SpinHub Casino - У игрока возникли проблемы с процессом подтверждения учетной записи.

Здравствуйте. Я не могу подтвердить свой аккаунт. Процесс верификации в этом казино очень странный. Они проверяют только один документ в течение 2-3 рабочих дней. Я предоставил удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение оплаты, селфи с удостоверением личности и подтверждение источника средств. Сегодня прошла неделя с начала верификации. Сегодня я получил странный запрос:

Соответствующему ведомству требуются дополнительные документы. В частности, нам необходимо, чтобы ваше свидетельство о праве на проживание (POA) было заверено апостилем государственным органом вашей страны.

Я уже отправила свою налоговую декларацию; где я могу увидеть, что являюсь резидентом Латвии?

Итак, что такое апостилированное подтверждение адреса? И зачем оно нужно? Нужно ли мне обращаться в министерство Латвии за печатью?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая aolegf,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Судя по вашему описанию, процесс проверки действительно кажется необычно медленным, а последний запрос на предоставление апостиля, подтверждающего адрес проживания, выглядит чрезмерным.

Для ясности, апостиль — это официальный сертификат, выданный государственным органом, подтверждающий подлинность документа для международного использования. На практике получение апостиля обычно требует предоставления официального документа (например, нотариально заверенного свидетельства) в уполномоченный государственный орган. Это не является стандартным требованием для обычных процедур KYC в казино и, как правило, считается несоразмерным, если нет очень конкретной и обоснованной причины.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оценить обоснованность просьбы казино, я хотел бы попросить вас уточнить несколько моментов:

• Они четко объяснили, почему в вашем случае требуется документ, заверенный апостилем?
• Все ли предоставленные вами ранее документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, способ оплаты, селфи, источник средств) были приняты или они все еще находятся на рассмотрении?
• Они отклонили ваше первоначальное подтверждение адреса (налоговую декларацию) или просто запросили другой формат?
• В данный момент у вас есть доступ к своему счету и балансу, или же существуют какие-либо ограничения?

Если у вас есть какие-либо сообщения от казино по этому запросу, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет!

Они четко объяснили, почему в вашем случае требуется документ, заверенный апостилем?

Нет, получите вот это:

Уважаемые Олегы!

Благодарим вас за отправку документа.

Соответствующему ведомству требуются дополнительные документы. В частности, нам необходимо, чтобы ваше свидетельство о праве на проживание (POA) было заверено апостилем государственным органом вашей страны.

❌ Скриншоты и цифровые апостили не принимаются – пожалуйста, предоставьте оригинал официально апостилированного документа.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

Анастасия

Были ли предоставлены все ранее поданные вами документы (удостоверение личности, подтверждение адреса, способ оплаты, селфи, источник средств)?

Они приняты или всё ещё находятся на рассмотрении?

Я не знаю. Мне приходят электронные письма только с новыми запросами на документы.

Они отклонили ваше первоначальное подтверждение адреса (налоговую декларацию) или просто запросили другой формат?

Насколько мне известно, отклоненных документов нет.

В данный момент у вас есть доступ к своему счету и балансу, или же существуют какие-либо ограничения?

Мой аккаунт активен, баланс 4000. Не могу отправить запрос на вывод средств, идёт верификация.

Сегодня я нашел следующую информацию:

В Латвийской Республике легализация документов апостилем осуществляется исключительно в электронном виде.

Казино задает вопрос:

Скриншоты и цифровые апостили не принимаются – пожалуйста, предоставьте оригинал официально заверенного апостилем документа.

https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify

Поэтому я не могу предоставить физически заверенный апостилем документ.

Просто получите электронное письмо:

Уважаемые Олеги!

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт был закрыт в связи с нарушением наших условий использования.

Ваши заработанные средства были конфискованы, а депозиты будут возвращены через 6 месяцев.

Благодарим за понимание.

Привет,

После проверки соответствующим отделом безопасности учетная запись была закрыта из-за нарушения условий использования: две учетные записи использовали один и тот же IP-адрес и данные (клиент также получил подробное электронное письмо от 7 апреля 2026 г.). Аналогичное уведомление было отправлено на веб-сайт LCB.

с наилучшими пожеланиями

23 февраля я открыл счет. Только один. До сих пор не получил электронное письмо с подробностями. Очень странно. Жду подробностей...

Уважаемое казино SpinHub!

Спасибо за ваш ответ.

Для надлежащей оценки данного дела я прошу вас предоставить подтверждающие доказательства предполагаемого нарушения (два аккаунта, использующие один и тот же IP-адрес и данные).

В частности, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• неопровержимые доказательства наличия дублирующихся учетных записей.
• соответствующие данные (IP-адрес, персональная информация или другие идентификаторы),
• а также любые соответствующие журналы или записи, подтверждающие ваш вывод.

Вы можете отправить эту информацию непосредственно на мой электронный адрес: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемая Петронела,

Мы хотели бы сообщить вам, что ответили на отправленное вами электронное письмо.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мы остаемся в вашем распоряжении для оказания любой необходимой вам помощи.

с наилучшими пожеланиями

Уважаемая команда SpinHub Casino,

Спасибо за ваш ответ.

Подтверждаю, что отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию и разъяснения по данному делу. Буду ждать вашего ответа.

Уважаемая aolegf,

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая Петронела,

Спасибо за обращение. Подтверждаем получение вашего письма и отправку вам ответа.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

с наилучшими пожеланиями