Игрок из Австрии не смог вывести свой баланс из-за проблем с прохождением процедуры KYC, поскольку его квитанция о пополнении счета неоднократно отклонялась из-за отсутствия его имени. Он объяснил, что пополнил счет, используя криптовалютный кошелек, который не является личным, и неоднократно сообщал об этом, но проблема не была решена. Мы связались с казино и попросили игрока предоставить конкретные документы, подтверждающие источник средств, использованных для пополнения его криптовалютного кошелька, включая историю транзакций и банковские выписки. Несмотря на многочисленные запросы игрока, казино сочло документы недостаточными для верификации, сославшись на требования к оригинальным цифровым документам, четко подтверждающим наличие средств на кошельке до пополнения. В связи с блокировкой аккаунта игрока и продолжающимися трудностями в предоставлении приемлемых доказательств, жалоба была закрыта в связи с отсутствием дальнейшего ответа.
SpinGranny Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с KYC.
Игрок перестал отвечать
Количество: 95 EUR
SpinGranny Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
К сожалению, я не могу вывести средства, потому что не могу пройти процедуру KYC. Мои квитанции о депозите всегда отклоняют, ссылаясь на то, что моего имени нет в списке.
Однако я внес депозит в криптовалюте и несколько раз сказал им, что кошелек не является персональным.
К сожалению, безуспешно.
Можете ли вы мне помочь?
ВГ
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут лично увидеть всех игроков и проверить их документы, это единственный способ для игорных заведений пройти процедуру верификации. Ни одно серьёзное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы уточнить, какой кошелек вы используете для криптовалютных транзакций?
- Были ли приняты и одобрены ваши остальные документы?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по поводу требований верификации? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводПривет,
Я использовал криптокошелек Guarda.
Я отправил вам на почту скриншот, который я отправил spinngranny.
Как и процесс отправки электронных писем.
Некоторые из отправленных мной документов были одобрены (например, паспорт).
Однако подтверждение платежа и адрес все еще остаются открытыми.
С наилучшими пожеланиями и благодарностью
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогой Brun67,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinGranny Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
ПереводПривет, Brun67,
Спасибо, что обратились к нам.
На данном этапе нам нужен только скриншот вашего кошелька с чётко видимым адресом. Пожалуйста, загрузите скриншот прямо через свой профиль, чтобы наша команда могла его проверить.
Этот документ необходим для верификации вашей учётной записи. Предоставление этой информации помогает нам подтвердить, что кошелёк принадлежит вам, и обеспечивает безопасность ваших транзакций. Эта процедура является стандартной частью нашей политики KYC (Знай своего клиента), которую все игроки обязаны пройти для соблюдения нормативных требований.
Получив документ, мы сможем продолжить рассмотрение дела.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино SpinGranny
ПереводДорогой Brun67,
Как и указано выше в казино, пожалуйста, пришлите скриншот вашего кошелька с чётким указанием адреса. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы это сделаете.
ПереводПривет, Яна,
Я уже загрузил именно эти документы. Адрес кошелька чётко виден.
Они не были приняты (Ваше имя, сумма транзакции, имя получателя, идентификатор транзакции, время или дата отсутствуют в квитанции о депозите).
С наилучшими пожеланиями
ПереводПривет, Brun67,
Благодарим Вас за сотрудничество и постоянную помощь в процессе проверки.
На данном этапе указанный вами документ не требуется для вашей верификации. Однако, чтобы подтвердить, что депозиты были сделаны с вашего кошелька, просим вас предоставить отдельный скриншот, на котором чётко виден адрес вашего кошелька.
Убедитесь, что адрес вашего кошелька полностью виден на скриншоте. Даже если он указан в подтверждении депозита, нам всё равно потребуется этот скриншот для независимого подтверждения права собственности на кошельке. После получения запрошенного документа мы сможем продолжить проверку вашей учётной записи.
Мы ценим ваше понимание и оперативное сотрудничество в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Казино SpinGranny
ПереводВсем привет,
Адрес моего кошелька четко виден в отправленном документе!
Так в чем же проблема?
@Jana Я также отправил вам документ по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемый представитель казино SpinGranny,
Игрок предоставил вам скриншот, на котором отчётливо виден адрес его кошелька. Нужно ли вам что-то ещё от игрока для верификации его аккаунта?
ПереводЗдравствуйте, Яна и Brun67,
После тщательного изучения, пожалуйста, обратите внимание, что предоставленные изображения не могут быть приняты в качестве действительного подтверждения права собственности. Документы, предоставленные Brun67, доступны по ссылке и отображают только некоторые транзакции, но не содержат чёткого представления об интерфейсе кошелька и не подтверждают, что аккаунт принадлежит вам.
Чтобы проверить право собственности на его криптосчет, нам нужен снимок экрана, сделанный непосредственно из его приложения кошелька (не из обозревателя блокчейнов), на котором четко видно:
- адрес кошелька
Пожалуйста, убедитесь, что вся информация сохранена на одном изображении, чтобы подтвердить принадлежность кошелька. Скриншотов из обозревателей блокчейна недостаточно, поскольку эти данные общедоступны и не могут подтвердить индивидуальное владение.
Как только он предоставит эту информацию, мы будем рады приступить к проверке.
С уважением,
Казино SpinGranny
ПереводВсем привет,
Я не понимаю ответ Spingranny. Адрес кошелька чётко виден.
Я сейчас отправил еще один скриншот.
И тебе, Яна, и бабушке Спингенни
Пожалуйста, просмотрите.
ПереводДорогой Brun67,
Благодарим вас за письмо. Просим вас предоставить скриншот транзакции из вашего криптокошелька в казино, как показано в нижней части вашего кошелька Guarda. Кроме того, укажите источник, то есть банк или платформу, с которой средства были отправлены на ваш криптокошелек Guarda, и также предоставьте скриншот этой транзакции.
ПереводУважаемый представитель казино SpinGranny,
Обратите внимание, что Guarda — это интерфейс кошелька, не предполагающий кастодиальных операций, и для стандартных операций, таких как отправка или получение активов, не требуется процедура KYC.
ПереводПривет, Яна,
Я уже отправил вам оба скриншота!
Стоит ли мне отправить их еще раз по электронной почте?
Я выиграл в другом онлайн-казино и оттуда перевел свои деньги в криптовалюту.
Что именно вам здесь нужно?
Большое спасибо и наилучшие пожелания
ПереводПривет, Brun67,
Спасибо, что обратились к нам.
Для продолжения верификации просим вас предоставить документ, подтверждающий пополнение вашего криптокошелька. Это может быть выписка из банка, выписка из электронного кошелька или любой официальный документ, чётко подтверждающий оплату, произведенную на криптовалютную биржу. Этот документ необходим нам для проверки вашего депозита и обеспечения безопасности ваших транзакций.
Мы понимаем, что процесс верификации может быть не самым удобным и занять некоторое время, но это необходимый шаг на нашей платформе для защиты вас и наших сервисов. Как указано в наших Условиях, мы оставляем за собой право запрашивать документы, удостоверяющие личность, и проверять способы пополнения и вывода средств. Будьте уверены, что все предоставленные вами данные обрабатываются с максимальным уровнем безопасности и конфиденциальности.
В соответствии с нашими правилами, вывод средств возможен только после успешной верификации. Регистрируясь на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и принимаете настоящие Условия.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино SpinGranny
ПереводДобрый вечер всем!
Я никогда в жизни не пользовался услугами криптовалютной биржи!?
У меня ничего подобного нет.
Как можно требовать что-то подобное для процесса проверки, если оно никогда не использовалось?
Уважаемая команда Casinoguru, пожалуйста,
Я представил все необходимые доказательства.
Здесь требуют чего-то, чего не существует.
Это не имеет никакого отношения к проверке!!
Хороший вечер
ПереводПривет, Brun67,
Казино и наша команда запрашивают одно и то же — подтверждение платежа на ваш криптовалютный кошелёк Guarda. Это может быть выписка из банка, выписка из электронного кошелька или любой официальный документ, чётко подтверждающий транзакцию на ваш кошелёк Guarda. Этот документ необходим казино для проверки вашего депозита и обеспечения безопасности ваших транзакций. Надеюсь, это прояснит ситуацию.
ПереводЯ загрузил новые документы и отправил их в Casinoguru по электронной почте.
Как я уже писал, время от времени я выигрываю в Platincasino.
На скриншоте также показано, как я вывожу средства и как это зависит от моего гуарда.
Пожалуйста, подтвердите мою учетную запись.
ВГ
ПереводПривет, Brun67,
благодарим Вас за предоставление документов.
Уважаемый представитель казино SpinGranny,
Игрок предоставил запрошенные документы, подтверждающие оплату на его криптовалютный кошелёк. Мы полагаем, что этого должно быть достаточно для верификации его аккаунта.
ПереводПривет, Brun67,
Для продолжения процесса верификации просим вас предоставить документы, подтверждающие источник средств, использованных для пополнения вашего криптовалютного кошелька. Это может быть один из следующих документов:
- Выписка из банка, подтверждающая покупку криптовалюты
- Выписка из электронного кошелька, отображающая платеж на криптовалютную биржу
- Любой другой официальный документ, который четко подтверждает перевод, использованный для пополнения вашего кошелька.
Убедитесь, что все соответствующие данные о транзакции четко видны.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино SpinGranny
ПереводПривет, Яна, привет, Бабушка Спиннинг,
Я никогда не покупал криптовалюты
У меня также нет криптовалютной биржи.
Как я уже писал, я выиграл в Platincasino и получил оттуда выплату.
@Jana, здесь запрашиваются документы, которых не существует и которые не имеют никакого отношения к проверке.
Или его обязательно использовать? Я так не думаю.
ПереводПривет, Brun67,
Благодарим за ваше сообщение. Для продолжения проверки просим вас предоставить документ, подтверждающий получение средств от Platincasino.
Этот документ может быть одним из следующих:
- Подтверждение платежа или квитанция, четко указывающая источник средств
Убедитесь, что все необходимые данные, такие как сумма транзакции, дата и информация об отправителе, чётко видны. После получения документа наша команда оперативно рассмотрит его, чтобы продолжить процесс.
Благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино SpinGranny
ПереводНа отправленном мной снимке экрана четко видно, что платежи вносились и отправлялись, а деньги зачислялись на мой счет Platinum.
В противном случае покажите мне пример того, что вы просите, и как я могу это получить!
ПереводПривет, Brun67,
Благодарим Вас за предоставленные нами документы.
Однако текущие скриншоты меню вывода средств и кошелька/транзакций недостаточны для нашей проверки. Для продолжения нам необходим документ или неопровержимое доказательство того, что средства с вашего игрового счёта были получены именно на тот кошелёк, который вы используете. Это может быть, например, выписка, отчёт или подробная история транзакций от вашего провайдера кошелька или биржи, где:
- Адрес кошелька-получателя отчетливо виден.
- Отображаются входящие транзакции, соответствующие вашим выводам средств с нашей платформы (включая дату, сумму и идентификатор/хэш транзакции).
- Очевидно, что эти транзакции были зачислены на тот же кошелек, который вы используете в настоящее время.
Кроме того, подтверждение должно охватывать период депозитов, которые мы проверяем. Пожалуйста, предоставьте документы, чётко подтверждающие транзакции, поступающие на ваш кошелёк.
Как только мы получим убедительные доказательства того, что депозиты были переведены на ваш конкретный адрес кошелька, мы сможем продолжить проверку.
С наилучшими пожеланиями,
Казино SpinGranny
ПереводЯ раскрыл транзакции?!
Скажите мне конкретно, что вы хотите и где я могу это получить, я просто не понимаю .
ПереводПривет, Brun67,
Для продолжения проверки нам понадобится документ, подтверждающий, как вы получили положительный баланс на вашем криптокошельке. Другими словами, нам нужно узнать, откуда средства поступили до того, как попали на ваш кошелёк.
Например, это может быть:
- Квитанция или подтверждение, подтверждающее перевод средств из казино или другой платформы на ваш криптокошелек.
- Скриншот или документ из вашего криптоаккаунта, отображающий входящую транзакцию, включая дату, сумму и данные отправителя.
Кроме того, вам следует учитывать, что предоставленный вами документ должен быть выдан до внесения вами депозитов в нашем казино. Поскольку ваши депозиты были сделаны в сентябре, в документе должны быть указаны транзакции, совершённые до этого в вашем кошельке.
Это часть нашей стандартной процедуры по борьбе с отмыванием денег (AML). Для завершения проверки вашего счёта нам необходимо подтвердить, что средства поступили из законного источника.
После того, как вы предоставите этот документ, мы сможем продолжить и завершить вашу проверку.
С наилучшими пожеланиями,
Казино SpinGranny
ПереводДобрый вечер,
@ Яна, как вы сами написали 23 ноября я подала документы.
Поскольку у Spingranny есть адрес моего кошелька, все транзакции видны.
Несмотря на неоднократные запросы о точных требованиях, отправленный товар, соответствующий требованиям, не принимается!
К сожалению, у меня больше нет доступа к моему аккаунту Platincasino!
Теперь я предоставил несколько доказательств того, когда поступят мои деньги!
Надеюсь, я смогу предупредить как можно больше игроков не играть здесь!!
ПереводПривет, Brun67!
В настоящее время нам необходимо подтверждение того, как был пополнен ваш криптовалютный кошелек, поскольку он использовался для внесения депозитов в нашем казино. Это необходимо для подтверждения того, что средства поступили из законного источника в соответствии с процедурами противодействия отмыванию денег.
Предоставленный вами документ от PlatinCasino не может быть принят, поскольку в нем не указано, куда были произведены выплаты, и он охватывает более поздний период, чем ваши депозиты в нашем казино (16–17 сентября). Скриншот кошелька также показывает транзакции только за ноябрь, что не подтверждает источник ваших депозитных средств.
Если у вас больше нет доступа к вашему аккаунту в PlatinCasino, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы получить квитанцию или подтверждение соответствующих выводов средств.
Привет, Яна!
Мы переслали вам электронное письмо по данному делу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним при первой же возможности.
С наилучшими пожеланиями,
Казино SpinGranny
Перевод@Jana, как вы сами написали 23 ноября, я подала документы.
Я не знаю, что еще здесь делать?!
ПереводУважаемый Brun67,
Я понимаю, что задержка с выводом средств может вас расстроить. Однако казино не имеет возможности проверять документы лично и поэтому вынуждено полагаться на документацию, чтобы гарантировать перевод средств законному владельцу. По этой причине я настоятельно рекомендую вам выполнить требование казино о предоставлении дополнительных документов для проверки.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Platin Casino, чтобы получить квитанцию или подтверждение соответствующих выводов средств. Обратите внимание, что депозиты в SpinGranny Casino были внесены в сентябре, а на предоставленном вами скриншоте кошелька отображается только транзакция от ноября, которая не имеет отношения к процессу верификации казино.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне. После того, как вы загрузите все необходимые документы, пожалуйста, сообщите мне об этом.
ПереводPlatincasino блокирует меня, я не могу продвинуться дальше.
Могу ли я предоставить выписку из банковского счета в качестве альтернативы?
Или какую альтернативу я могу предложить?
ПереводУважаемый Brun67,
Пожалуйста, предоставьте выписку из банковского счета с указанием операций, связанных с пополнением счета в казино SpinGranny, и отправьте ее по адресу: [email protected]
ПереводПривет, Яна!
Я никогда ничего не вносил на этот счет со своего счета, так как же я должен предоставить доказательство?
Я всегда вносил депозиты в криптовалюте и предоставил подтверждение этому.
ПереводУважаемый Brun67,
Ранее в этой теме вы указывали, что в качестве альтернативы можно использовать банковскую выписку. Исходя из этой информации, я попросил вас предоставить банковскую выписку.
ПереводВсем привет,
Я отправила выписку из банка по электронной почте.
ПереводУважаемый Brun67,
Предоставленная вами банковская выписка содержит данные о транзакциях с мая 2025 года, которые не имеют отношения к проверке. Не могли бы вы загрузить банковскую выписку, выданную в течение последних трех месяцев?
ПереводПривет, Яна!
Разве это не список за сентябрь этого года?
Кроме того, мой аккаунт на Spingranny заблокирован; к сожалению, я больше не могу загружать туда никакие документы.
Как же мне тогда подтвердить свою учетную запись?
ПереводУважаемый представитель казино Spingranny,
Есть ли у игрока возможность подтвердить свою учетную запись? Поскольку учетная запись в данный момент заблокирована, он не может загрузить никакие документы.
ПереводУважаемый Brun67,
Благодарим за предоставленную дополнительную документацию. После ее рассмотрения мы не можем одобрить ее для проверки на данном этапе.
Предоставленная вами банковская выписка — это отсканированная копия, которая не принимается для проверки. Мы принимаем только оригинальные цифровые документы, в которых четко указаны все данные. Кроме того, предоставленный документ не содержит информации о транзакциях по вашему криптовалютному кошельку, подтверждающих пополнение.
Для завершения верификации, пожалуйста, предоставьте документ, четко показывающий, как был пополнен ваш криптовалютный кошелек — другими словами, как вы получили положительный баланс на своем криптовалютном кошельке до внесения депозита в казино.
Поскольку вы не можете загрузить документы в свой аккаунт, вы можете отправить их по этому адресу электронной почты. [email protected] и мы рассмотрим их как можно скорее.
Как только мы получим действительный документ, подтверждающий эту транзакцию финансирования, мы с удовольствием приступим к проверке.
С уважением,
Казино SpinGranny
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jana
Casino.Guru
