SpinHub Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Я пытаюсь вывести 600 евро из казино SpinHub, но моя заявка на верификацию постоянно отклоняется без уважительной причины.

Казино попросило меня предоставить подтверждение адреса проживания. Я предоставил следующее:

Местный налоговый документ

счет за мобильную связь

Счет за коммунальные услуги на имя моих родителей, а также подтверждающее объяснение того, что я проживаю с ними.

Все документы были отклонены.

Казино отказывается принимать банковские выписки, а также документы от моих родителей. При этом они не предоставляют никакой четкой альтернативы или списка приемлемых документов.

Когда я попросил службу поддержки уточнить, какие именно документы они принимают, мне ответили, что они «не могут предоставить такую ​​информацию».

Это ставит меня в безвыходное положение, когда я не могу завершить проверку, независимо от того, какие данные я предоставлю.

Я считаю, что казино намеренно задерживает или блокирует мой вывод средств, устанавливая нереалистичные требования к верификации.

Я готов сотрудничать и предоставить любые разумные документы, но казино должно четко указать, что является приемлемым.

Прошу оказать помощь в решении этой проблемы и получении моих 600 евро, подлежащих выплате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы со Spinhub.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли аккаунт вашего игрока?
• Содержит ли банковская выписка ваши личные данные? Совпадает ли эта информация с данными, указанными в вашем профиле игрока? Является ли предоставленная вами банковская выписка неотфильтрованной и содержит ли она список внесенных в казино депозитов?
• Можете ли вы предоставить казино документ, выданный вашим муниципалитетом и подтверждающий ваш адрес проживания?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Да, мой игровой аккаунт полностью доступен.

Что касается банковской выписки: да, она содержит мое полное имя и личные данные, и они точно совпадают с данными в моем профиле игрока. Документ не отредактирован и включает мои транзакции, в том числе пополнения счета в казино. Однако казино категорически отказалось принимать банковские выписки в качестве подтверждения адреса.

В данный момент у меня нет квитанции об оплате коммунальных услуг на мое имя, так как я живу с родителями. Я уже предоставила квитанцию ​​на имя родителей с объяснением причин, но она была отклонена.

Я готов к полному сотрудничеству и предоставлению любых необходимых документов. Я постараюсь получить официальный документ, подтверждающий место жительства, в своем муниципалитете, как вы и предложили.

Однако главная проблема заключается в том, что казино отклоняет множество действительных документов и не указывает четко, какие именно документы принимаются, что делает процесс верификации невозможным.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Благодарим за сотрудничество.

• Ваша предыдущая заявка была успешной?
• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно статуса вашей верификации?
• Не могли бы вы поделиться ими со мной, если они доступны?

Мой адрес электронной почты: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Я отправил Томасу по электронной почте все запрошенные документы и переписку с казино.

Пожалуйста, сообщите мне, если с моей стороны потребуется что-либо еще.

Спасибо.

Спасибо за ваш ответ, уважаемый Giorgos199418.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино SpinHub присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино SpinHub!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет, Роми!

Спасибо, что взялись за мое дело.

На данный момент с моей стороны нет никаких новых обновлений. Я уже предоставил все запрошенные документы и переписку с казино по электронной почте.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый Гуру Казино!

В дополнение к вашему сообщению, мы хотели бы проинформировать вас о следующем:

29 апреля клиенту в порядке исключения было предложено предоставить альтернативное подтверждение адреса (за исключением налога на недвижимость и счета за мобильную связь, поскольку ранее предоставленные документы не были приняты). Однако запрошенный альтернативный документ от клиента так и не был отправлен.

30 апреля мы повторно отправили необходимую документацию в соответствии с нашими процедурами. На сегодняшний день мы не получили никакого ответа или дополнительной информации.

Для продолжения процесса мы просим в исключительных случаях предоставить ежемесячную выписку с банковского счета за последние три (3) месяца (не виртуальный банк), выданную на имя клиента, для проверки соответствующим отделом.

с наилучшими пожеланиями

Привет,

Спасибо за разъяснение.

Я предоставлю выписку из своего банковского счета Revolut для проверки, поскольку в настоящее время это единственный доступный мне личный банковский счет.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Giorgos199418!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.