Игрок из Мексики внес депозит в размере 10 долларов и выиграл 14 долларов, используя бонус без требований по отыгрышу. Однако после запроса на вывод 55 долларов, он был отклонен, и его доступный для вывода баланс был конвертирован в бонусные средства, требуя от него сделать 35 отыгрышей, прежде чем он сможет вывести деньги.
SpinGreen Casino - В отказе игрока было отказано.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 8h 15m 38s
SpinGreen Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 10 долларов и получила бонус в виде 50 бесплатных вращений без требований по отыгрышу, которые я использовала, чтобы выиграть 14 долларов. После некоторого времени игры я запросила вывод 55 долларов. Через несколько часов мой запрос на вывод был отклонен, и мой уже доступный для вывода баланс был конвертирован в бонусные средства, которые теперь мне нужно отыграть 35 раз. По идее, нельзя запрашивать вывод средств, если вы еще не выполнили требования по отыгрышу. У меня есть скриншоты, подтверждающие мои слова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино SpinGreen.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к истории ваших бонусов, где указано, какой бонус вы приняли? Могли бы вы поделиться скриншотом бонуса в виде бесплатных вращений?
- Не могли бы вы, если бы у вас был скриншот рекламных материалов бонуса в виде бесплатных вращений, который вы приняли, поделиться им?
- Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Какой ответ вы получили?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
