставшийся баланс состоит из депозитов на реальные деньги и накопленного баланса.

Был ли этот баланс сформирован за счет бонуса?

Нет, я играл на свои собственные реальные деньги, которые внес на свой счет.

История общения:

Я приложил все соответствующие скриншоты с ответами казино. Они утверждают, что игры были честными, и недавно прислали мне электронное письмо с требованием подтвердить, что все проблемы решены, в качестве обязательного условия для повторной активации моего аккаунта.

Я искренне прошу вас помочь мне вернуть мои средства. Если этот вопрос не будет решен через Casino Guru, я буду вынужден передать это дело вместе со всеми доказательствами в Высокий суд моей страны.

Благодарим вас за понимание и любезную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Хамкин ****

Спасибо за ответ.

Для предъявления претензий казино нам необходимы доказательства инцидента. Пожалуйста, предоставьте мне вашу переписку с казино по поводу блокировки вашего аккаунта и возможности его повторного открытия.

Пожалуйста, пришлите скриншот ошибки, которую вы получаете при попытке входа в систему.

Отправьте доказательства на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.