SpinJo Casino - Выигрыш игрока конфискуется, а счет закрывается.

Я подаю жалобу на казино Spinjo за несправедливое изъятие 2850 евро моего выигрыша и закрытие моего счета. Казино утверждает, что я нарушил лимит максимальной ставки, используя активный бонус, купив бонусный раунд. Однако это неверно. Я уже выполнил 100% требований по отыгрышу, и мои средства были полностью конвертированы в реальный, доступный для вывода баланс до совершения этой покупки. Spinjo применяет условия бонуса задним числом к ​​моим игровым сессиям на реальные деньги. Я приложил скриншоты запрошенных мною выводов средств в качестве доказательства того, что программное обеспечение само распознало средства как реальные и доступные для вывода.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Iony09,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или эквивалент в других валютах, если не указано иное. Для ставок в криптовалюте максимальная ставка определяется криптовалютным эквивалентом 5 EUR на момент размещения ставки, исходя из обменного курса, предоставленного Coinbase Converter. Игрокам рекомендуется проверять обменный курс на момент размещения ставки для уточнения. Лимит максимальной ставки распространяется на все ставки, включая ставки, сделанные после удвоения ставки после завершения игрового раунда или во время бонусных раундов, приобретенных в рамках игры. Нарушение этого правила приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусов, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков. Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне свою игровую историю вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за вашу поддержку. Хочу уточнить, что за время моей игровой сессии я ни разу не делал ставок свыше 5 евро, и все требования по отыгрышу были выполнены на 100%.

Средства уже были конвертированы в реальный денежный баланс, поэтому я смог запросить вывод средств (как показано на предоставленных скриншотах).

К сожалению, я не могу предоставить историю игр, потому что казино полностью заблокировало мой аккаунт без предупреждения и объяснения причин. Они заблокировали мне доступ к этим данным.

Поскольку я не могу войти в систему, не могли бы вы официально запросить полную историю игр непосредственно у казино Spinajo? Как независимый посредник, они обязаны предоставить вам эту информацию для обоснования конфискации моих 2 евро.

850.

Уважаемый Iony09,

Спасибо за ответ. Вы пробовали запросить историю игр по электронной почте? [email protected] Если у вас есть такой запрос, прошу вас переслать его вместе с любым ответом, который вы могли получить от казино.

Благодарим за сотрудничество.

Я запросил историю, отправил копию документа, жду ответа.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Iony09,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино SpinJo присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Гуру Казино!

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали этот вопрос.

После тщательного расследования мы можем подтвердить, что выигрыш игрока был получен в рамках акции с бесплатными вращениями и что на счет не было внесено никаких депозитов.

Как указано в наших Условиях и положениях по бонусам, выигрыши, полученные в рамках этой акции, подлежат определенным ограничениям, включая максимальный лимит вывода средств в размере 50 евро и максимально допустимую ставку в размере 5 евро, пока бонусные средства активны.

Анализ игровой статистики показывает, что игрок сделал несколько ставок, превышающих максимально допустимую сумму в 5 евро, в течение периода отыгрыша бонуса. В результате были нарушены условия бонуса, и в соответствии с действующими Условиями и положениями бонуса выигрыш, полученный в рамках акции, был аннулирован.

Мы понимаем, что такой результат может быть разочаровывающим; однако предпринятые действия соответствовали условиям бонуса, принятым игроком при получении бонуса.

С уважением

Команда Спинжо

Уважаемое казино SpinJo!

Большое спасибо за обновление!

Могу ли я попросить вас отправить подтверждающие документы, такие как игровой лог, на мой электронный адрес? [email protected] )

Заранее большое спасибо.

Привет, Мартина!

Я только что отправил вам запрошенную информацию по электронной почте.

С уважением

Команда Спинжо

Уважаемая команда казино SpinJo!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него и прошу вас ознакомиться с ним в удобное для вас время.

Заранее большое спасибо.

Приветствую всех.

Благодарим казино SpinJo за предоставленную информацию и доказательства по этому делу.

Уважаемый Iony09,

К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело, поскольку казино предоставило нам доказательства того, что вы действительно нарушили условия казино.

Поскольку вы нарушили пункт о максимальной ставке, мы не можем вам помочь.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы ни при каких обстоятельствах не будем поддерживать подобное поведение.