Игрок из Германии внесла 80 евро и выиграла 150 евро через Neo Blackjack, но не смогла вывести свой выигрыш из-за блокировки аккаунта без объяснения причин. Несмотря на ее попытки связаться с казино, она не получила ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь ей, запросив дополнительные данные и продлив время ответа; однако из-за отсутствия связи с ней жалоба была закрыта. Возможность повторно открыть жалобу осталась доступной ей в будущем.
Spinight Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 150 EUR
Spinight Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я внес 80 евро и выиграл 150 евро через Neo Blackjack без каких-либо бонусов и выполнил все необходимые действия для вывода средств. Меня не просили пройти процедуру KYC, они просто забанили меня без какой-либо причины. Я пытался связаться с казино, но они не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Елена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино.
Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей ситуации? Мы будем признательны за ваше сотрудничество в ответе на следующие вопросы:
- Когда вы пытались снять деньги?
- Можете ли вы предоставить скриншоты или доказательства ваших выигрышей и попыток вывода средств?
- Возникали ли у вас ранее какие-либо проблемы с этим казино или это ваша первая проблема?
- Пробовали ли вы связаться с казино различными способами связи?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, elenaeth!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы больше не заинтересованы в рассмотрении этой жалобы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, elenaeth!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Kristina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
