SpinGreen Casino - Вывод средств игроком задерживается, и выигрыш находится под угрозой.

Я подаю эту жалобу в отношении казино SpinGreen и выигрыша в размере приблизительно 2000 евро, который я в настоящее время не могу вывести.

Я внес в общей сложности около 150 евро тремя депозитами. Хочу совершенно четко заявить, что я не использовал, не заявлял и не принимал никаких бонусов. Вся игра велась исключительно на мои собственные внесенные средства.

После третьего пополнения счета мне удалось увеличить баланс примерно до 2000 евро, и я решил вывести деньги.

Изначально я запросил вывод средств на свою платежную карту. Затем я связался со SpinGreen через онлайн-чат, и мне сказали, что вывод средств в биткоинах будет быстрее. Следуя совету их службы поддержки, я отменил вывод средств на карту и отправил новый запрос на вывод средств в биткоинах.

Затем SpinGreen отменил вывод средств в биткоинах.

Сразу после этого я не смог запросить повторный вывод средств. На странице вывода средств теперь отображается следующее:

«Временно ограничены возможности вывода средств. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки».

Служба поддержки сообщила мне:

«Вы должны были получить электронное письмо. Служба безопасности проведет дополнительную проверку».

Изначально я не получал подобных писем, но позже получил запрос на проведение углубленной проверки личности/безопасности (KYC). Я полностью сотрудничаю с их процессом проверки и не возражаю против разумных проверок KYC.

Использовалась виртуальная карта Klarna, то есть физической карты для фотографирования нет. Я могу предоставить документы/скриншоты из Klarna, подтверждающие соответствующие данные карты и право собственности.

Незапрошенный бонус был начислен ПОСЛЕ вывода средств.

Произошло крайне тревожное событие.

SpinGreen зачислил на мой счет бонус в размере 10 евро ПОСЛЕ того, как я уже выиграл примерно 2000 евро, запросил вывод средств и получил ограничение на вывод денег.

Этот бонус отсутствовал при внесении депозита.

Во время моей игры этого не было.

Его НЕ было, когда я выиграл 2000 евро.

Его НЕ было в наличии, когда я запрашивал вывод средств.

Я никогда не запрашивал, не заявлял, не активировал и не давал согласия на этот бонус.

Я намеренно играл без бонусов, потому что не хотел, чтобы к моим средствам были привязаны какие-либо требования по отыгрышу.

SpinGreen добавил этот бонус в размере 10 евро уже после того, как он был начислен, и, похоже, это создало для моего счета требование по отыгрышу.

Это совершенно неприемлемо. С моей точки зрения, бонус был начислен задним числом таким образом, что теперь его нужно отыгрывать, несмотря на то, что я уже выиграл около 2000 евро реальными деньгами до того, как появился этот бонус.

Казино не должно иметь возможности начислять незапрошенный бонус после того, как игрок выиграл и запросил вывод средств, а затем использовать этот бонус для наложения условий отыгрыша, которых не существовало на момент получения выигрыша.

Я не играл и не делал ставок на бонус в размере 10 евро, и не буду этого делать.

В заключение:

Я внесла на счет примерно 150 евро из собственных средств.

Я вообще не использовал никаких бонусов.

Я выиграл примерно 2000 евро.

Я запросил вывод средств.

Компания SpinGreen посоветовала мне изменить способ вывода средств на биткоины.

Я последовал их совету.

Компания SpinGreen отменила вывод средств.

Функциональность моих средств для вывода средств была ограничена.

Меня попросили пройти дополнительную процедуру KYC (идентификация клиента), и я сотрудничаю с ними.

Затем SpinGreen добавил бонус в размере 10 евро, который я никогда не запрашивал и не принимал.

По всей видимости, для получения бонуса были установлены требования по отыгрышу.

Мои примерно 2000 евро по-прежнему недоступны для снятия.

У меня есть скриншоты, подтверждающие наличие средств на моем счете, попытки вывода средств, ограничения на вывод, переписку со службой поддержки и впоследствии начисленный бонус в размере 10 евро.

Я требую, чтобы компания SpinGreen немедленно исправила это.

Незапрошенный бонус в размере 10 евро и любые связанные с ним требования по отыгрышу должны быть аннулированы без влияния на мой существующий баланс реальных денег.

Мои примерно 2000 евро были выиграны до появления этого бонуса, используя мои собственные внесенные средства. Следовательно, они не должны задним числом облагаться требованиями по отыгрышу бонуса.

Я готов пройти необходимую верификацию KYC. После завершения верификации я ожидаю восстановления возможности вывода средств и обработки моего вывода примерно 2000 евро без каких-либо требований по отыгрышу, связанных с этим незапрошенным бонусом.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru вмешаться и помочь разрешить этот вопрос.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие именно документы казино запросило у вас в рамках процедуры верификации KYC?
• Казино уже проверило и одобрило какие-либо из ваших документов?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу подтверждения вашей учетной записи или выплаты выигрыша?
• Служба поддержки казино отменила бонус, как вы и просили во время общения в онлайн-чате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника