SpinHub Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.

Я хотел бы подать жалобу на казино Spinhub2, которое удерживает с моего счета 1500 евро.

Мой аккаунт был заблокирован на время верификации. Казино запросило подтверждение адреса, которое я предоставил в виде счета за интернет от моего провайдера (Magenta).

Документ был загружен непосредственно с официального клиентского портала Magenta и отправлен в точно таком виде, в каком был получен.

После предоставления документа казино отклонило его, заявив, что документ «подделан или не является подлинным».

Однако они не предоставили никаких объяснений или доказательств, указывающих на то, что именно предположительно было изменено.

Я категорически отрицаю, что вносил какие-либо изменения или манипуляции в документ. Файл был загружен непосредственно с официального портала моего провайдера и отправлен без каких-либо изменений.

Также важно отметить, что PDF-документ содержит сертификат подтверждения/цифровую подпись, которую можно проверить для подтверждения подлинности документа.

Несмотря на это, казино отказалось предоставить документ и навсегда заблокировало мой аккаунт, задержав на моем счету 1500 евро.

Я передал дело в службу альтернативного разрешения споров, связанную с лицензией казино, но они просто повторили утверждение казино, не предоставив никаких технических объяснений или доказательств, подтверждающих обвинение.

Я предложил оказать полное содействие путем:

• повторно предоставить документ непосредственно с официального портала поставщика услуг.
• при необходимости предоставить дополнительное подтверждение адреса.
• позволяет проверить документ у выдавшего его лица.

Однако казино отказалось пересматривать это решение.

Я считаю, что задержка с оплатой моего счета без предоставления явных доказательств манипуляций с документами неоправданна.

Я был бы очень признателен компании Casino Guru за помощь в рассмотрении этого дела и содействии справедливому разрешению ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино по поводу окончательной блокировки вашего аккаунта из-за неудачной верификации KYC? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Какие еще документы вы предоставили казино для прохождения процедуры KYC (верификации личности)? Были ли какие-либо из них рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?
• У вас есть какие-либо другие коммунальные счета, которые вы могли бы предоставить казино в качестве альтернативного подтверждения адреса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника