Игрок из Германии столкнулась с проблемами при выводе выигрыша со Spingreen из-за отмены выплаты в размере 217 евро. Она утверждает, что у нее есть дублирующий аккаунт, связанный с двумя IP-адресами. Ее запрос об отмене этого решения и уточнении, какой адрес электронной почты связан с предполагаемым дублирующим аккаунтом, остается без ответа.
SpinGreen Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 18h 27m 5s
SpinGreen Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ также играла на Spingreen. К счастью, я внесла всего 10 евро, поэтому смогла использовать выигранные деньги и сделать ставки с помощью бесплатных вращений. Для вывода средств мне нужно было снова внести 10 евро.
Я смог снять 217 евро только тогда, когда у меня на счету было 200 евро.
Два часа спустя я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой выигрыш был аннулирован, но 10 евро были возвращены на мой счет в качестве кредита.
По всей видимости, у меня есть дублирующий аккаунт с двумя IP-адресами, а это противоречит правилам. Я просто играл, используя свой аккаунт с двух разных телефонов.
Моя просьба отменить это и сообщить, какое именно электронное письмо было отправлено, осталась без ответа.
Полное мошенничество
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый montanamel,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Какие два IP-адреса были отмечены как связанные с проблемой дублирования учетных записей?
- Можете ли вы предоставить дополнительные сведения или скриншоты электронного письма, которое вы получили об аннулировании выигрыша? Пожалуйста, перешлите соответствующую информацию по адресу... [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, montanamel!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Я отправлю это по электронной почте прямо сейчас.
лг
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводСпасибо за ваше письмо.
В своем электронном письме вы подтвердили, что ваша учетная запись полностью верифицирована и что у вас по-прежнему есть к ней доступ. В дальнейшем, пожалуйста, отвечайте на все вопросы в переписке, а не в электронном письме.
Вы упомянули, что получили электронное письмо о том, что ваш выигрыш был аннулирован, но на ваш счет было возвращено 10 евро в качестве бонуса. Пожалуйста, перешлите это письмо по адресу... [email protected] Также приложите электронное письмо, которое вы получили от казино, подтверждающее наличие у вас дублирующего аккаунта.
Автоматический перевод:
