SpinHub Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за чрезмерных требований.

Добрый день,

Казино 'Spinhub3.casino' постоянно запрашивает у меня «физическую или цифровую апостилированную доверенность».

Я уже выводил 136 евро, но когда позже попытался вывести еще один выигрыш, мне начали высылать дополнительные требования по верификации личности (KYC). Я переслал все, что они запрашивали, но «апостилированная доверенность» кажется излишней и нереалистичной для KYC.

Я отправила им фотографии своего лица с прикрепленным к ним удостоверением личности. Копии удостоверения личности, налоговой декларации, счета за коммунальные услуги. Но они отказываются отменить снятие средств.

Помогите, пожалуйста.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый участник Circuleer,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила