SpinLander Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Я не подтвердил свой аккаунт, так как забыл, что на нем был небольшой остаток в размере 111 долларов.

Деньги просто лежали на моем счету.

Казино украло мои деньги и заявило: «Вы не предоставили документы KC достаточно быстро. Мы решили забрать ваши деньги и закрыть счёт».

Я уверен, вы согласитесь, что это совершенно возмутительное поведение.

Я заметил, что у этого казино высокий рейтинг доверия — 8,8/10. Почему мы позволяем казино с таким высоким рейтингом просто воровать деньги игроков и декларировать какую-то ерунду, потому что я не верифицировал свой аккаунт в течение короткого периода в 30 дней?

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

• Вы подали заявку на вывод остатка в размере 111 долларов?
• Когда именно казино попросило вас подтвердить свой аккаунт?
• Вы предоставляли казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки? Если да, то не могли бы вы указать, какие именно документы вы предоставляли и когда каждый раз предоставляли?
• Были ли какие-либо из ваших документов одобрены казино?
• Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет. Кажется, я не подавал документы. 111 долларов просто лежали на счёте. Я их не обналичил. Думал, что поиграю с ними в какой-то момент. А потом они их просто украли и сказали, что не пройдут процедуру KYC в течение 30 дней.

Я не думаю, что они просили меня пройти процедуру KYC.

Никогда не выводил деньги. Играл там впервые.

Они забрали деньги и закрыли счет.

Обновление: Я провел поиск по электронной почте, и месяц назад они прислали мне запрос на прохождение процедуры KYC.

Поскольку это письмо было скрыто в папке «Спам», я его не увидел.

Более того, тот факт, что я не прошел процедуру KC в течение 30 дней, не является гарантией полной кражи МОИХ ДЕНЕГ.

Это деньги с моего банковского счета, на который я работаю, и это казино думает, что может просто украсть их?

Этот термин совершенно мошеннический, учитывая, что письма могут теряться, не доходить до получателя или попадать в спам. Это казино не должно иметь рейтинг доверия 8,8 с таким термином.

Украсть деньги и закрыть счёт из-за пропущенного письма? Ни за что.

Большое спасибо за ваши новости.

Вы связывались с казино после того, как обнаружили письмо в папке «Спам»? Вы просили казино дать вам ещё один шанс на верификацию вашего аккаунта?

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно процесса проверки и закрытия счета на [email protected] .

Не волнуйтесь — даже если срок первоначальной верификации уже истёк, мы считаем, что казино всё равно должно разрешить вам пройти процедуру KYC и восстановить доступ к вашему балансу, особенно учитывая, что письмо попало в папку «Спам». Мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам в этом вопросе.

Никакой связи. Они закрыли мой счёт и сказали, что это окончательно.

Большое спасибо, sdexcid, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет!

Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.

Уважаемое казино SpinLander, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Дорогой Павел,

Мы отправили вам по электронной почте дополнительную информацию по этому делу. Наша команда надеется, что эта информация прольёт свет на его ход.

С уважением,

Представитель казино SpinLander

Уважаемое SpinLander Casino, я отправил вам ответ.

Пожалуйста, поделитесь этой информацией здесь, поскольку жалоба публичная. Ответы не должны быть скрыты.

Казино только что заявило, что вы не прошли верификацию, ничего такого, чего бы мы уже не знали.

Спасибо

Уважаемый игрок, казино сообщило мне, что связалось с вами по электронной почте, чтобы запросить документы для прохождения верификации. Пожалуйста, сообщите, получили ли вы от них письмо и как проходит верификация.

Хорошо, спасибо, только сегодня увидел это в своей электронной почте.

Проверку сделаю на этих выходных.

Привет. Извините, я работала в две смены. Я медсестра отделения неотложной помощи и интенсивной терапии. Но у меня скоро пара выходных, чтобы подать документы.

Я хотел бы напомнить казино, что некоторые люди спасают жизни и выполняют важную работу, и пытаться обмануть их из-за того, что они не показали вам удостоверение личности в маленьком окошке, просто смешно и оскорбительно.

Помните об этом в следующий раз, когда вам или вашим близким понадобится медицинская помощь. Помните, что некоторые из нас работают по 16 часов в день и спят всего 5 часов, чтобы спасти вашу жизнь.

Уважаемый игрок, я уверен, что вы сможете найти 10 минут своего времени, прежде чем казино снова решит отклонить вашу верификацию из-за очередной задержки.

Привет.

Мне приходилось проводить операции по 16–20 часов. У меня не было времени. Я спал по 2–5 часов в сутки, потому что у нас не хватало персонала.

В любом случае я попытался подтвердить свою личность во время перерыва, и теперь мне говорят: «Извините, срок действия подтверждения истекает через 1 неделю».

Это просто смешно. Что за казино, которое просто закрывает аккаунт за отсутствие верификации? Я просто играл там... оставил 110 долларов на другой раз... и мой счёт закрыли.

И теперь мне приходится бегать как сумасшедшему, гоняясь за этим казино по всему дому, и никто ничего не знает.

Онлайн-поддержка говорит: «Извините, ничем помочь не можем, будьте терпеливы».

Прошу их снова открыть мой счёт для подтверждения, но они не могут. Прошу ещё одну ссылку для подтверждения... ответа нет.

Да ладно тебе, чувак. Ну давай же.

Хорошо, уважаемое казино SpinLander, есть ли возможность открыть счёт игрока, чтобы он мог проверить, когда это ему подходит? Я понимаю, что это нестандартная ситуация, но я не вижу лучшего способа её решить.

Павел, чем не стандартная ситуация?

Я внёс депозит в казино. Поиграл немного. Занялся делами и оставил баланс на другой день. Казино закрыло мой счёт, потому что я не играл 30 дней.

Может ли это казино вести себя как обычное казино и не трогать баланс игроков? Странно закрывать счёт игрока и пытаться украсть его деньги только потому, что он слишком занят.

Обратите внимание, что документы были поданы сегодня.

По какой-то причине счёт за коммунальные услуги отклонён. Поэтому я предоставил выписку из банка и счёт за коммунальные услуги. Похоже, его приняли.

Пожалуйста, одобрите счет, чтобы я мог вывести средства и положить конец этому безумию.

Дорогой sdexcid ,

Команда KYC отправила вам электронное письмо по поводу POD.

Пожалуйста, отправьте требуемый документ по адресу [email protected]

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино SpinLander

Дорогой sdexcid,

Благодарим вас за отправку необходимых документов. Мы отправили вам электронное письмо с подтверждением — ваша учётная запись успешно подтверждена.

Ваш баланс восстановлен и доступен для вывода. Пожалуйста, отправьте запрос на вывод в удобное для вас время, чтобы мы могли запланировать выплату.

С уважением,

Представитель казино Spinlander

Кажется, я забыл, что у меня в очереди на вывод 750 долларов. У меня очень много дел. И сумма небольшая, так что, наверное, я забыл.

В любом случае я подал заявку на вывод средств.

Я вывел деньги 4 дня назад и до сих пор не получил выплаты.

Все в порядке, вывод средств может занять некоторое время, я бы посоветовал подождать еще 10 дней и посмотреть, будет ли вывод отменен или поступят деньги. 14 дней — это обычно достаточный срок для выплаты выводимых средств.

Привет. Мне заплатили.

Я хотел бы попросить Spinlander навсегда закрыть мою учетную запись и отписать меня от всех электронных писем.

Я не буду играть в казино, которое попыталось украсть мои деньги из-за того, что я был занят.

Спасибо, casinoguru, за оплату. Очень ценю, что остановили казино, ворующие у игроков.

Дорогой sdexcid,

Мы хотели бы уточнить, что ваше дело рассматривалось строго в соответствии с нашими Условиями.

Все предпринятые действия полностью соответствовали нашим процедурам и нормативным обязательствам.

Мы считаем любые обвинения в «воровстве» или аналогичные обвинения необоснованными, поскольку ваши средства никогда не были незаконно удержаны. Данная ситуация возникла исключительно из-за непрохождения обязательной верификации KYC в установленные сроки.

Согласно вашему последнему запросу ваша учетная запись была окончательно закрыта, а ваши контактные данные удалены из всех рекламных сообщений.

Мы считаем этот вопрос полностью решенным.

С уважением,

Представитель казино Spinlander

Спасибо, представитель Spinlander Casino!

Дорогой sdexcid,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами советы и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы найдете минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашей процедуры рассмотрения жалоб и медиации будут бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Павел Качиньский

Казино.Гуру