SpinHub Casino - Игрок требует возврата средств после самоисключения из учетной записи.

Я прошу вернуть мне 1284 евро, которые SpinHub принял, несмотря на то, что я уже был исключен из системы самостоятельно.

13 мая 2026 года я обратился в службу поддержки SpinHub с просьбой о самоисключении из-за проблем с азартными играми. Служба поддержки посоветовала мне отправить запрос в их отдел KYC, что я и сделал немедленно. В моем электронном письме четко указывалось, что я зарегистрирован в латвийском национальном реестре самоисключений с февраля 2026 года, и я приложил подтверждающие документы, включая удостоверение личности и свидетельство о самоисключении.

Несмотря на получение этой информации, SpinHub не закрыл мой аккаунт.

15 мая 2026 года я отправил два дополнительных электронных письма, объяснив, что мой аккаунт по-прежнему активен и я все еще могу играть в азартные игры. Эти письма были проигнорированы, и мой аккаунт остался открытым.

SpinHub продолжал принимать мои депозиты в течение этого периода.

Только после того, как 7 июля 2026 года я подал официальную жалобу на возврат средств, связанных с депозитами, принятыми во время самоисключения, SpinHub молча закрыл мой аккаунт. Они так и не ответили на мой запрос о возврате средств и не объяснили, почему мои запросы на самоисключение были проигнорированы.

Мне удалось восстановить всю цепочку писем из папки "Корзина" в Gmail, что ясно доказывает:

•Я запросил самоисключение и сообщил о своей проблеме с азартными играми.

•Я неоднократно сообщал SpinHub, что мой аккаунт по-прежнему активен.

SpinHub игнорировал эти электронные письма, оставил мой счет открытым и продолжал принимать депозиты.

Я считаю, что эти депозиты вообще не следовало принимать.

В связи с этим я требую полного возврата 1254 евро, внесенных в период, когда моя заявка на самоисключение уже была подана и неоднократно отслеживалась.

Спасибо,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне полную, необрезанную, оригинальную электронную переписку между вами и службой поддержки казино по поводу вашего запроса на самоисключение? В идеале, пожалуйста, отправьте их мне в виде вложений в формате .eml. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы обращались в службу поддержки казино в период с 15 мая по 7 июля, когда ваш аккаунт еще был открыт и вы могли играть?
• Вы продолжали вносить депозиты и играть в этот период?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника