SpinHub Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения из учетной записи.

Я прошу вернуть мне 1284 евро, которые SpinHub принял, несмотря на то, что я уже был исключен из системы самостоятельно.

13 мая 2026 года я обратился в службу поддержки SpinHub с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми. Служба поддержки посоветовала мне отправить запрос в их отдел KYC, что я и сделал немедленно. В моем электронном письме четко указывалось, что я зарегистрирован в латвийском национальном реестре самоисключений с февраля 2026 года, и я приложил подтверждающие документы, включая удостоверение личности и свидетельство о самоисключении.

Несмотря на получение этой информации, SpinHub не закрыл мой аккаунт.

15 мая 2026 года я отправил два дополнительных электронных письма, объяснив, что мой аккаунт по-прежнему активен и я все еще могу играть в азартные игры. Эти письма были проигнорированы, и мой аккаунт остался открытым.

SpinHub продолжал принимать мои депозиты в течение этого периода.

Только после того, как 7 июля 2026 года я подал официальную жалобу на возврат средств, связанных с депозитами, принятыми во время самоисключения, SpinHub молча закрыл мой аккаунт. Они так и не ответили на мой запрос о возврате средств и не объяснили, почему мои запросы на самоисключение были проигнорированы.

Мне удалось восстановить всю цепочку писем из папки "Корзина" в Gmail, что ясно доказывает:

•Я запросил самоисключение и сообщил о своей проблеме с азартными играми.

•Я неоднократно сообщал SpinHub, что мой аккаунт по-прежнему активен.

SpinHub игнорировал эти электронные письма, оставил мой счет открытым и продолжал принимать депозиты.

Я считаю, что эти депозиты вообще не следовало принимать.

В связи с этим я требую полного возврата 1254 евро, внесенных в период, когда моя заявка на самоисключение уже была подана и неоднократно отслеживалась.

Спасибо,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне полную, необрезанную, оригинальную электронную переписку между вами и службой поддержки казино по поводу вашего запроса на самоисключение? В идеале, пожалуйста, отправьте их мне в виде вложений в формате .eml. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы обращались в службу поддержки казино в период с 15 мая по 7 июля, когда ваш аккаунт еще был открыт и вы могли играть?
• Вы продолжали вносить депозиты и играть в этот период?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Я ответил на указанный вами адрес электронной почты.

С уважением,

Алиса

Дорогая Виенальга

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемая Виенальга ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinHub, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно ее решить.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино SpinHub присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино SpinHub !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогой Игорь,

Мы хотели бы сообщить вам, что ответили на ваше электронное письмо по данному вопросу.

с наилучшими пожеланиями

Дорогой Игорь,

Я также хотел бы прояснить важный момент, касающийся доказательств в виде электронных писем.

Компания SpinHub, как оператор, должна иметь доступ к своим собственным записям электронной почты и истории переписки, включая электронные письма, полученные от меня в соответствующие даты.

К сожалению, у меня больше нет возможности сохранить каждое электронное письмо отдельно.

Единственное письмо, которое у меня было, я вам уже отправил.

Поэтому, если SpinHub оспаривает получение какого-либо конкретного запроса на самоисключение, я считаю, что они должны иметь возможность подтвердить это по своим собственным электронным почтовым ящикам, включая дату, время, отправителя и получателя.

И ещё один момент: я считаю не совсем справедливым или прозрачным вести дело за моей спиной и позволять казино излагать свою версию событий, не давая мне возможности ознакомиться с ней или ответить на неё.

Это особенно тревожно, потому что SpinHub так и не ответил ни на одно из моих писем по этому вопросу. Я неоднократно пытался связаться с ними, но не получил никакого ответа. Ни одного.

Этот процесс кажется несправедливым и непрозрачным. SpinHub так и не ответил ни на одно из моих писем, однако, судя по всему, они предоставили свою версию событий в частном порядке Casino Guru, в то время как мне не разрешено видеть их заявления или отвечать на них. Если бы их позиция была действительно прямой и подкреплена доказательствами, я не вижу причин, почему ее нельзя было бы представить публично.

По крайней мере, мне должна быть предоставлена ​​возможность ознакомиться с представленными казино доказательствами или заявлениями и ответить на них, прежде чем будет принято какое-либо решение.

С уважением,

Виенальга

Уважаемое казино SpinHub!

Пожалуйста, проверьте, получали ли вы какие-либо электронные письма от игрока в период с 13 по 21 мая 2026 года. Также проверьте папку «Спам» и убедитесь, что ни одно из писем не осталось без ответа.

Вы можете отправить мне результаты по адресу: [email protected] .

Спасибо.

Дорогой Игорь,

Мы хотели бы сообщить вам, что ответили на ваше электронное письмо по данному вопросу.

с наилучшими пожеланиями

Уважаемая Виенальга,

После рассмотрения доказательств обеих сторон я вынужден отклонить и закрыть эту жалобу. Предоставленный вами файл не содержит независимо проверяемых оригинальных электронных писем от мая; это более поздняя пересланная цепочка, содержащая цитируемую переписку. В почтовом ящике казино и записях системы поддержки отсутствуют предполагаемые сообщения от мая. Следовательно, я не могу принять эти материалы в качестве достоверного доказательства того, что запросы на самоисключение были отправлены и получены.

Кроме того, меня уведомили о том, что вы инициировали процедуру возврата платежа, что само по себе является достаточной причиной для отклонения любой жалобы.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь