SpinJo Casino - Выигрыш игрока конфискуется, а счет закрывается.

Я подаю жалобу на казино Spinjo за несправедливое изъятие 2850 евро моего выигрыша и закрытие моего счета. Казино утверждает, что я нарушил лимит максимальной ставки, используя активный бонус, купив бонусный раунд. Однако это неверно. Я уже выполнил 100% требований по отыгрышу, и мои средства были полностью конвертированы в реальный, доступный для вывода баланс до совершения этой покупки. Spinjo применяет условия бонуса задним числом к ​​моим игровым сессиям на реальные деньги. Я приложил скриншоты запрошенных мною выводов средств в качестве доказательства того, что программное обеспечение само распознало средства как реальные и доступные для вывода.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Iony09,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или эквивалент в других валютах, если не указано иное. Для ставок в криптовалюте максимальная ставка определяется криптовалютным эквивалентом 5 EUR на момент размещения ставки, исходя из обменного курса, предоставленного Coinbase Converter. Игрокам рекомендуется проверять обменный курс на момент размещения ставки для уточнения. Лимит максимальной ставки распространяется на все ставки, включая ставки, сделанные после удвоения ставки после завершения игрового раунда или во время бонусных раундов, приобретенных в рамках игры. Нарушение этого правила приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила