Игрок из Мексики внес депозит в размере 10 долларов и выиграл 14 долларов, используя бонус без требований по отыгрышу. Однако после запроса на вывод 55 долларов, он был отклонен, и его доступный для вывода баланс был конвертирован в бонусные средства, требуя от него отыграть 35 раз, прежде чем он сможет вывести деньги. Игрок также столкнулся с проблемой самоисключения, и после разблокировки его аккаунта баланс стал нулевым, а служба поддержки казино не отреагировала должным образом. Несмотря на многочисленные попытки, казино не сотрудничало и не отвечало на жалобу. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Позже жалоба была возобновлена после того, как казино объяснило, что вывод средств был отклонен из-за нарушения, связанного с использованием нескольких учетных записей, и игроку было предложено восстановить бонусный баланс с требованиями по отыгрышу, если он признает свою ответственность за нарушения. Игрок подтвердил свое понимание и принял решение, после чего жалоба была отмечена как решенная.
SpinGreen Casino - В отказе игрока было отказано.
Дело закрыто
Количество: 55 USD
SpinGreen Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внесла депозит в размере 10 долларов и получила бонус в виде 50 бесплатных вращений без требований по отыгрышу, которые я использовала, чтобы выиграть 14 долларов. После некоторого времени игры я запросила вывод 55 долларов. Через несколько часов мой запрос на вывод был отклонен, и мой уже доступный для вывода баланс был конвертирован в бонусные средства, которые теперь мне нужно отыграть 35 раз. По идее, нельзя запрашивать вывод средств, если вы еще не выполнили требования по отыгрышу. У меня есть скриншоты, подтверждающие мои слова.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SpinGreen.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к истории ваших бонусов, где указано, какой бонус вы приняли? Могли бы вы поделиться скриншотом бонуса в виде бесплатных вращений?
- Не могли бы вы, если бы у вас был скриншот рекламных материалов бонуса в виде бесплатных вращений, который вы приняли, поделиться им?
- Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Какой ответ вы получили?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводВот несколько скриншотов.
ПереводА вот некоторые сообщения, оставшиеся без ответа.
ПереводПроблема в том, что я исключаю себя из рассмотрения.
или ошибку, и когда я попросил помощи в ее исправлении, они ответили, что не могут.ПереводМой аккаунт разблокирован, но баланс равен нулю. Я связался с консультантом, он спросил, в чём заключается мой вопрос, но когда я объяснил проблему, он просто не ответил и оставил меня ждать в чате.
ПереводУважаемый Перролокко,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет,
Спасибо, Perrolokko, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.
Я хотел бы обратиться в казино SpinGreen с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
ПереводПереводХорошо. В любом случае, я думаю, они даже не ответят.
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино SpinGreen, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по контролю за азартными играми Кюрасао и подать им жалобу. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все же хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, сообщите мне, если вам понадобится помощь в подаче жалобы, или расскажите, как они ответили, если вы решите связаться с ними самостоятельно. [email protected] ).
К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино SpinGreen. Мы получили следующее сообщение:
Привет,
Мы рассмотрели ситуацию с учетной записью игрока. После внесения депозита и использования бонусных средств было обнаружено подключение к другой учетной записи, что является нарушением правил казино. В результате выигрыш был возвращен на бонусный баланс с применением требований по отыгрышу, а игрок был отдельно проинформирован о причине этого решения и получил предупреждение.
Позже игрок самостоятельно активировал самоисключение/блокировку аккаунта. После обращения в службу поддержки игроку сообщили, что доступ к аккаунту может быть восстановлен только после истечения выбранного периода блокировки. Поскольку на момент блокировки средства находились на бонусном балансе, к ним применялись стандартные условия и сроки действия бонуса. После истечения срока действия бонуса бонусные средства были аннулированы, поэтому после разблокировки баланс аккаунта стал равен 0.
Вывод средств был отклонен казино не без причины, а из-за выявленного нарушения правил, касающихся мультиаккаунта/дублирующего аккаунта. Игрок также был заранее проинформирован о применяемых мерах и условиях дальнейшего использования бонусного баланса.
Тем не менее, для урегулирования ситуации мы связались с игроком по электронной почте и сообщили ему, что готовы зачислить сумму штрафа/бонусного баланса с учетом предыдущих требований по отыгрышу x30. Для продолжения игрок должен подтвердить, что понимает причину примененных санкций, принимает на себя ответственность за нарушение правил, а также принимает на себя ответственность за последствия самостоятельной блокировки аккаунта.
ПереводИ там, где я могу подтвердить, что понимаю причины введения санкций.
ПереводУважаемый Perrolokko, вы можете подтвердить это непосредственно в этой теме. Я передам информацию представителю казино. Заранее благодарю за сотрудничество!
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Peter
