Spinight Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.

Ребята, мне очень нужна ваша помощь. Я пополнил счет в Spinight и сделал два вывода средств, которые были отменены через несколько часов. Только сегодня я проверил свою электронную почту, и оба вывода были отменены. Один вывод на 500 евро был сделан 7 января, а другой на 914 евро — 8 января.

Я зашла в свой аккаунт и увидела, что запрос находится на рассмотрении... поэтому я не могу запросить еще один вывод средств. Мне нужна ваша помощь.

Не потребовалось проходить процедуру KYC, и мой аккаунт был подтвержден, я это проверил.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Правильно ли я понимаю, что вы не можете войти в свой аккаунт в казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я не могу войти в свой аккаунт.

Я не использовал никаких бонусов и играл только в казино.

Я уже знаю, что они не откроют мой счет снова, так как я уже читал несколько подобных случаев на форуме. Они могут оставить мой счет заблокированным, но я имею право на возврат средств в соответствии с пунктами 3.7 и 9.4 условий, которые гласят, что они должны вернуть последний депозит.

Я уже связался с ними по электронной почте. Подожду еще неделю, чтобы посмотреть, ответят ли они.

Большое спасибо за ваш ответ, askmagia. Вы получили какие-либо объяснения относительно заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на указанный вами адрес электронной почты? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Я не получил объяснений. Уже загрузил сюда несколько скриншотов, но могу отправить их на вашу электронную почту.

Кристина, вам уже отправлено электронное письмо со всей необходимой информацией.

Спасибо

Я отправил в казино подтверждающее электронное письмо, в котором признал их позицию, согласился с закрытием счета и аннулированием выигрыша, а также с уважением попросил рассмотреть вопрос о возврате первоначального депозита в соответствии с пунктом 9.4. В настоящее время я ожидаю их ответа.

Спасибо, Кристина.

Для уточнения, я не оспариваю решение казино о закрытии моего счета. Моя жалоба касается исключительно отмены моих одобренных выводов средств и конфискации оставшегося баланса без указания конкретного нарушения Условий и положений.

Я совершил ставки без активного бонуса и не получил никаких объяснений, кроме общих ссылок на внутренние процедуры. В связи с этим я прошу разъяснить основания для удержания внесенных средств.

Я ценю вашу помощь.

Уважаемая askmagia,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Spinight присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино «Спинайт»!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Привет,

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы хотели бы подтвердить, что данный случай был передан соответствующим подразделениям для тщательного рассмотрения.

На данном этапе расследование продолжается.

Как только мы получим обновленную информацию или окончательное решение, мы незамедлительно опубликуем его здесь и будем держать все стороны в курсе.

Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работаем над решением этого вопроса.

С уважением,

Команда SpiNight

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что отправили вам электронное письмо с прикрепленными к нему подтверждающими документами.

В связи с представленными нами доказательствами, мы также хотели бы обратить ваше внимание на следующие положения Общих условий, с которыми игрок ознакомился при создании своей учетной записи на нашем сайте:

3.9: Мы оставляем за собой право отказать в открытии счета или закрыть существующий счет без предварительного уведомления или объяснения причин.

4.1: Открывая учетную запись на нашем веб-сайте и используя наш веб-сайт, вы гарантируете, что:

Вы действуете от своего имени;

Все данные и информация, которые вы предоставили при регистрации на нашем сайте, являются достоверными и актуальными, и вы обязуетесь продолжать обновлять эту информацию в случае каких-либо изменений;

Вы не используете денежные средства, полученные незаконным путем или из незаконных источников;

Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украдена и не утеряна другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения в нарушении вами данной гарантии.

9.4: — Если у нас возникнут обоснованные подозрения в том, что вы совершили мошенничество, занимались какой-либо незаконной или ненадлежащей деятельностью или иным образом нарушили Условия, мы оставляем за собой право по своему собственному усмотрению, с уведомлением или без него, предпринять любое из следующих действий:

немедленно заблокировать вашу учетную запись и приостановить ваш доступ к Веб-сайту и/или его услугам, приостановить все ожидающие обработки запросы на вывод средств и другие платежи в вашу пользу на период проведения расследования;

навсегда заблокировать вашу учетную запись на Веб-сайте и всех других партнерских сайтах на нашей платформе и запретить любое дальнейшее использование Веб-сайта и партнерских сайтов;

Аннулировать все полученные выигрыши, отменить все ожидающие вывода средств и конфисковать реальный денежный баланс вашего счета;

аннулировать любой бонусный баланс на вашем счете и/или ограничить ваше участие в наших бонусных и рекламных предложениях в будущем или отказать вам в них;

Таким образом, в соответствии с вышеизложенной статьей, мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что возврат средств или любая другая компенсация по вашему счету не предусмотрены.

Мы надеемся, что эта информация поможет вам прояснить ситуацию.

Наша команда желает вам всяческих успехов в будущих начинаниях.

Теплые пожелания,

Команда казино Spinight

Уважаемый игрок,

Я получил доказательства того, что вы использовали сторонние платежные системы для пополнения счета в казино. К сожалению, это противоречит нашим Правилам честной игры для игроков .

"Платежи"

Для пополнения и снятия средств следует использовать только банковские счета и кредитные карты, оформленные на ваше имя. В противном случае у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило введено в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в соответствии с международными правилами по борьбе с отмыванием денег.

Пожалуйста, примите во внимание, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при пополнении или выводе средств с использованием общей карты, или же такая возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения счета. Зачастую это можно проверить только во время верификации аккаунта, которая обычно проводится при запросе на вывод средств. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили одобрения от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало чем можем вам помочь.

Если вы хотите в будущем без проблем наслаждаться азартными играми в интернете, я бы рекомендовал использовать для оплаты только свой личный счет, например, банковский.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка