SpinHub Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерных требований.

Добрый день,

Казино 'Spinhub3.casino' постоянно запрашивает у меня «физическую или цифровую апостилированную доверенность».

Я уже выводил 136 евро, но когда позже попытался вывести еще один выигрыш, мне начали высылать дополнительные требования по верификации личности (KYC). Я переслал все, что они запрашивали, но «апостилированная доверенность» кажется излишней и нереалистичной для KYC.

Я отправила им фотографии своего лица с прикрепленным к ним удостоверением личности. Копии удостоверения личности, налоговой декларации, счета за коммунальные услуги. Но они отказываются отменить снятие средств.

Помогите, пожалуйста.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый участник Circuleer,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Я уже предоставил:

- Лицевая сторона удостоверения личности

- Обратная сторона удостоверения личности

- Фотография, на которой я держу удостоверение личности рядом с лицом.

– Документ налоговой декларации

- Счет за коммунальные услуги, включая адрес.

Последний раз я отправлял им свой счет за коммунальные услуги 24 февраля.

Кроме того, они уже обрабатывали мой предыдущий запрос на вывод средств. Теперь же при втором запросе они намеренно задают невыполнимые условия.

Вышеперечисленного достаточно для стандартной процедуры KYC (верификации личности клиента).

Я опасаюсь, что spinhub3.casino — это мошенничество.

С уважением,

[засекречено]

Уважаемый участник Circuleer,

Большое спасибо за ваш ответ. Вы получили какое-либо сообщение о статусе вашей последней заявки на документы? Не могли бы вы уточнить, какой именно документ вы отправили в казино для подтверждения вашего адреса?

Заранее благодарю за ответ.

Добрый день,

Ниже я прикрепил скриншот их последнего электронного письма.

Для подтверждения моего адреса я отправил им налоговую декларацию из налоговой службы и счет за интернет и телевидение.

Этого им вполне достаточно, чтобы подтвердить мой адрес. Ни одна платежная система или казино никогда не запрашивали у меня больше информации.

Однако они продолжают требовать апостилированную доверенность. Мне это кажется очень подозрительным.

С уважением,

Уважаемый участник Circuleer,

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать все предоставленные вами документы в казино для проверки, а также всю переписку между вами и службой поддержки казино? Вы можете отправить эту информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Я отправил вам электронное письмо с запрошенным содержимым.

С уважением,

Добрый день,

Вдобавок ко всему этому, они еще и "заблокировали" мой аккаунт.

При попытке входа в систему появляется сообщение «доступ запрещен».

С уважением,

Уважаемый участник Circuleer,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этой проблемы. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино SpinHub присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино SpinHub!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый Гуру Гасино!

Мы хотели бы проинформировать вас относительно счета клиента.

Клиент подал первую заявку на вывод средств, которая была успешно обработана и завершена 9 февраля 2026 года.

Впоследствии, в рамках необходимых проверок KYC и внутренних процедур соответствия, для рассмотрения последующего запроса соответствующий отдел запросил у клиента дополнительную документацию. В частности, был запрошен документ, подтверждающий адрес проживания (PoA) с апостилем. Однако клиент отказался его предоставить .

Хотя клиент заявил, что данный документ не выдается в бумажном виде, в качестве исключения мы сообщили ему, что он также может предоставить его в электронном виде, даже если это не входит в наши стандартные процедуры. Тем не менее, клиент снова отказался предоставить запрошенный документ .

Кроме того, начиная с 25 февраля клиент сообщал нам по электронной почте о своем намерении предпринять клеветнические действия через сайты отзывов и онлайн-форумы. В более позднем сообщении он подчеркнул, что находится в процессе подготовки судебного иска.

Принимая во внимание вышеизложенное и в соответствии с действующими условиями, соответствующий отдел приступил к закрытию счета клиента до завершения необходимой процедуры соблюдения требований.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений.

с наилучшими пожеланиями

Казино SpinHUB

Уважаемое казино SpinHub!

Спасибо за ваш ответ.

Мы понимаем, что для последующих снятий средств может потребоваться дополнительная проверка в рамках ваших внутренних процедур соответствия требованиям. Однако запрос документа, подтверждающего адрес проживания, с апостилем представляется необычайно строгим требованием по сравнению со стандартными процедурами KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»).

Не могли бы вы уточнить, какая именно причина послужила основанием для запроса апостилированного подтверждения адреса в данном случае, и были ли выявлены какие-либо проблемы или несоответствия в ранее представленных документах, которые сделали стандартные документы, подтверждающие адрес, недостаточными?

Мы также хотели бы узнать, существуют ли какие-либо альтернативные методы проверки, которые могли бы в разумных пределах удовлетворить требованиям проверки без необходимости предоставления документа, заверенного апостилем.

Кроме того, мы хотели бы отметить, что закрытие счета во время незавершенного процесса верификации не должно препятствовать осуществлению законных выводов средств, при условии, что игрок успешно выполнит разумные требования по верификации.

Просим вас оценить необходимость данного требования и сообщить, можно ли принять альтернативные документы, подтверждающие адрес проживания, чтобы процесс проверки был проведен справедливо.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемый Гуру Казино!

Запрошенный подтверждающий документ был направлен компетентным отделом безопасности после изучения документов клиента, однако клиент ответил угрозами негативных отзывов (клеветы), а также судебного разбирательства, что свидетельствует о несоблюдении нами установленных процедур.

Несмотря на то, что требуется апостиль (в виде фотографии документа), клиент заявил, что предоставить его невозможно. В качестве исключения мы уже запросили возможность предоставления апостиля в электронном виде.

Для нашей компании, в контексте обеспечения безопасности наших процессов, надлежащего выполнения требований KYC и соблюдения условий, принятых клиентом, предоставление специального документа необходимо для завершения процесса.

После предоставления апостиля документ будет незамедлительно рассмотрен, и возможность восстановления активности учетной записи будет оценена повторно. Кроме того, любой запрос клиента будет рассмотрен в соответствии со стандартными процедурами, применяемыми ко всем клиентам.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений.

с наилучшими пожеланиями

Казино SpinHUB

Уважаемое казино SpinHub!

Спасибо за ваш ответ.

Однако мы отмечаем, что ваше последнее сообщение недостаточно разъясняет ключевой момент, поднятый в нашем предыдущем запросе.

Хотя мы понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться усиленная проверка, запрос на получение апостилированного подтверждения адреса считается необычайно строгим требованием по сравнению со стандартными процедурами KYC в отрасли. Поэтому такой запрос должен быть подкреплен четким и конкретным обоснованием.

Не могли бы вы уточнить, какое именно несоответствие, фактор риска или нарушение было выявлено в ранее предоставленных игроком документах, что привело к требованию предоставления апостилированного подтверждения адреса? Мы также будем признательны за уточнение, были ли ранее предоставленные игроком документы, подтверждающие адрес (например, налоговая декларация и счет за коммунальные услуги), признаны недействительными, недостаточными или подозрительными, и по какой именно причине.

Кроме того, просим вас уточнить, принимаются ли альтернативные методы проверки, такие как дополнительные документы, подтверждающие адрес проживания, выписки из банковских счетов, видеозаверение или нотариально заверенные документы без апостиля.

Мы также хотели бы подчеркнуть, что одних лишь общих ссылок на внутренние процедуры безопасности недостаточно для обоснования необычайно строгих требований к проверке. Любые дополнительные требования должны быть соразмерными и четко связаны с выявленными проблемами.

Просим вас предоставить подробные разъяснения, чтобы мы могли объективно оценить, является ли запрашиваемое требование обоснованным в данном случае.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, гуру казино!

Пожалуйста, пришлите нам свой адрес электронной почты, чтобы мы могли сообщить вам конкретные причины, по которым был запрошен этот документ.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений.

с наилучшими пожеланиями

Уважаемое казино SpinHub!

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, отправьте запрошенное уточнение и подтверждающие данные непосредственно по адресу: [email protected] включая конкретную причину запроса апостилированного подтверждения адреса.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Уважаемый гуру казино!

Большое спасибо за быстрый ответ. Мы отправили вам электронное письмо.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений.

с наилучшими пожеланиями

Уважаемое казино SpinHub!

Спасибо за ваше письмо. Подтверждаю, что ознакомился с предоставленной информацией и отправил вам ответ по электронной почте.

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый гуру казино!

Мы хотели бы сообщить вам, что клиент получил новое электронное письмо, содержащее альтернативный документ, связанный с процессом идентификации.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений.

с наилучшими пожеланиями

Уважаемое казино SpinHub!

Спасибо за ваше сообщение.

Мы понимаем, что игрок получил дополнительные инструкции и предоставил вам дополнительный документ для рассмотрения. Просим вас сообщить нам о завершении проверки и предоставить информацию о результатах.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Уважаемый Гуру Казино!

После нашего общения поступил запрос на новый документ в порядке исключения. Мы ожидаем ответа от клиента.

Мы остаемся в вашем распоряжении для любых дальнейших разъяснений.

с наилучшими пожеланиями

Приветствую всех,

Я отправил письмо в казино по поводу отсутствия этого документа и возможности его получения в настоящее время.

Я запросил альтернативный вариант.

Ожидаем ответа от казино.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый клиент

В ответ на ваше сообщение мы хотели бы уточнить, что в качестве исключения уже были предложены альтернативные варианты, выходящие за рамки наших стандартных процедур. Пожалуйста, следуйте инструкциям, которые были отправлены вам по электронной почте.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

с наилучшими пожеланиями

Уважаемое казино SpinHub!

Настоящим уведомляю вас, что у меня нет нотариально заверенного документа за последние 8 месяцев.

Кроме того, нотариус не может предоставить эту услугу без заключения с ним сделки, чего я в настоящее время сделать не могу.

В качестве альтернативы я приложил письмо от налоговой службы моего правительства. Это государственное учреждение.

Там чётко указаны моё имя и адрес.

Этот документ, выданный государственным органом, например, налоговой службой, является неопровержимым доказательством моего адреса.

Надеюсь, это будет принято, чтобы мы могли двигаться дальше.

С уважением,

Уважаемое казино SpinHub!

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество.

Согласно последнему сообщению игрока, поскольку он не смог получить ранее запрошенный нотариально заверенный документ, выданный в течение последних восьми (8) месяцев, он предоставил альтернативный документ, выданный государственным органом, подтверждающий его адрес проживания.

Пожалуйста, подтвердите, был ли получен и рассмотрен вашим соответствующим ведомством данный документ, выданный государственным органом, и может ли он быть принят в качестве альтернативного подтверждения адреса.

Если документ будет признан неприемлемым, просим вас четко объяснить конкретную причину, по которой он не соответствует вашим требованиям к проверке.

Кроме того, мы были бы признательны за разъяснение того, почему в данном конкретном случае требуется апостилированное или нотариально заверенное подтверждение адреса, и какая именно проблема или несоответствие привели к введению таких усиленных требований к проверке.

Кроме того, в случае отклонения представленного государственного документа, просим вас указать, какие разумные альтернативные документы игрок может реально предоставить для завершения процесса верификации.

Мы с нетерпением ждём ваших разъяснений, чтобы этот вопрос мог быть урегулирован.

Дорогая Барбора

В дополнение к нашему предыдущему сообщению, мы подробно изложили причины, по которым был запрошен именно этот документ (апостиль). Впоследствии, в качестве исключения, мы запросили его в электронном виде.

После дальнейшего общения, и опять же в исключительных случаях, мы попросили клиента предоставить нотариально заверенный документ — это было оговорено с вами заранее, до того, как мы приступили к выполнению запроса.

После общения с клиентом мы получили нотариально заверенный документ от 4 марта 2020 года . Однако, пожалуйста, обратите внимание, что документ, датированный таким сроком, не принимается.

Поэтому мы убедительно просим клиента предоставить требуемый документ, выданный в течение последних восьми (8) месяцев.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

с наилучшими пожеланиями

Уважаемое казино SpinHub!

Спасибо за ваш ответ.

Мы принимаем к сведению ваши уточнения относительно ранее представленного нотариально заверенного документа от 4 марта 2020 года и вашу просьбу о предоставлении более позднего нотариально заверенного документа.

Однако мы хотели бы прокомментировать ваше упоминание ранее изложенных причин запроса апостилированного или нотариально заверенного подтверждения адреса. На основании нашего предыдущего анализа предоставленной информации, высказанные опасения относительно представленного счета за коммунальные услуги не представляют собой явных или неопровержимых доказательств подделки документов, достаточных для оправдания такого повышенного требования.

Кроме того, игрок предоставил ряд дополнительных документов, подтверждающих его адрес проживания, включая официальные документы, выданные признанными учреждениями, такие как выписка по ипотечному кредиту, выданная регулируемым финансовым учреждением, а также документы государственного образца, четко содержащие имя и адрес игрока.

Поэтому просим вас внести уточнение:

• Была ли предоставленная игроком выписка по ипотечному кредиту проверена соответствующим отделом?

• Если выписка по ипотечному кредиту и другие документы, выданные государственными органами, были отклонены, укажите точную причину отклонения.

• Какое конкретное несоответствие или фактор риска продолжает оправдывать требование о вновь выданном нотариально заверенном документе в течение последних восьми (8) месяцев, несмотря на наличие нескольких официальных документов, подтверждающих адрес?

Мы также будем признательны за подтверждение наличия каких-либо реалистичных альтернативных методов проверки, которые позволили бы игроку завершить процесс верификации.

Заранее благодарю за разъяснения и сотрудничество.