SpinHub Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Я пытаюсь вывести 600 евро из казино SpinHub, но моя заявка на верификацию постоянно отклоняется без уважительной причины.

Казино попросило меня предоставить подтверждение адреса проживания. Я предоставил следующее:

Местный налоговый документ

счет за мобильную связь

Счет за коммунальные услуги на имя моих родителей, а также подтверждающее объяснение того, что я проживаю с ними.

Все документы были отклонены.

Казино отказывается принимать банковские выписки, а также документы от моих родителей. При этом они не предоставляют никакой четкой альтернативы или списка приемлемых документов.

Когда я попросил службу поддержки уточнить, какие именно документы они принимают, мне ответили, что они «не могут предоставить такую ​​информацию».

Это ставит меня в безвыходное положение, когда я не могу завершить проверку, независимо от того, какие данные я предоставлю.

Я считаю, что казино намеренно задерживает или блокирует мой вывод средств, устанавливая нереалистичные требования к верификации.

Я готов сотрудничать и предоставить любые разумные документы, но казино должно четко указать, что является приемлемым.

Прошу оказать помощь в решении этой проблемы и получении моих 600 евро, подлежащих выплате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Spinhub.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли аккаунт вашего игрока?
• Содержит ли банковская выписка ваши личные данные? Совпадает ли эта информация с данными, указанными в вашем профиле игрока? Является ли предоставленная вами банковская выписка неотфильтрованной и содержит ли она список внесенных в казино депозитов?
• Можете ли вы предоставить казино документ, выданный вашим муниципалитетом и подтверждающий ваш адрес проживания?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас