Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 250 евро из казино Spin Green, которые якобы были осуществлены более месяца назад, но до сих пор не поступили на его счет. Несмотря на предоставление документов и получение номера ARN от казино, его банк подтверждает отсутствие транзакции, а служба поддержки казино отказывается оказывать дальнейшую помощь, оставляя его без решения проблемы.
SpinGreen Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
0d 1h 11m 38s
SpinGreen Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я обращаюсь к вам, потому что зашёл в тупик с казино Spin Green и надеюсь, вы сможете мне помочь.
Речь идёт о выводе 250 евро, которые, по данным казино, были переведены на мою дебетовую карту MasterCard 18 мая 2026 года. Эти деньги до сих пор не поступили на мой счёт.
Я уже предоставил в службу поддержки казино всю запрошенную документацию, включая выписки о продажах за май и подтверждение того, что кредитная карта привязана к моему счету IBAN. После этого Spin Green прислал мне номер ARN и утверждает, что мой банк (Sparkasse) должен иметь возможность отслеживать деньги с его помощью.
После многократных проверок со стороны сберегательного банка я получил письменное подтверждение того, что в их системе нет транзакций по этому ARN. Сберегательный банк также пояснил, что в таком случае отправитель (т.е. казино или его платежный провайдер) должен инициировать официальное расследование.
Служба поддержки Spin Green отказывается помочь, упорно настаивая на том, что их платежный провайдер подтвердил успешное завершение всех операций. Обе стороны перекладывают ответственность друг на друга, оставляя меня, как клиента, без возможности что-либо предпринять.
Как вы оцениваете ситуацию и что еще я могу сделать? Буду очень признателен за вашу помощь в прояснении этого дела.
С наилучшими пожеланиями
Йонас Бенджамин Хуземанн
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Benjo1987,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы, пожалуйста, опубликовать скриншот статуса вашего запроса на вывод средств?
- Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Benjo1987!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я уже ответил по электронной почте. Мой аккаунт полностью верифицирован, и деньги были выиграны без бонуса.
Я также получал выплату от этого казино!
Вы получили это письмо по электронной почте?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБлагодарим вас за ответ и подтверждение того, что ваш аккаунт полностью верифицирован и выигрыш был получен без использования бонуса.
Да, мы получили ваше письмо. В дальнейшем, в процессе рассмотрения жалоб, пожалуйста, отвечайте на вопросы непосредственно в теме сообщения. Это позволит нам хранить всю необходимую информацию в одном месте, что значительно упростит оценку дела и позволит избежать упущения важных деталей.
Наша электронная почта в первую очередь предназначена для обмена подтверждающими материалами, содержащими личную информацию, такими как переписка с казино или документы и скриншоты, которые не должны публиковаться.
Обратите внимание, что если вы ответите только по электронной почте и не обновите ветку обсуждения жалобы, система продолжит показывать, что от вас не получен ответ, и таймер обработки жалобы будет продолжать работать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПосле предоставления необходимой информации ваша жалоба перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборкой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино SpinGreen присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино SpinGreen!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
