Игрок из Вьетнама столкнулся с проблемами вывода средств из казино: три недели назад он подал запрос на 466 евро, а затем ещё один на 478 евро. Оба запроса остались необработанными. Он предоставил все необходимые документы для верификации, но не получил никаких обновлений и не смог связаться со службой поддержки. После вывода 478 евро верификация его счёта оставалась в процессе. Несмотря на попытки отдела по рассмотрению жалоб добиться решения проблемы, казино отказалось сотрудничать, в результате чего жалоба была отмечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью. В конечном итоге жалоба была решена, и игроку сообщили, что его проблема успешно решена.
SpinGreen Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 478 EUR
SpinGreen Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Сегодня 24 октября 2025 года. Я сделал запрос на вывод 466 евро через платежный метод Mifinity 27 сентября 2025 года и загрузил полные подтверждения личности, адреса, способа оплаты до этого. Но они всегда просили меня подождать, пока финансовый отдел обработает этот запрос. До 07 октября 2025 года они говорили, что платежный провайдер был со сбоями, и просили меня снова сделать запрос на вывод через криптовалютный метод. Я согласился, и они отклонили этот вывод 466 евро, чтобы я мог сделать новый, затем я поиграл еще немного и сделал вывод 478 евро 07 октября 2025 года. Они сказали, что вывод будет рассмотрен в течение 24 часов, максимум 48 часов, но этот новый вывод не был обработан до сих пор. В противном случае мой процесс верификации также был приостановлен с 27 сентября 2025 года. Я уже несколько дней не могу связаться с ними через онлайн-чат. Мне известно, что сайт казино Spingreen принадлежит компании WoT NV, которая также является владельцем сайтов: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino,...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой huynb2022,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино SpinGreen. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемая госпожа Катарина,
Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы ниже:
1. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
--> Я загрузил следующие документы в раздел верификации казино Spingreen:
- Удостоверение личности - лицевая сторона
- Удостоверение личности - обратная сторона
- Выписка из банка, выданная в течение последних 90 дней, как подтверждение адреса
- Скриншот профиля MiFinity как подтверждение способа оплаты
--> Я не помню точную дату их загрузки, но точно до 27 сентября.
2. Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
---> Я думаю, да, потому что я много раз спрашивал сотрудников службы поддержки клиентов с 27 сентября 2025 года о задержке вывода средств, и они не сказали, были ли загруженные мной документы полными и в правильной форме или нет.
3. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
-> Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду, но это был мой первый депозит в казино Spingreen, и сейчас у меня нет активных бонусов, которые нужно отыграть. Я внёс депозит на 500 евро и отправил запрос на вывод 478 евро.
С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.
Спасибо и наилучшие пожелания.
Привет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Вчера я также загрузил на этот сайт фотографию селфи с удостоверением личности спереди, но проверка еще не завершена, и я не смог связаться со службой поддержки Spingreen.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Когда вы дадите мне результат?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой huynb2022,
спасибо за ваши ответы.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемая госпожа Катарина,
Вчера я получил вывод в размере 478 евро из казино Spingreen, но процесс проверки моего аккаунта до сих пор не завершен.
Я отправил на указанную вами электронную почту прилагаемую информацию, которую вы запросили (я только что проверил spingreen.com и нашел только историю чата с 21 октября 2025 года). [email protected] . Пожалуйста, проверьте.
Что я могу сделать на следующем этапе процесса подачи жалобы на сайте Casino Guru?
Большое спасибо за вашу помощь.
С уважением.
Привет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой huynb2022,
спасибо за ваш ответ и ваше электронное письмо.
Рад, что вы получили свои средства. Есть ли какие-нибудь новости о вашей проверке?
Правильно ли я понимаю, что баланс вашего игрового счета на данный момент равен 0?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемая госпожа Катарина,
Спасибо за вашу помощь.
Во-первых, мой процесс верификации всё ещё не завершён. Я опасаюсь только, что если я внесу ещё один депозит на Spingreen, пока эта верификация не будет завершена, то повторится та же задержка с выводом средств, а то и хуже.
Во-вторых, да, вы правильно поняли. Баланс моего игрового счёта сейчас равен 0, поскольку мой запрос на вывод 478 евро (весь мой баланс) был обработан.
С уважением.
Привет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой huynb2022,
спасибо за ваш ответ.
- Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-то новые разработки?
- Ваш аккаунт полностью проверен?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемая госпожа Катарина,
- Нет, не существует.
- Нет, не было.
Спасибо.
Привет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой huynb2022
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией. Рекомендуется воздержаться от внесения депозитов в это казино до успешного завершения проверки «Знай своего клиента» (KYC).
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим уполномоченным специалистом Яной ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой huynb2022,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SpinGreen Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой верификация игрока до сих пор не была обработана?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемые г-жа Катарина и г-н/г-жа Яна,
Я с нетерпением жду вашего ответа и огромное спасибо за всю вашу помощь и Casinoguru.
С уважением.
Привет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой huynb2022,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
