Spinline Casino - Игрок предупреждает других о потенциальных мошеннических схемах.

Держитесь подальше от этих мошенников. Я внес 100 евро на spinline13.com и перепродал их. Вчера я внес 100 евро без активного бонуса, и во время игры мой капитал увеличился до 250, а затем внезапно за повышение уровня вы добавили 12 долларов, не спросив меня, нужен ли мне бонус или нет. Это произошло автоматически, как будто меня волновали 12 долларов на 250, а потом эти мошенники прислали мне вот это.

В целом, опыт довольно плохой. Я дал им очень много денег, но так и не получил серьезных бонусов взамен. Эти ребята обязательно вас обманут при первой же возможности. Они используют разные уловки, чтобы после крупного выигрыша вы не смогли вывести деньги. Держитесь подальше!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый stakw,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленное сообщение от казино. Насколько я понимаю, казино утверждает, что бонус был активирован, и вы впоследствии превысили максимально допустимую ставку (5 евро), сделав ставку в 125 евро, что привело к конфискации вашего выигрыша.

Чтобы лучше понять ситуацию и оценить, действовало ли казино честно, я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

• Можете подтвердить, был ли какой-либо бонус (включая небольшие вознаграждения, такие как упомянутые вами 12 долларов) автоматически зачислен на ваш счет до размещения ставки в 125 евро?
• Вы получили какое-либо уведомление или всплывающее окно о том, что бонус был активирован?
• Не могли бы вы предоставить полную историю ваших игр и ставок за эту сессию?
• Была ли сумма бонуса в 12 долларов четко видна в балансе вашего счета, или она была добавлена ​​без каких-либо указаний?
• Вы ранее пользовались какими-либо бонусами в этом казино, и знакомы ли вы с их правилом максимальной ставки?

Если вам так удобнее, вы можете переслать всю соответствующую переписку и подтверждающие документы напрямую по адресу: [email protected] .

На данном этапе ключевым моментом будет определение того, был ли бонус применен с вашего ведома и согласия, и предоставило ли казино четкое указание на то, что условия бонуса (например, максимальные лимиты ставок) действуют.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я сделал два депозита по 50 и 50 евро, проиграл 50, а следующие 50 евро переиграл, у меня было около 350, играя на Big Bass (название не помню). Внезапно я получил уведомление о добавлении 12 евро на мой баланс. Я зашёл в бонусы, но там этого не было видно, я не нажимал «активировать», всё активировалось автоматически. Через некоторое время, продолжая играть, я решил вывести деньги, и тут получил электронное письмо о том, что они заблокировали мои средства. Я связался с ними через чат, и мне ответили, что это распространённая мошенническая схема, чтобы заблокировать ваши деньги. Ужасное казино, надеюсь, они скоро закроются, и меня посадят в тюрьму, чёртовы подонки.

Уважаемый Стакв,

Мы завершили расследование по данной жалобе. Выигрыш игрока был аннулирован в связи с подтвержденным нарушением наших Условий предоставления бонусов, касающихся максимального лимита ставок.

В соответствии с нашей системой и механикой программы лояльности, бонусы за достижение новых уровней начисляются и активируются автоматически, чтобы игроки получали свои награды без задержек. Согласно нашим Условиям предоставления бонусов (пункт 16), игроки всегда имеют право отказаться от любого бонуса или отменить его в разделе «Мои бонусы» своего профиля.

В этом случае игрок получил уведомление о том, что бонус был зачислен на его баланс, что подтверждает, что он был в курсе действующего вознаграждения. После этого у игрока была возможность зайти в свой аккаунт и отменить бонус, если он хотел продолжить игру без ограничений. Вместо этого он решил продолжить и сделал ставку в размере 125 евро, что в 25 раз превышает допустимый лимит в 5 евро.

6. Максимальная сумма ставки при активном бонусе составляет 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD... Это включает в себя функции покупки бонуса, приобретенные бонусные раунды внутри игры и удвоение ставки.

Крайне важно отметить, что это не первый случай нарушения этим конкретным правилом со стороны данного игрока. Ранее мы уже выносили игроку официальное предупреждение по поводу аналогичного нарушения, в котором подробно разъясняли правило максимальной ставки и просили его соблюдать его. Несмотря на прямое предупреждение, игрок повторил нарушение.

Мы строго придерживаемся установленных Условий и положений, чтобы обеспечить честные и безопасные условия игры для всех наших игроков. Поскольку это было явным и неоднократным нарушением согласованных условий, выигрыш был конфискован в соответствии с пунктом 19 нашей политики.

Уважаемая Петронела!

Мы передали дополнительную конфиденциальную информацию, касающуюся истории игрока ( [email protected] ).

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинлайн

Уважаемый Стакв,

Хочу сообщить вам, что я связался с казино и запросил дополнительную информацию и разъяснения по вашему делу, включая конкретные детали предполагаемого нарушения.

Я сообщу вам, как только получу их ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Уважаемая команда казино Spinline!

Отправлено электронное письмо с запросом дополнительной информации. Заранее большое спасибо.

Большое спасибо, но я думаю, этим мошенникам всё равно, они всё равно придумают кучу дурацких отговорок.

Уважаемая Петронела,

Спасибо за обращение.

Мы только что отправили вам на электронную почту подробный ответ со всеми запрошенными доказательствами и разъяснениями. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в удобное для вас время.

Мы по-прежнему открыты для дальнейшего сотрудничества и готовы предоставить вам любую дополнительную информацию для разрешения этого дела.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спинлайн

Уважаемый stakw ,

Благодарим вас за терпение, пока мы внимательно изучали ваше дело.

Я также хотел бы поблагодарить команду казино Spinline за сотрудничество и предоставление запрошенных доказательств.

Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что бонус, по всей видимости, был активирован автоматически в тот момент, когда вы уже играли на собственные средства. Такие ситуации могут казаться несправедливыми, особенно когда они влияют на крупный выигрыш.

После изучения всей доступной информации, включая подробные игровые журналы и хронологию событий, мы можем подтвердить, что бонус действительно был активен на вашем счету в момент совершения крупных ставок. На основании имеющихся данных, вы были уведомлены об активации бонуса и имели возможность отменить его до продолжения игры.

Кроме того, было подтверждено превышение максимального лимита ставок, связанного с активным бонусом. Мы также приняли во внимание, что подобная ситуация уже имела место ранее, и что вас ранее информировали об этом конкретном правиле.

Хотя мы понимаем, что автоматическая активация бонусов может привести к путанице, и в целом рекомендуем казино разрабатывать свои системы таким образом, чтобы минимизировать подобные риски, в данном конкретном случае мы не можем сделать вывод о том, что казино действовало в нарушение своих Условий и положений.

По этим причинам мы закрываем данную жалобу как отклоненную .

К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru