Spinline Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за повторных заявлений.

Эта группа казино заблокировала мой аккаунт, заявив, что у меня есть дубликат. У меня есть аккаунты в трёх разных казино, работающих под разными названиями, но в рамках одной группы/компании. Это полностью разрешено. Я отвергаю это обвинение, поскольку у меня есть только один аккаунт, зарегистрированный под моими учетными данными:

Полное имя - [ скрыто командой Casino Guru ]

Имя пользователя - [ скрыто командой Casino Guru ]

эл. почта - та же эл. почта, которую я использовал для регистрации здесь.

Я не создавал и не использовал никакой другой аккаунт, поэтому считаю это обвинение необоснованным.

Я получил часть своего выигрыша, но у меня еще осталась задолженность.

Я прошу их предоставить четкие доказательства существования дубликата учетной записи, включая регистрационные данные, и восстановить мою учетную запись, чтобы я мог получить доступ к выводу своего выигрыша.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Rolling Slots. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Когда вы создали свой аккаунт? Когда казино обвинило вас в наличии дубликатов аккаунтов?
• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Использовали ли вы VPN или какой-либо прокси-сервис для доступа к сайту казино?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Добрый день, Натали!

Спасибо за быстрый ответ.

Учетная запись была создана примерно в начале сентября 2025 года. 17 сентября 2025 года мне прислали письмо о том, что моя учетная запись является дубликатом.

Нет, никто другой не сможет воспользоваться моей учетной записью или создать учетную запись у меня дома.

VPN или прокси-сервер не использовались.

Да, проверка KYC была завершена, и аккаунт был подтвержден.

Да, я воспользовался бонусом на депозит.

Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.

Дорогой Ладаррен,

Мы внимательно рассмотрели ваш запрос на закрытие счета и удержание средств и хотели бы прояснить все детали, чтобы полностью понять ситуацию.

Согласно разделу 13.1 Условий использования, пользователям запрещается:

«открытие и использование любых дополнительных дублирующих аккаунтов; … Это «запрещённые действия» и не допускается. Spinline предпримет все разумные меры для предотвращения и выявления подобных действий, а также для выявления причастных к ним игроков в случае их совершения».

Кроме того, раздел 13.3 гласит:

«В случае, если у нас есть разумные основания полагать, что вы участвовали или были вовлечены в любую форму Запрещенной практики (любое мошенничество, обман, сговор или другая Запрещенная практика)… Spinline имеет право удержать весь ваш баланс или его часть, списать любые депозиты, платежи, бонусы или выигрыши с вашего счета, если у нас есть разумные основания полагать, что они пострадали от любого из вышеперечисленных действий».

Наконец, раздел 14.6 гласит:

«В случае, если мы аннулируем вашу учетную запись из-за сговора, мошенничества, мошенничества, отмывания денег, другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, причинивших ущерб нам или любой другой Третьей стороне, остаток на вашей учетной записи не подлежит возврату и будет считаться конфискованным».

Все действия, предпринятые в отношении вашей учётной записи, полностью соответствуют настоящим Условиям использования, с которыми вы согласились при регистрации. На основании этих положений ваша учётная запись была закрыта, а остаток средств на ней списан.

Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, но наши процедуры призваны обеспечить честную и безопасную игру для всех пользователей.

Искренне,

Казино Spinline

Дорогой Спинлайн,

Я полностью согласен с процедурами, разработанными для обеспечения честной и безопасной игры. У меня нет проблем с пониманием условий, хотя я считаю несправедливым по отношению ко мне как к игроку обвинять в том, чего я не делал. Если бы я создал дубликат, я бы не стал тратить ваше время, но я здесь и пытаюсь бороться за справедливость. Можете ли вы предоставить доказательства существования дубликатов аккаунтов, о которых вы заявляете? Насколько я понимаю, создать ещё один аккаунт, используя тот же адрес электронной почты, имя и все остальные данные, указанные при регистрации, невозможно.

С уважением,

Даррен

Уважаемый игрок, сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ладаррен,

Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно разрешим вашу проблему.

Уважаемое казино Spinline,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все необходимые доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Аттила Г.

Извините, я по ошибке сказал, что играл с бонусом. На самом деле нет, я отменил его и играл на реальные деньги.

Дублирующий счёт или нет, я рисковал своими деньгами, ничего плохого не сделал. Никакой выгоды или преимущества для меня нет.

Если бы я проиграл, они бы оставили мне мои деньги.

Дорогой Аттила Г.,

Мы внимательно изучили ситуацию с закрытием аккаунта игрока. После тщательного расследования мы собрали и отправили вам на электронную почту все необходимые доказательства, подтверждающие нарушение игроком Условий использования.

В частности, действия игрока подпадают под следующие разделы:

Раздел 13.1 – Запрещенные действия: «открытие и использование любых дополнительных дублирующих счетов; … Это запрещенные действия, которые не допускаются».

Раздел 13.3 – Удержание средств со счета: «В случае, если у нас есть разумные основания полагать, что вы занимаетесь какой-либо запрещенной деятельностью, Spinline имеет право удержать весь ваш баланс или его часть.

Раздел 14.6 – Прекращение действия учетной записи: «Если мы прекратим действие вашей учетной записи из-за сговора, мошенничества, мошенничества, отмывания денег или другой преступной деятельности или нарушения Условий использования, повлекшего за собой ущерб, остаток средств на вашей учетной записи не возвращается и будет считаться конфискованным».

Все действия, предпринимаемые в данном случае, полностью соответствуют настоящим Условиям использования, с которыми игрок согласился при регистрации.

На данном этапе просим вас ознакомиться с предоставленной документацией и высказать свою оценку ситуации. Мы по-прежнему готовы прояснить любые вопросы или предоставить дополнительную информацию.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа относительно вашего решения.

С уважением,

Казино Spinline

Уважаемое казино Spinline,

Спасибо за предоставленные вами доказательства.

Я отправил вам дополнительный запрос по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваше сообщение.

Мы предоставили ответ на ваш запрос в электронном письме, которое вы отправили. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик для получения разъяснений.

Если Вам потребуется дополнительная информация, мы всегда к Вашим услугам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Spinline

Я делаю ставки на реальные деньги. Никогда не получал бонусов. В чём проблема? Я никогда не создавал два аккаунта.

Дорогой Ладаррен,

К сожалению, на основании предоставленных казино и рассмотренных нами доказательств мы вынуждены отклонить данную жалобу.

Судя по всему, вы нарушили Правила и условия казино ( https://spinline.com/en/terms-and-conditions ), в частности раздел 13.1, касающийся запрещенных действий.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта как отклонённая. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.