Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 250 евро из казино Spin Green, которые якобы были осуществлены более месяца назад, но до сих пор не поступили на его счет. Несмотря на предоставление документов и получение номера ARN от казино, его банк подтверждает отсутствие транзакции, а служба поддержки казино отказывается оказывать дальнейшую помощь, оставляя его без решения проблемы.
SpinGreen Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 12h 46m 51s
SpinGreen Casino
Индекс безопасности 6.3 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я обращаюсь к вам, потому что зашёл в тупик с казино Spin Green и надеюсь, вы сможете мне помочь.
Речь идёт о выводе 250 евро, которые, по данным казино, были переведены на мою дебетовую карту MasterCard 18 мая 2026 года. Эти деньги до сих пор не поступили на мой счёт.
Я уже предоставил в службу поддержки казино всю запрошенную документацию, включая выписки о продажах за май и подтверждение того, что кредитная карта привязана к моему счету IBAN. После этого Spin Green прислал мне номер ARN и утверждает, что мой банк (Sparkasse) должен иметь возможность отслеживать деньги с его помощью.
После многократных проверок со стороны сберегательного банка я получил письменное подтверждение того, что в их системе нет транзакций по этому ARN. Сберегательный банк также пояснил, что в таком случае отправитель (т.е. казино или его платежный провайдер) должен инициировать официальное расследование.
Служба поддержки Spin Green отказывается помочь, упорно настаивая на том, что их платежный провайдер подтвердил успешное завершение всех операций. Обе стороны перекладывают ответственность друг на друга, оставляя меня, как клиента, без возможности что-либо предпринять.
Как вы оцениваете ситуацию и что еще я могу сделать? Буду очень признателен за вашу помощь в прояснении этого дела.
С наилучшими пожеланиями
Йонас Бенджамин Хуземанн
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Benjo1987,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот статуса вашего запроса на вывод средств?
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
