Игрок из Германии не может вывести свой выигрыш в размере 50 евро из-за проблем с проверкой личности (KYC). Несмотря на то, что он предоставляет выписку из банка и счет за мобильный телефон в качестве подтверждения адреса, казино настаивает на предоставлении счетов за коммунальные услуги, которые он не может предоставить, поскольку все подобные договоры оформлены на имя другого лица.
SpinHub Casino - Игрок сталкивается с проблемами при выводе средств из-за верификации KYC.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 8m 14s
SpinHub Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Привет,
Я зарегистрировался в этом казино 6 февраля 2026 года и внес депозит в размере 22,24 евро в криптовалюте.
Поскольку я выполнил все требования по отыгрышу, не использовал бонус и выиграл 50 евро, я хотел запросить вывод средств. Для этого мне сначала нужно было пройти верификацию KYC.
После загрузки моего удостоверения личности меня попросили предоставить подтверждение адреса по электронной почте. Проблема в том, что казино принимает только счета за коммунальные услуги: электричество, газ или стационарную телефонную связь, а у меня нет договора на это имя.
В связи с этим я предоставил выписку из немецкого банка и счет за мобильную связь. Казино отклонило эти документы и продолжает требовать счета за электроэнергию, газ или стационарную телефонную связь, которые я предоставить не могу.
Я считаю поведение казино крайне несправедливым. Договоры на электроэнергию, газ и телефонную связь оформлены на имя другого человека, проживающего в одном доме, и это распространенная практика среди многих жителей Германии.
Поэтому я был бы благодарен, если бы вы помогли мне получить выплату и убедить казино принять банковские выписки или другие документы в качестве подтверждения адреса.
Заранее большое спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- У вас есть счет за интернет, выписанный на ваше имя, который можно использовать в качестве подтверждения адреса, или этот документ выдан также на имя другого человека?
- Есть ли у вас какой-либо официальный документ, выданный государственным органом, подтверждающий ваше постоянное или временное место жительства (например, свидетельство о проживании или подтверждение адреса), или договор аренды, в котором вы указаны в качестве арендатора?
В этих документах должны быть четко указаны ваше полное имя, текущий адрес и дата выдачи (обычно не старше трех месяцев).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
